基于知識(shí)員工特點(diǎn)的管理創(chuàng)新

1、●管理世界《經(jīng)濟(jì)師》2002年第9期基于知識(shí)員工特點(diǎn)的管理創(chuàng)新等。2跨國投資市場(chǎng)的選擇。我國企業(yè)跨國投資應(yīng)樹立多元化發(fā)展的觀念，不應(yīng)過分依賴某一國家和地區(qū)，在此基礎(chǔ)上方可對(duì)投資市場(chǎng)有所偏重，使國內(nèi)的剩余資金發(fā)揮最大效益?，F(xiàn)階段，筆者認(rèn)為歐美發(fā)達(dá)國家仍是我國企業(yè)跨國投資的首選之地，這主要是因?yàn)椋?1)這些國家尤其是發(fā)達(dá)國家，社會(huì)政治較為穩(wěn)定，能為投資者提供一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而且這些地區(qū)的居民收入水平高，市場(chǎng)潛力巨大；(2)這些國家的技術(shù)

2、水平較高，而且一般是新技術(shù)的發(fā)源地，我國企業(yè)在這些地區(qū)進(jìn)行投資可以充分利用當(dāng)?shù)厝瞬?、技術(shù)資源，提高技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力；(3)美國、歐盟是目前世界上總體投資環(huán)境較好的地區(qū)，又建立了較為先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)一體化組織，對(duì)于這些國家的投資可以突破貿(mào)易壁壘。當(dāng)然，進(jìn)軍歐美發(fā)達(dá)國家市場(chǎng)的難度也很大，這些市場(chǎng)的發(fā)育程度相當(dāng)高、競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，對(duì)企業(yè)自身能力的要求很高。相對(duì)而言，中國周邊地區(qū)，如東亞、東南亞地區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度則大為下降，而且其人文環(huán)境與我國

3、相似，市場(chǎng)潛力巨大，對(duì)于中國企業(yè)來說，這一地區(qū)的投資重要性也不容忽視。3跨國投資行業(yè)選擇。貿(mào)易、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)，是我國傳統(tǒng)的對(duì)外投資重點(diǎn)行業(yè)，這些行業(yè)仍然是我國最具比較優(yōu)勢(shì)的對(duì)外投資行業(yè)，在新形勢(shì)下，這些產(chǎn)業(yè)仍將是我國對(duì)外投資的重點(diǎn)。這些行業(yè)的對(duì)外投資，除可獲得良好的收益外，還能夠起到與制造業(yè)相輔相成的作用，有力地推動(dòng)我國制造業(yè)產(chǎn)品的出口。另外，紡織、服裝業(yè)以及中等規(guī)模的加工組裝型制造業(yè)也是我國對(duì)外投資的羲點(diǎn)行業(yè)。我國紡織與服裝業(yè)生產(chǎn)能力較

4、強(qiáng)，許多企業(yè)設(shè)備水平高，產(chǎn)品質(zhì)量好，在國際市場(chǎng)上具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)我國也有一些中等規(guī)模的加工組裝型制造業(yè)，而發(fā)展中國家一142一由于其生產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小、市場(chǎng)容量有限，對(duì)這類項(xiàng)目投資需求較大，有較大的投資潛力。我國企業(yè)目前在發(fā)達(dá)國家的投資主要是資源開發(fā)型和工業(yè)生產(chǎn)型企業(yè)，但從發(fā)展戰(zhàn)略的角度來看，我國在發(fā)達(dá)國家的投資更應(yīng)偏重于高技術(shù)行業(yè)，如航天工業(yè)、生物工程、材料工程等，一方面可獲得高額利潤(rùn)，另一方面又可取得發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的技術(shù)、管理技能

