企業(yè)知識地圖的構(gòu)建方法

1、?19942010ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.閱口口可皿皿企業(yè)知識地圖的構(gòu)建方法曾憲聚井輝鄭州大學(xué)商學(xué)院鄭州以摘要知識地圖邵即是一種用來描繪組織知識擁有及分布情況、幫助組織有效開發(fā)及利用知識的方法和工具但至今為止還沒有出現(xiàn)一個(gè)相對有效的知識地圖工具。文章基于波特的價(jià)值健模型提出了一個(gè)構(gòu)建企業(yè)知識地圖的方法能夠帶助企業(yè)有效地進(jìn)行知識管理。關(guān)

2、扭詞知識知識管理知識地圖價(jià)值樁中圈分類號幾文獻(xiàn)標(biāo)識碼文章編號刁刁官隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和知識社會的到來在新的市場環(huán)境中企業(yè)的生存和發(fā)展的關(guān)鍵不再是擁有多少物質(zhì)資源、資金和占有多大市場知識逐漸替代這些因素成為決定企業(yè)能否在市場競爭中取勝的核心資源。德魯克曾說過“我們正進(jìn)人一個(gè)知識社會在這個(gè)社會中基本資源不再是資本、自然資源或勞動力它現(xiàn)在是并且將來也是知識?！诖饲榫跋乱粋€(gè)企業(yè)要想在市場競爭中取得勝利就必須了解自身的知識擁有情況加強(qiáng)知識管理而有效

3、的知識管理又是以知識管理理論為基礎(chǔ)的。在目前的研究中已經(jīng)有許多知識管理方法、原則等被提出’”這為知識管理實(shí)踐奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。盡管如此對知識進(jìn)行有效的管理并不是一件容易的事管理知識必須首先要了解組織所擁有知識的存量、類型及其分布狀況。對這一問題的研究有學(xué)者提出知識地圖圈的概念描繪組織擁有的知識存量、類型及其分布情況幫助組織了解、管理知識。然而在現(xiàn)實(shí)中還缺少一個(gè)能夠把這一概念付諸實(shí)施的具體工具。究其原因一方面是因?yàn)槿藗兡壳皩χR管理的

4、認(rèn)識和理解還不夠深人另一方面也因?yàn)槟壳暗难芯繒簳r(shí)還無法為知識管理實(shí)踐設(shè)計(jì)或提供一個(gè)明確而又有效的工具知識地圖也僅僅是一個(gè)理論上的概念而已?；诖吮疚囊圆ㄌ靥岢龅膬r(jià)值鏈模型為平臺提出一種評估組織知識分布狀況的地圖工具方法幫助企業(yè)更好地進(jìn)行知識管理。他們還認(rèn)為知識地圖可以看做是一種“庫存目錄”用以描述組織中存有哪些知識并評估其存量及強(qiáng)弱等兩。扎克阿則認(rèn)為知識地圖是“衡量組織存在哪些知識與知識分布的指南”。的研究認(rèn)為知識地圖是知識管理的墓本指

5、的是一種知識的呈現(xiàn)方式例如知識的分類、知識的層次等也是一種工具可幫助使用者快速地找到所需的知識。國內(nèi)的一些研究者認(rèn)為“如果把一個(gè)企業(yè)或其他組織比作一個(gè)人那么知識地圖就好比人的記憶它不是一個(gè)靜止不變的實(shí)體而是一個(gè)在不斷進(jìn)化和充實(shí)的活動的容器。’門而且知識地圖的功能通常體現(xiàn)為“搜集企業(yè)的關(guān)鍵知識并將之進(jìn)行一定的合成使企業(yè)的員工可以通過知識地圖的導(dǎo)航來進(jìn)行學(xué)習(xí)并可以通過發(fā)現(xiàn)知識地圖中新的知識之間的聯(lián)系來進(jìn)行創(chuàng)新?！T總之知識地圖是一種用來認(rèn)識

