企業(yè)知識(shí)地圖的構(gòu)建方法

1、?19942010ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.閱口口可皿皿企業(yè)知識(shí)地圖的構(gòu)建方法曾憲聚井輝鄭州大學(xué)商學(xué)院鄭州以摘要知識(shí)地圖邵即是一種用來(lái)描繪組織知識(shí)擁有及分布情況、幫助組織有效開發(fā)及利用知識(shí)的方法和工具但至今為止還沒有出現(xiàn)一個(gè)相對(duì)有效的知識(shí)地圖工具。文章基于波特的價(jià)值健模型提出了一個(gè)構(gòu)建企業(yè)知識(shí)地圖的方法能夠帶助企業(yè)有效地進(jìn)行知識(shí)管理。關(guān)

2、扭詞知識(shí)知識(shí)管理知識(shí)地圖價(jià)值樁中圈分類號(hào)幾文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼文章編號(hào)刁刁官隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和知識(shí)社會(huì)的到來(lái)在新的市場(chǎng)環(huán)境中企業(yè)的生存和發(fā)展的關(guān)鍵不再是擁有多少物質(zhì)資源、資金和占有多大市場(chǎng)知識(shí)逐漸替代這些因素成為決定企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的核心資源。德魯克曾說(shuō)過(guò)“我們正進(jìn)人一個(gè)知識(shí)社會(huì)在這個(gè)社會(huì)中基本資源不再是資本、自然資源或勞動(dòng)力它現(xiàn)在是并且將來(lái)也是知識(shí)?！诖饲榫跋乱粋€(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利就必須了解自身的知識(shí)擁有情況加強(qiáng)知識(shí)管理而有效

3、的知識(shí)管理又是以知識(shí)管理理論為基礎(chǔ)的。在目前的研究中已經(jīng)有許多知識(shí)管理方法、原則等被提出’”這為知識(shí)管理實(shí)踐奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。盡管如此對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理并不是一件容易的事管理知識(shí)必須首先要了解組織所擁有知識(shí)的存量、類型及其分布狀況。對(duì)這一問題的研究有學(xué)者提出知識(shí)地圖圈的概念描繪組織擁有的知識(shí)存量、類型及其分布情況幫助組織了解、管理知識(shí)。然而在現(xiàn)實(shí)中還缺少一個(gè)能夠把這一概念付諸實(shí)施的具體工具。究其原因一方面是因?yàn)槿藗兡壳皩?duì)知識(shí)管理的

4、認(rèn)識(shí)和理解還不夠深人另一方面也因?yàn)槟壳暗难芯繒簳r(shí)還無(wú)法為知識(shí)管理實(shí)踐設(shè)計(jì)或提供一個(gè)明確而又有效的工具知識(shí)地圖也僅僅是一個(gè)理論上的概念而已。基于此本文以波特提出的價(jià)值鏈模型為平臺(tái)提出一種評(píng)估組織知識(shí)分布狀況的地圖工具方法幫助企業(yè)更好地進(jìn)行知識(shí)管理。他們還認(rèn)為知識(shí)地圖可以看做是一種“庫(kù)存目錄”用以描述組織中存有哪些知識(shí)并評(píng)估其存量及強(qiáng)弱等兩。扎克阿則認(rèn)為知識(shí)地圖是“衡量組織存在哪些知識(shí)與知識(shí)分布的指南”。的研究認(rèn)為知識(shí)地圖是知識(shí)管理的墓本指

5、的是一種知識(shí)的呈現(xiàn)方式例如知識(shí)的分類、知識(shí)的層次等也是一種工具可幫助使用者快速地找到所需的知識(shí)。國(guó)內(nèi)的一些研究者認(rèn)為“如果把一個(gè)企業(yè)或其他組織比作一個(gè)人那么知識(shí)地圖就好比人的記憶它不是一個(gè)靜止不變的實(shí)體而是一個(gè)在不斷進(jìn)化和充實(shí)的活動(dòng)的容器?！T而且知識(shí)地圖的功能通常體現(xiàn)為“搜集企業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)并將之進(jìn)行一定的合成使企業(yè)的員工可以通過(guò)知識(shí)地圖的導(dǎo)航來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)并可以通過(guò)發(fā)現(xiàn)知識(shí)地圖中新的知識(shí)之間的聯(lián)系來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新?！T總之知識(shí)地圖是一種用來(lái)認(rèn)識(shí)

6、組織知識(shí)分布惰況并進(jìn)行知識(shí)搜尋的工具它不但告訴人們知識(shí)的所在位里而且能夠?qū)⒉煌黧w之間的知識(shí)聯(lián)系起來(lái)讓人們?cè)谒褜r(shí)可依據(jù)其關(guān)聯(lián)性找到所需的知識(shí)。除此之外知識(shí)地圖還是一種用來(lái)進(jìn)行知識(shí)評(píng)估的工具可以用來(lái)以評(píng)估組織知識(shí)有哪些哪些是企業(yè)所獨(dú)有的知識(shí)哪些方面的知識(shí)需要加強(qiáng)等并以此來(lái)增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)劣勢(shì)。盡管知識(shí)地圖在知識(shí)管理中具有如此重要的地位但目前有關(guān)知識(shí)地圖的研究相對(duì)較少還不能為知識(shí)管理提供有效的工具支持。下文中我們以波特提出的價(jià)值鏈模型為平臺(tái)提