5、等。從宏觀層面上來看，任何企業(yè)的跨國經(jīng)營都不完全是企業(yè)的自發(fā)行為，其背后都有一定的政府政策導(dǎo)向在起作用。就我國對(duì)外投資的產(chǎn)業(yè)方向而言，政府需要發(fā)揮一定的政策引導(dǎo)作用，鼓勵(lì)具有比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)和相關(guān)企業(yè)對(duì)外投資，以帶動(dòng)國內(nèi)整體結(jié)構(gòu)的升級(jí)。4跨國投資方式的選擇。中國企業(yè)進(jìn)行海外直接投資可以采用兩種基本方式，即創(chuàng)立新的企業(yè)或購并當(dāng)?shù)仄髽I(yè)。創(chuàng)建新企業(yè)可以采用獨(dú)資的形式或采用與東道國投資者合資的方式，在選擇創(chuàng)立新企業(yè)的方式時(shí)，中國企業(yè)應(yīng)更多地考慮合

6、資的形式，這主要是因?yàn)橹袊髽I(yè)所采用的技術(shù)主要是一些標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)，不存在采用獨(dú)資形式防止技術(shù)泄露的問題，而且適當(dāng)吸收第三方投資者可以降低投資風(fēng)險(xiǎn)、縮短投資的回收期。與創(chuàng)建新企業(yè)相比，購并具有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)：(1)能夠利用已有渠道迅速進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)；(2)利用適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的原有管理制度和管理人員，從而避免因?qū)Ξ?dāng)?shù)厍闆r缺乏了解而產(chǎn)生的成本；(3)獲取被收購企業(yè)的市場(chǎng)份額，減少競(jìng)爭(zhēng)；(4)獲得被收購企業(yè)的各種無形資產(chǎn)。對(duì)于對(duì)外投資經(jīng)驗(yàn)不足的我國企

7、業(yè)來說，采取并購方法可以使海外企業(yè)較快走j!二正軌。(作者單位：上海海事局財(cái)會(huì)處上海200086)(責(zé)編：賈偉)萬方數(shù)據(jù).管理世界《經(jīng)濟(jì)師2002年第9期基于知識(shí)員工特占的管理創(chuàng)新章琳摘要:知識(shí)員工是指他們用智慧所創(chuàng)造的價(jià)值妥高于其用手所創(chuàng)造的價(jià)值的員工，用傳統(tǒng)方法管理他們已經(jīng)不再奏效。文章從知識(shí)員工的特點(diǎn)出發(fā)提出了管理創(chuàng)新的新措施。驗(yàn)，立足于知識(shí)員工的特點(diǎn)進(jìn)行管理創(chuàng)新，最大限度地開發(fā)、利用和發(fā)展知識(shí)員工的創(chuàng)造力和潛能，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與知

8、識(shí)員工共同、持續(xù)的發(fā)展。完全不同，知識(shí)員工擁有生產(chǎn)手段，他們大腦中的知識(shí)是可以攜帶的，是巨大的智力資源，他們是機(jī)動(dòng)的，絕大多數(shù)情況下企業(yè)需要他們并不比他們需要企業(yè)來得少，因此知識(shí)員工與知識(shí)型企業(yè)的關(guān)系是一種共生關(guān)系，我們不能把他們僅僅當(dāng)作成本，而應(yīng)該看成是為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的資源。、知識(shí)員工的特點(diǎn)關(guān)鍵詞:知識(shí)員工傳統(tǒng)管理管理創(chuàng)新中圖分類號(hào):F272.92文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1ω44914(2002)0914202隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，

9、知識(shí)日益成為社會(huì)的最關(guān)鍵資源和最基本的生產(chǎn)要素，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)工人將被大量從事知識(shí)型工作的知識(shí)員工代替。知識(shí)員工也不再是機(jī)器設(shè)備的附屬物，而成為主宰企業(yè)命運(yùn)的主人。這在客觀上要求重新審視以往的管理理論和經(jīng)知識(shí)員工是指他們用智慧所創(chuàng)造的價(jià)值妥高于其用手所創(chuàng)造的價(jià)值的員工，是通過自己的創(chuàng)新、分析、判斷、綜合和設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來附加值的人。雖然他們?cè)趧?chuàng)造過程中也周到手，但只是用手將所周到的或新創(chuàng)造的知識(shí)信息輸入計(jì)算機(jī)或其他儀器設(shè)備，而不是用手