6、組織知識分布惰況并進(jìn)行知識搜尋的工具它不但告訴人們知識的所在位里而且能夠?qū)⒉煌黧w之間的知識聯(lián)系起來讓人們在搜尋時(shí)可依據(jù)其關(guān)聯(lián)性找到所需的知識。除此之外知識地圖還是一種用來進(jìn)行知識評估的工具可以用來以評估組織知識有哪些哪些是企業(yè)所獨(dú)有的知識哪些方面的知識需要加強(qiáng)等并以此來增強(qiáng)優(yōu)勢彌補(bǔ)劣勢。盡管知識地圖在知識管理中具有如此重要的地位但目前有關(guān)知識地圖的研究相對較少還不能為知識管理提供有效的工具支持。下文中我們以波特提出的價(jià)值鏈模型為平臺提

7、供一種構(gòu)建知識地圖的工具方法為知識管理實(shí)踐提供支持。知識地圈的撅念價(jià)位性視角的知識地圈構(gòu)趁支持話動知識地圖又稱知識分布圖是知識的庫存目錄。就如同城市地圖顯示的是街名、車站、飯店等的地理位置一樣知識地圖就是告訴尋找的人組織有那些知識及其分布地點(diǎn)以便使用者能夠按圖索軟找到他們需要的知識剛。知識地圖的概念最早是由布魯克斯提出的。他認(rèn)為知識主要是指人類的客觀知識而該知識結(jié)構(gòu)可以繪制成以各個(gè)單元概念為節(jié)點(diǎn)的學(xué)科認(rèn)識圖門。達(dá)文波特和普普薩克對知識地

8、圖做這樣的解釋知識地圖不管它是否真的是張地圖還是精心建立的數(shù)據(jù)庫目的都是告訴人們知識在組織中位也就是一種知識分布指南其主要功能是人們可以通過知識地圖的指引找到所需的知識。價(jià)值樁價(jià)值鏈?zhǔn)怯煽藸柌ㄌ靥岢龅囊环N管理方法是一個(gè)常被用來表示企業(yè)日常營運(yùn)活動的結(jié)構(gòu)圖如圖并認(rèn)為每個(gè)企業(yè)都是包含掛術(shù)州發(fā)映勸內(nèi)生外娜產(chǎn)娜幼后您后與助蒼肋偏臺戶刁『的價(jià)位掛悅理《》‘金項(xiàng)目國家自然科學(xué)基金優(yōu)秀創(chuàng)祈研究群體基金資助項(xiàng)目鄭州大學(xué)引進(jìn)人才科研資助項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)與決策犯年

9、第期《總第期?19942010ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.血甸畫籠自姻產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、運(yùn)輸與相關(guān)支持活動構(gòu)成的集合體而且企業(yè)可根據(jù)這一集合體衡量不同階段、不同層次的活動所生產(chǎn)的價(jià)值的重要性并加以管理。在價(jià)值鏈模型中波特認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部所有活動可分為直接活動與支持活動。直接括動是那些涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷曹、運(yùn)輸及售后服務(wù)等方面的活動它包括內(nèi)

10、部后勤、生產(chǎn)運(yùn)營、外部后勤、營銷與服務(wù)五項(xiàng)。支持活動則是用來支持直接活動的活動它包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理與基礎(chǔ)設(shè)施等如圖。各活動的定義如下內(nèi)部后勤指與原料驗(yàn)收、儲存及分配有關(guān)的活動如原材料處理、存儲等。生產(chǎn)運(yùn)營指與生產(chǎn)過程有關(guān)的活動如原材料加工、設(shè)備維修、產(chǎn)品包裝等。外部后勤指與產(chǎn)品存儲、運(yùn)愉有關(guān)的活動如產(chǎn)品存儲、送貨車輛調(diào)度等。營銷指與向客戶提供產(chǎn)品有關(guān)的活動如廣告、促銷、銷售渠道選擇等。服務(wù)指與提供服務(wù)以增進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活

11、動如產(chǎn)品安裝、維修等。采購包括原料、零配件和其它易耗品的采購等活動。技術(shù)開發(fā)指與產(chǎn)品及生產(chǎn)過程的開發(fā)設(shè)計(jì)有關(guān)的組織活動。人力資源管理包含人員招葬、雇用、培訓(xùn)及各種福利津貼制度的制定等活動。基礎(chǔ)設(shè)施主要包含信息管理、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)等活動與其它支持活動不同之處在于它通常支持整個(gè)價(jià)值鏈上的活動而非支持個(gè)別活動。知識地圖構(gòu)建根據(jù)達(dá)文波特和普魯薩克的觀點(diǎn)知識可定義為“企業(yè)在日常活動、工作程序中所產(chǎn)生的知識它們屬于動態(tài)、程序性的知識說明某種活動應(yīng)該