7、供一種構(gòu)建知識(shí)地圖的工具方法為知識(shí)管理實(shí)踐提供支持。知識(shí)地圈的撅念價(jià)位性視角的知識(shí)地圈構(gòu)趁支持話動(dòng)知識(shí)地圖又稱知識(shí)分布圖是知識(shí)的庫(kù)存目錄。就如同城市地圖顯示的是街名、車站、飯店等的地理位置一樣知識(shí)地圖就是告訴尋找的人組織有那些知識(shí)及其分布地點(diǎn)以便使用者能夠按圖索軟找到他們需要的知識(shí)剛。知識(shí)地圖的概念最早是由布魯克斯提出的。他認(rèn)為知識(shí)主要是指人類的客觀知識(shí)而該知識(shí)結(jié)構(gòu)可以繪制成以各個(gè)單元概念為節(jié)點(diǎn)的學(xué)科認(rèn)識(shí)圖門。達(dá)文波特和普普薩克對(duì)知識(shí)地

8、圖做這樣的解釋知識(shí)地圖不管它是否真的是張地圖還是精心建立的數(shù)據(jù)庫(kù)目的都是告訴人們知識(shí)在組織中位也就是一種知識(shí)分布指南其主要功能是人們可以通過(guò)知識(shí)地圖的指引找到所需的知識(shí)。價(jià)值樁價(jià)值鏈?zhǔn)怯煽藸柌ㄌ靥岢龅囊环N管理方法是一個(gè)常被用來(lái)表示企業(yè)日常營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)圖如圖并認(rèn)為每個(gè)企業(yè)都是包含掛術(shù)州發(fā)映勸內(nèi)生外娜產(chǎn)娜幼后您后與助蒼肋偏臺(tái)戶刁『的價(jià)位掛悅理《》‘金項(xiàng)目國(guó)家自然科學(xué)基金優(yōu)秀創(chuàng)祈研究群體基金資助項(xiàng)目鄭州大學(xué)引進(jìn)人才科研資助項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)與決策犯年

9、第期《總第期?19942010ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.血甸畫籠自姻產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、運(yùn)輸與相關(guān)支持活動(dòng)構(gòu)成的集合體而且企業(yè)可根據(jù)這一集合體衡量不同階段、不同層次的活動(dòng)所生產(chǎn)的價(jià)值的重要性并加以管理。在價(jià)值鏈模型中波特認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部所有活動(dòng)可分為直接活動(dòng)與支持活動(dòng)。直接括動(dòng)是那些涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷曹、運(yùn)輸及售后服務(wù)等方面的活動(dòng)它包括內(nèi)

10、部后勤、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、外部后勤、營(yíng)銷與服務(wù)五項(xiàng)。支持活動(dòng)則是用來(lái)支持直接活動(dòng)的活動(dòng)它包括采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理與基礎(chǔ)設(shè)施等如圖。各活動(dòng)的定義如下內(nèi)部后勤指與原料驗(yàn)收、儲(chǔ)存及分配有關(guān)的活動(dòng)如原材料處理、存儲(chǔ)等。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)指與生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)的活動(dòng)如原材料加工、設(shè)備維修、產(chǎn)品包裝等。外部后勤指與產(chǎn)品存儲(chǔ)、運(yùn)愉有關(guān)的活動(dòng)如產(chǎn)品存儲(chǔ)、送貨車輛調(diào)度等。營(yíng)銷指與向客戶提供產(chǎn)品有關(guān)的活動(dòng)如廣告、促銷、銷售渠道選擇等。服務(wù)指與提供服務(wù)以增進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活

11、動(dòng)如產(chǎn)品安裝、維修等。采購(gòu)包括原料、零配件和其它易耗品的采購(gòu)等活動(dòng)。技術(shù)開發(fā)指與產(chǎn)品及生產(chǎn)過(guò)程的開發(fā)設(shè)計(jì)有關(guān)的組織活動(dòng)。人力資源管理包含人員招葬、雇用、培訓(xùn)及各種福利津貼制度的制定等活動(dòng)。基礎(chǔ)設(shè)施主要包含信息管理、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)等活動(dòng)與其它支持活動(dòng)不同之處在于它通常支持整個(gè)價(jià)值鏈上的活動(dòng)而非支持個(gè)別活動(dòng)。知識(shí)地圖構(gòu)建根據(jù)達(dá)文波特和普魯薩克的觀點(diǎn)知識(shí)可定義為“企業(yè)在日?；顒?dòng)、工作程序中所產(chǎn)生的知識(shí)它們屬于動(dòng)態(tài)、程序性的知識(shí)說(shuō)明某種活動(dòng)應(yīng)該