10、去搬運(yùn)一個(gè)百斤重的麻袋。知識(shí)員工表現(xiàn)出如下特點(diǎn):1.工作內(nèi)容的靈活性和創(chuàng)造性。知識(shí)員工從事的不是簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，而是在不完全確定的易變環(huán)境下接受經(jīng)常改變的工作項(xiàng)目，項(xiàng)目是不斷變化的，知識(shí)員工的任務(wù)和責(zé)任也隨之發(fā)生變化，每一次變化都意味著必須發(fā)揮員工個(gè)人的資質(zhì)和靈感，以創(chuàng)新來靈活應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。知識(shí)員工與傳統(tǒng)的體力工人或產(chǎn)業(yè)工人有.許多明顯不同。過去的工人不擁有生產(chǎn)手段，他們可能擁有大量有用的經(jīng)驗(yàn)，但其經(jīng)驗(yàn)只是在其工作崗位上有用，不能梯咎，

11、因而這些工人更需要得到工作而不是工作需要他們。知識(shí)員工則2.極強(qiáng)的工作自主性。與流水線上被動(dòng)適應(yīng)機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的工人不同，等。2.跨聞投資市場(chǎng)的選擇。我國企業(yè)跨國投資應(yīng)樹立多元化發(fā)展的觀念，不應(yīng)過分依賴某一國家和地區(qū)，在此基礎(chǔ)上方可對(duì)投資市場(chǎng)有所偏重，使國內(nèi)的剩余資金發(fā)揮最大效益?，F(xiàn)階段，筆者認(rèn)為歐美發(fā)達(dá)國家仍是我國企業(yè)跨國投資的首選之地，這主要是因?yàn)?(1)這些國家尤其是發(fā)達(dá)國家，社會(huì)政治較為穩(wěn)定，能為投資者提供一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而且

12、這些地區(qū)的居民收入水平高，市場(chǎng)潛力E大(2)這些國家的技術(shù)水平較高，而且一般是新技術(shù)的發(fā)源地，我國企業(yè)在這些地區(qū)進(jìn)行投資可以充分利用當(dāng)?shù)厝瞬拧⒓夹g(shù)資源，提高技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力(3)美國、歐盟是目前世界上總體投資環(huán)境較好的地區(qū)，又建立了較為先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)一體化組織，對(duì)于這些國家的投資可以突破貿(mào)易壁壘。當(dāng)然，進(jìn)軍歐美發(fā)達(dá)國家市場(chǎng)的難度也很大，這些市場(chǎng)的發(fā)育程度相當(dāng)高、競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，對(duì)企業(yè)自身能力的要求很高。相對(duì)而言，中國周邊地區(qū)，如東亞、東南亞

13、地區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度則大為下降，而且其人文環(huán)境與我國相似，市場(chǎng)潛力巨大，對(duì)于中國企業(yè)來說，這一地區(qū)的投資重要性也不容忽視。3.跨國投資行業(yè)選擇。貿(mào)易、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)，是我國傳統(tǒng)的對(duì)外投資重點(diǎn)行業(yè)，這些行業(yè)仍然是我國最具比較優(yōu)勢(shì)的對(duì)外投資行業(yè)，在新形勢(shì)下，這些產(chǎn)業(yè)仍將是我國對(duì)外投資的重點(diǎn)。這些行業(yè)的對(duì)外投資，除可獲得良好的收益外，還能夠起到與制造業(yè)相輔相成的作用，有力地推動(dòng)我國制造業(yè)產(chǎn)品的出口。另外，紡織、服裝業(yè)以及中等規(guī)模的加工組裝型制

