知識地圖的構建與使用.pdf

1、進入21世紀以來，知識管理已逐漸被廣大企業(yè)和組織所認識，知識管理就是活用在組織中可利用的所有知識，包括顯性知識和隱性知識、內(nèi)部知識和外部知識。而知識管理成功的關鍵在于知識能否共享，因此若不能有效標引和推廣知識，以便于任何人在任何時間都能分享，那么知識管理的效果往往差強人意。 知識地圖就是標記組織中各種知識資源及其關系的知識黃頁，它是組織知識管理系統(tǒng)中一個核心組成部分。目前國內(nèi)外對知識管理及其系統(tǒng)進行了很充分的研究，知識地圖的應用

2、也逐漸出現(xiàn)，但系統(tǒng)地對知識地圖的構建和應用研究仍然沒有建立一個完成體系。筆者認為，組織知識地圖的構建應該包括組織知識的獲取、處理、關聯(lián)、地圖構建等具體步驟，而且如何有效使用知識地圖也是建立知識地圖中必須考慮的問題。本論文將從組織知識管理系統(tǒng)的基本框架入手，詳細討論了知識地圖中知識的獲取途徑、知識地圖的構建方法、使用方法以及知識地圖的評價等。 識別并獲取組織內(nèi)外的各類知識是建立組織知識地圖的首要步驟。本文對于不同類型的知識進行了討

3、論，針對不同的知識采取了不同的獲取方法：在顯性知識的獲取方面，筆者首先對于內(nèi)部顯性知識進行了分析，認為建立基于知識管理的各類信息系統(tǒng)，如基于知識管理的ERP、CRM等，是促進組織內(nèi)部顯性知識收集最佳方式；而對于組織外部顯性知識，本文認為最具代表性的外部知識獲取工具就是搜索引擎和Web挖掘，并著重分析了Web挖掘在競爭情報、決策分析中的作用。對于隱性知識的獲取，本文認為最主要的工作是標引員工的隱性知識并提供給員工隱性知識交流的空間，如利用

4、辦公群件，使用工作流技術等，最大程度地將隱性知識顯性化。同時本文還客觀分析了隱性知識顯性化過程中存在的弊端和解決方法。 在建立知識地圖前，本文還利用XML、元數(shù)據(jù)、謂詞語言等討論了知識的存儲問題，由于知識地圖還涉及知識之間的關系，筆者還討論了知識的關系類別，為建立不同的知識地圖Ⅰ做好準備。 由于不同的組織，其知識資本的重心有所區(qū)別，因此本文將知識地圖的建立分為以顯性知識為主的知識地圖和以隱性知識為主的知識地圖。對于顯性知

5、識，構建知識地圖的過程主要包括知識分解、關系分析、知識關聯(lián)等步驟，最終完成顯性知識存放地點以及知識之間相互關系的標記。而隱性知識地圖的建立首先需要建立組織員工個人的知識標簽，然后利用工作關系、技能等將員工的隱性知識進行關聯(lián)，并最終建立隱性知識地圖。文中還利用CSSCI(2001)的來源文獻數(shù)據(jù)，就顯性知識地圖和隱性知識地圖的建立進行了示例說明。 知識地圖的有效使用是發(fā)揮知識地圖最大作用關鍵因素之一，除了一般的檢索方法之外，還可以

6、利用知識預定和Push技術，主動或被動向員工輸送知識，其中，使用員工興趣關聯(lián)、知識學習路徑的挖掘等數(shù)據(jù)挖掘技術，可以提高知識輸送的有目的性，并最終提高員工知識含量。 使用圖形可視化技術來展示知識存放地點以及知識單元之間的關系，可以大幅度提高員工使用知識地圖進行查詢、學習的興趣，筆者就知識單元的不同關系，列舉了概念地圖、維恩圖、結構圖、因果循環(huán)圖、比較矩陣等等。 本文最后還就有關組織如何進行知識地圖方面的項目操作進行了說明

7、，并給出了進行項目評價的基本方法。 總結起來，本論文在以下幾個方面取得了一定成果： 1、分析了知識地圖的作用，指出知識地圖是企業(yè)知識管理系統(tǒng)的核心； 2、借助數(shù)據(jù)挖掘等信息技術來改善組織知識的獲取過程； 3、分析了組織知識員工的特性以及激勵方法，討論了將隱性知識顯性化的各種方法，并集成到知識收集過程； 4、完善了知識地圖的構造和使用方法，并利用CSSCI數(shù)據(jù)進行了建立中國人文社科領域知識地圖的嘗試