12、如何執(zhí)行如何運(yùn)作等’。知識存在于組織活動過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)而知識管理的目的就是找出企業(yè)內(nèi)部的知識分布情況并加以開發(fā)應(yīng)用因此必須深人到企業(yè)組織的各個(gè)環(huán)節(jié)探尋組織知識擁有情況。在此情況下波特提出的價(jià)值鏈模型把企業(yè)看作是由九項(xiàng)活動環(huán)節(jié)識以及這一過程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識。采購作業(yè)知識主要包括企業(yè)采購政策、采購對象評估、采購方案擬定與選擇等方面的知識以及這一過程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識。產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識主要包括新產(chǎn)品開發(fā)等方面的知識以及這一

13、過程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識。技術(shù)開發(fā)知識主要包括管理信息系統(tǒng)開發(fā)、產(chǎn)品制造技術(shù)研發(fā)等方面的知識以及這一過程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識。戰(zhàn)略規(guī)劃知識主要包括戰(zhàn)略制定、評估、選擇與執(zhí)行等方面的知識以及這一過程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識。信息管理知識主要包括信息系統(tǒng)使用、員工信息能力水平等方面的知識以及這一過程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識。財(cái)務(wù)管理知識主要包括資金使用、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、投融資等方面的知識以及這一過程中的工作人員所擁有的個(gè)人

14、知識。人力資源管理知識主要包括人事制度、人才招葬與培訓(xùn)、員工績效管理等方面的知識以及這一過程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識。巧設(shè)備管理知識主要包括設(shè)備使用、維修等方面的知識以及這一過程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識。總之依據(jù)價(jià)值鏈可以找出各環(huán)節(jié)所分布的知識類型、特征等狀況形成一個(gè)比較清楚的知識清單從而為知識管理奠定基礎(chǔ)。結(jié)束語故峨艦助人力產(chǎn)昌班你曲翻轟套薈弄巴獲鬢毅瓜過這夸知粗知山匆理譏等以知鉀腸議娜圈若于價(jià)值鏈的企業(yè)知識地圈摘構(gòu)組成的結(jié)構(gòu)

15、形式該模型基本上涵蓋了企業(yè)的所有活動因此可以用價(jià)值鏈來描述組織知識的分布情況建立基于價(jià)值鏈的知識地圖模型如圖。在目前的知識管理研究中絕多達(dá)數(shù)文獻(xiàn)都把重點(diǎn)放在如何把組織中的隱性知識顯性化的研究中其假設(shè)前提就是組織中的知識分布情況是清楚的可以認(rèn)識和管理的。然而知識是無處不在的不通過一些工具進(jìn)行識別有些知識是根本無法認(rèn)識和開發(fā)利用的必須借助知識地圖來認(rèn)識組織知識的擁有和分布情況并在基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的管理才是知識管理所應(yīng)遵循的一般步驟。本文以波特

16、提出的價(jià)值鏈模型為平臺發(fā)展了一個(gè)至少目前可以用來描述組織知識分布情況的知識地圖構(gòu)建方法并作為評估組織知識擁有情況的工具協(xié)助企業(yè)進(jìn)行知識管理。在此基礎(chǔ)上組織中的知識可用以下基本知識模塊描述存貨知識主要包括原料與成品的倉儲、庫存控制等知識及這一過程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識。進(jìn)貨知識主要包括括物料處理、收料、發(fā)料等知識以及這一過程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識。生產(chǎn)過程知識主要包括產(chǎn)品制造方法、流程安排等知識以及這一過程中的工作人員所擁有的

17、個(gè)人知識。質(zhì)量管理知識主要包括最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)、測試、產(chǎn)品質(zhì)量提升與控制等方面的知識以及這一過程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識。配送管理知識主要包括成品存儲、配送等方面的知識以及這一過程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識。營銷規(guī)劃知識主要包括市場調(diào)查、市場區(qū)隔、定價(jià)、廣告等方面的知識以及這一過程中的工作人員所擁有的個(gè)人知識。售后服務(wù)知識主要包括產(chǎn)品更新、維修等方面的知參考文橄【彼得德杏克后資本主義社會上海上海譯丈出版社”而’閱湘匆羅舊哪眼一口喀即