14、造業(yè)也是我國對(duì)外投資的霞點(diǎn)行業(yè)。我國紡織與服裝業(yè)生產(chǎn)能力較強(qiáng)，許多企業(yè)設(shè)備水平高，產(chǎn)品質(zhì)量好，在國際市場(chǎng)上具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)我國也有一些中等規(guī)模的加工組裝型制造業(yè)，而發(fā)展中國家一142一由于其生產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小、市場(chǎng)容量有限，對(duì)這類項(xiàng)目投資需求較大，有較大的投資潛力。我國企業(yè)目前在發(fā)達(dá)國家的投資主要是資源開發(fā)型和工業(yè)生產(chǎn)型企業(yè)，但從發(fā)展戰(zhàn)略的角度來看，我國在發(fā)達(dá)國家的投資更應(yīng)偏重于高技術(shù)行業(yè)，如航天工業(yè)、生物工程、材料工程等，一方面可

15、獲得高額利潤(rùn)，另一方面又可取得發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的技術(shù)、管理技能等。從宏觀層面上來看，任何企業(yè)的跨國經(jīng)營都不完全是企業(yè)的自發(fā)行為，其背后都有一定的政府政策導(dǎo)向在起作用。就我國對(duì)外投資的產(chǎn)業(yè)方向而言，政府需要發(fā)揮一定的政策引導(dǎo)作用，鼓勵(lì)具有比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)和相關(guān)企業(yè)對(duì)外投資，以帶動(dòng)國內(nèi)整體結(jié)構(gòu)的升級(jí)。4.跨國投資方式的選擇。中國企業(yè)進(jìn)行海外直接投資可以采用兩種基本方式，即創(chuàng)立新的企業(yè)或購并當(dāng)?shù)仄髽I(yè)。創(chuàng)建新企業(yè)可以采用獨(dú)資的形式或采用與東道國投資者

16、合資的方式，在選擇創(chuàng)立新企業(yè)的方式時(shí)，中國企業(yè)應(yīng)更多地考慮合資的形式，這主要是因?yàn)橹袊髽I(yè)所采用的技術(shù)主要是一些標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)，不存在采用獨(dú)資形式防止技術(shù)泄露的問題，而且適當(dāng)吸收第三方投資者可以降低投資風(fēng)險(xiǎn)、縮短投資的回收期。與創(chuàng)建新企業(yè)相比，購并具有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn):(1)能夠利用已有渠道迅速進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)(2)利用適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的原有管理制度和管理人員，從而避免因?qū)Ξ?dāng)?shù)厍闆r缺乏了解而產(chǎn)生的戚本刊3)獲取被收購企業(yè)的市場(chǎng)份額，減少競(jìng)爭(zhēng)(4)獲得

17、被收購企業(yè)的各種無形資產(chǎn)。對(duì)于對(duì)外投資經(jīng)驗(yàn)不足的我國企業(yè)來說，采取并購方法可以便海外企業(yè)較快走上正軌。(作者單位:上海海事局財(cái)會(huì)處上海20∞86)(責(zé)編:賈偉)《經(jīng)濟(jì)師》2002年第9期●管理世界知識(shí)員工更希望有一個(gè)自主的工作環(huán)境。他們不僅不愿意受制于物，甚至無法忍受遠(yuǎn)處上司的遙控指揮，他們強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)、自我管理和控制。這種自主性往往表現(xiàn)在知識(shí)員工對(duì)工作程序、方法和時(shí)間安排的靈活性要求以及對(duì)良好的物理環(huán)境、寬松的制度環(huán)境和組織氣

18、氛的相應(yīng)要求上。3追求高成就需要的滿足。與一般員工相比，知識(shí)員工更在乎自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并強(qiáng)烈渴望得到社會(huì)的認(rèn)可。他們不愿隨遇而安，因?yàn)楹?jiǎn)單容易的工作不能證明他們的能力；他們喜歡挑戰(zhàn)，喜歡在勝任一件挑戰(zhàn)性任務(wù)的成功中得到的樂趣和滿足。4工作過程難以監(jiān)控。由于知識(shí)員工的工作主要是思維活動(dòng)，依靠大腦而非肌肉，創(chuàng)造活動(dòng)發(fā)生在他人看不到也無法掌握的地方，而且可能發(fā)生在每時(shí)每刻和任何場(chǎng)所，加上知識(shí)的生產(chǎn)和運(yùn)用沒有固定的流程和步驟，因此知識(shí)員工的工作