12、如何執(zhí)行如何運(yùn)作等’。知識(shí)存在于組織活動(dòng)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)而知識(shí)管理的目的就是找出企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)分布情況并加以開發(fā)應(yīng)用因此必須深人到企業(yè)組織的各個(gè)環(huán)節(jié)探尋組織知識(shí)擁有情況。在此情況下波特提出的價(jià)值鏈模型把企業(yè)看作是由九項(xiàng)活動(dòng)環(huán)節(jié)識(shí)以及這一過(guò)程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識(shí)。采購(gòu)作業(yè)知識(shí)主要包括企業(yè)采購(gòu)政策、采購(gòu)對(duì)象評(píng)估、采購(gòu)方案擬定與選擇等方面的知識(shí)以及這一過(guò)程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識(shí)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)主要包括新產(chǎn)品開發(fā)等方面的知識(shí)以及這一

13、過(guò)程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識(shí)。技術(shù)開發(fā)知識(shí)主要包括管理信息系統(tǒng)開發(fā)、產(chǎn)品制造技術(shù)研發(fā)等方面的知識(shí)以及這一過(guò)程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識(shí)。戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)主要包括戰(zhàn)略制定、評(píng)估、選擇與執(zhí)行等方面的知識(shí)以及這一過(guò)程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識(shí)。信息管理知識(shí)主要包括信息系統(tǒng)使用、員工信息能力水平等方面的知識(shí)以及這一過(guò)程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識(shí)。財(cái)務(wù)管理知識(shí)主要包括資金使用、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、投融資等方面的知識(shí)以及這一過(guò)程中的工作人員所擁有的個(gè)人

14、知識(shí)。人力資源管理知識(shí)主要包括人事制度、人才招葬與培訓(xùn)、員工績(jī)效管理等方面的知識(shí)以及這一過(guò)程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識(shí)。巧設(shè)備管理知識(shí)主要包括設(shè)備使用、維修等方面的知識(shí)以及這一過(guò)程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識(shí)。總之依據(jù)價(jià)值鏈可以找出各環(huán)節(jié)所分布的知識(shí)類型、特征等狀況形成一個(gè)比較清楚的知識(shí)清單從而為知識(shí)管理奠定基礎(chǔ)。結(jié)束語(yǔ)故峨艦助人力產(chǎn)昌班你曲翻轟套薈弄巴獲鬢毅瓜過(guò)這夸知粗知山匆理譏等以知鉀腸議娜圈若于價(jià)值鏈的企業(yè)知識(shí)地圈摘構(gòu)組成的結(jié)構(gòu)

15、形式該模型基本上涵蓋了企業(yè)的所有活動(dòng)因此可以用價(jià)值鏈來(lái)描述組織知識(shí)的分布情況建立基于價(jià)值鏈的知識(shí)地圖模型如圖。在目前的知識(shí)管理研究中絕多達(dá)數(shù)文獻(xiàn)都把重點(diǎn)放在如何把組織中的隱性知識(shí)顯性化的研究中其假設(shè)前提就是組織中的知識(shí)分布情況是清楚的可以認(rèn)識(shí)和管理的。然而知識(shí)是無(wú)處不在的不通過(guò)一些工具進(jìn)行識(shí)別有些知識(shí)是根本無(wú)法認(rèn)識(shí)和開發(fā)利用的必須借助知識(shí)地圖來(lái)認(rèn)識(shí)組織知識(shí)的擁有和分布情況并在基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的管理才是知識(shí)管理所應(yīng)遵循的一般步驟。本文以波特

16、提出的價(jià)值鏈模型為平臺(tái)發(fā)展了一個(gè)至少目前可以用來(lái)描述組織知識(shí)分布情況的知識(shí)地圖構(gòu)建方法并作為評(píng)估組織知識(shí)擁有情況的工具協(xié)助企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理。在此基礎(chǔ)上組織中的知識(shí)可用以下基本知識(shí)模塊描述存貨知識(shí)主要包括原料與成品的倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存控制等知識(shí)及這一過(guò)程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識(shí)。進(jìn)貨知識(shí)主要包括括物料處理、收料、發(fā)料等知識(shí)以及這一過(guò)程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識(shí)。生產(chǎn)過(guò)程知識(shí)主要包括產(chǎn)品制造方法、流程安排等知識(shí)以及這一過(guò)程中的工作人員所擁有的

17、個(gè)人知識(shí)。質(zhì)量管理知識(shí)主要包括最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)、測(cè)試、產(chǎn)品質(zhì)量提升與控制等方面的知識(shí)以及這一過(guò)程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識(shí)。配送管理知識(shí)主要包括成品存儲(chǔ)、配送等方面的知識(shí)以及這一過(guò)程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識(shí)。營(yíng)銷規(guī)劃知識(shí)主要包括市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)區(qū)隔、定價(jià)、廣告等方面的知識(shí)以及這一過(guò)程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識(shí)。售后服務(wù)知識(shí)主要包括產(chǎn)品更新、維修等方面的知參考文橄【彼得德杏克后資本主義社會(huì)上海上海譯丈出版社”而’閱湘匆羅舊哪眼一口喀即