19、很難被他的上司或企業(yè)僵化的規(guī)則所控制，對(duì)知識(shí)員工的勞動(dòng)過程進(jìn)行監(jiān)督控制是十分艱難的。5工作價(jià)值難于衡量。在知識(shí)型企業(yè)，知識(shí)員工創(chuàng)造的是知識(shí)密集型的產(chǎn)品或服務(wù)，其工作的成果也許凝聚在一個(gè)新軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，磁碟有價(jià)而其包含的知識(shí)無價(jià)。況且在知識(shí)型企業(yè)里員工一般并不獨(dú)立工作，他們往往組成工作團(tuán)隊(duì)，通過跨越部門以及組織邊界的合作獲得綜合優(yōu)勢(shì)，因此，勞動(dòng)成果多為團(tuán)隊(duì)智慧的結(jié)晶而無法分割，導(dǎo)致個(gè)人績(jī)效難以衡量。6流動(dòng)性大。工業(yè)經(jīng)濟(jì)中資本雇傭勞動(dòng)的

20、定律在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)受到質(zhì)疑，因?yàn)橹R(shí)正在取代資本成為最關(guān)鍵的稀缺要素，因而，附著在知識(shí)員工身上的知識(shí)獲得了主宰員工流動(dòng)以及資本運(yùn)行的權(quán)力，知識(shí)員工的流動(dòng)只服從于知識(shí)的進(jìn)一步生產(chǎn)、自由傳播、不斷創(chuàng)新的需要。保持長(zhǎng)期不變的雇傭關(guān)系的可能性大大降低了。二、傳統(tǒng)管理面臨的問題傳統(tǒng)管理理論都是致力于研究對(duì)可占有生產(chǎn)要素的合理使用和調(diào)配的，包括資金、設(shè)備、物料及工人等等，管理就是對(duì)這些資源的合理計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。但是面對(duì)知識(shí)員工。這些

21、管理方式已經(jīng)不再像過去那么有效，反而出現(xiàn)了越來越多的問題。首先，管理計(jì)劃的制定變得困難了。我們可以計(jì)劃生產(chǎn)線上所有工人某一天甚至全年的工作任務(wù)。也可以指出知識(shí)員工的工作方向，但由于知識(shí)員工工作內(nèi)容的特點(diǎn)，因此難以對(duì)知識(shí)員工的最終目標(biāo)、工作質(zhì)量以及完成時(shí)間表進(jìn)行計(jì)劃。而且如果我們完全計(jì)劃好了實(shí)驗(yàn)室工作人員的任務(wù)，就不會(huì)有今天的電話、電燈等出人意外的創(chuàng)新成果了。其次，組織分工標(biāo)準(zhǔn)日益模糊。在過去，我們可以根據(jù)任務(wù)的需要進(jìn)行工作專門化、部門化

22、以及管理寬度和層次的劃分并對(duì)工人進(jìn)行組織安排。以便通過分工協(xié)作提高生產(chǎn)率，這樣每個(gè)人做什么工作就非常明確，但對(duì)于知識(shí)員工卻不能進(jìn)行這樣嚴(yán)格清楚的分工。因?yàn)橹R(shí)學(xué)習(xí)、生產(chǎn)、傳播和運(yùn)用的過程不能像工序一樣進(jìn)行劃分，而且擁有不同知識(shí)的員工在知識(shí)活動(dòng)中存在廣泛的協(xié)同關(guān)系，不適合用傳統(tǒng)方式加以組合。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，過于細(xì)致的分工、部門界限及組織界限等日益成為阻礙知識(shí)員工發(fā)揮知識(shí)創(chuàng)造力的障礙。再次，指揮和控制失去效力。對(duì)知識(shí)員工的指揮和控制的失效不僅

23、是因?yàn)槿狈γ鞔_的工作計(jì)劃和分工做依據(jù)，更主要的是因?yàn)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的每個(gè)知識(shí)領(lǐng)域都十分專業(yè)化，管理人員往往必須管理自己不司的領(lǐng)域、領(lǐng)導(dǎo)比自己更專業(yè)的下屬，不具備知識(shí)優(yōu)勢(shì)的管理者因此勢(shì)必逐步喪失他們?cè)谥贫Q策和控制下屬方面的主動(dòng)權(quán)。可以看出，傳統(tǒng)管理理論中用于計(jì)劃、組織、指揮和控制的基本方法不能直接移植到知識(shí)員工的管理中來。而事實(shí)上，在過去的幾十年里管理者們已經(jīng)習(xí)慣于用這些方法管理所有員工，包括體力工人和知識(shí)員工，造成的結(jié)果是在生產(chǎn)線上一般

24、工人的生產(chǎn)率犬幅度提高的同時(shí)，知識(shí)員工的生產(chǎn)率卻十分低下。這種現(xiàn)象在工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)所帶來的后果尚不太明顯，但隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)員工的數(shù)量和影響力急劇上升，如果不對(duì)管理進(jìn)行創(chuàng)新，不能對(duì)知識(shí)員工的知識(shí)資本加以充分利用，那么必然會(huì)對(duì)企業(yè)以及國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成巨大的影響。三、知識(shí)員工管理的創(chuàng)新基于知識(shí)員工的特點(diǎn)，必須以“自我實(shí)現(xiàn)的社會(huì)人”作為其基本的人性假定。以知識(shí)員工的自我管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景為引導(dǎo)，探索一套把知識(shí)員工的自

25、我實(shí)現(xiàn)過程與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來的知識(shí)管理模式。1建立企業(yè)與員工的共同愿景。知識(shí)員工知道怎樣才能使自己的知識(shí)資本的效用最大化，但他們必須先被告知：企業(yè)里正在發(fā)生什么事、這件事跟自己有什么關(guān)系、在哪方面可以發(fā)揮自己的作用等。管理人員有責(zé)任幫助知識(shí)員工澄清這些問題，以便使員工把企業(yè)的戰(zhàn)略方向、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的壓力以及個(gè)人的知識(shí)活動(dòng)統(tǒng)一起來。由于智力資本的奉獻(xiàn)完全取決于知識(shí)員工的自愿，他們需要一個(gè)有吸引力的理由，因此建立一個(gè)得到知識(shí)員工認(rèn)同的企業(yè)愿

26、景對(duì)于運(yùn)作他們的智力資本是十分關(guān)鍵的。2傾聽員工意見。知識(shí)員工擁有知識(shí)型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的原材料——知識(shí)，但企業(yè)需要找到恰當(dāng)?shù)姆绞讲拍馨堰@種原材料真正轉(zhuǎn)化為財(cái)富。知識(shí)財(cái)富的創(chuàng)造活動(dòng)發(fā)生在企業(yè)不能控制和看見的地方，它們不會(huì)自動(dòng)奉獻(xiàn)。只有當(dāng)員工確信自己的不同意見會(huì)產(chǎn)生作用時(shí)，才會(huì)將智力資本投入到工作中。因此如果企業(yè)想利用員工的聰明才智就必須聽取并尊重他們的意見。3參與管理。在知識(shí)爆炸中，管理者已經(jīng)無法通過不停的學(xué)習(xí)迫使自己掌握所有下屬的全部知識(shí)

27、了，也不能總是期待下屬對(duì)自己詳細(xì)解釋一切細(xì)節(jié)以便作出決策。其實(shí)管理者可以把決策權(quán)移交給知識(shí)員工本人，允許最了解工作的人參與決策的結(jié)果會(huì)是更完善的決策。參與給員工提供了發(fā)揮作用的更大空間。還可以增加知識(shí)員工對(duì)決策的承諾、責(zé)任感和積極性，這可以在某種程度上取代對(duì)他們的外部控制，而且效果更好。4靈活多樣的工作方式。只要知識(shí)員工愿意，他們常?？梢噪S時(shí)隨地進(jìn)行思維并從事知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)，固定的工作場(chǎng)所和工作時(shí)間對(duì)他們沒有多大的意義。因此在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)

28、該盡可能考慮員工的個(gè)人意愿和喜好，采用彈性工作時(shí)間和靈活工作地點(diǎn)，體現(xiàn)對(duì)知識(shí)員工的工作習(xí)慣的尊重，以提高他們的工作滿意度和組織認(rèn)同感。5培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。在知識(shí)型企業(yè)中，很多工作的完成都是以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行的。知識(shí)員工在工作中的高度專業(yè)化。意味著在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)需要來自周圍同事的幫助。只有通過員工間一系列開放式討論和全方位合作并對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提煉，企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新水平才能得以發(fā)展，這也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的文化內(nèi)涵所在。管理者可以用信息共享、工作共擔(dān)

29、、相互信任和支持、對(duì)每個(gè)成員的貢獻(xiàn)表示關(guān)注和贊賞等方法培養(yǎng)并發(fā)展知識(shí)員工的團(tuán)隊(duì)精神。參考文獻(xiàn)：1o】巳CD以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)[M]機(jī)械工業(yè)出版社，19972弗朗西斯赫瑞比管理知識(shí)員工[M]機(jī)械工業(yè)出版社，2000(作者單位：寧波大學(xué)商學(xué)院浙江315211)(責(zé)編：李路)一143—萬方數(shù)據(jù)《經(jīng)濟(jì)師2002年第9期知識(shí)員工更希望有一個(gè)自主的工作環(huán)境。他們不僅不愿意受制于物，甚至無法忍受遠(yuǎn)處上司的遙控指揮，他們強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)、自我管理和

30、控制。這種自主性往往表現(xiàn)在知識(shí)員工對(duì)工作程序、方法和時(shí)間安排的靈活性要求以及對(duì)良好的物理環(huán)境、寬松的制度環(huán)境和組織氣氛的相應(yīng)要求上。3.追求高成就需妥的滿足。與一般員工相比，知識(shí)員工關(guān)在乎自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并強(qiáng)烈渴望得到社會(huì)的認(rèn)可。他們不愿隨遇而安，因?yàn)楹?jiǎn)單容易的工作不能證明他們的能力他們喜歡挑戰(zhàn)，喜歡在勝任一件挑戰(zhàn)性任務(wù)的成功中得到的樂趣和滿足。4.工作過程難以監(jiān)控。由于知識(shí)員工的工作主妥是思維活動(dòng)，依靠大腦而非肌肉，創(chuàng)造活動(dòng)發(fā)生在他人

31、看不到也無法掌握的地方，而且可能發(fā)生在每時(shí)每刻和任何場(chǎng)所，加上知識(shí)的生產(chǎn)和運(yùn)用沒有固定的流程和步驟，因此知識(shí)員工的工作很難被他的土司或企業(yè)僵化的規(guī)則所控制，對(duì)知識(shí)員工的勞動(dòng)過程進(jìn)行監(jiān)督控制是十分艱難的。5.工作價(jià)值難于衡量。在知識(shí)型企業(yè)，知識(shí)員工創(chuàng)造的是知識(shí)密集型的產(chǎn)品或服務(wù)，其工作的成果也許凝聚在一個(gè)新軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，磁碟有價(jià)而其包含的知識(shí)無價(jià)。況且在知識(shí)型企業(yè)里員工一般并不獨(dú)立工作，他們往往組成工作團(tuán)隊(duì)，通過跨越部門以及組織邊界的

32、合作獲得綜合優(yōu)勢(shì)，因此，勞動(dòng)成果多為團(tuán)隊(duì)智慧的結(jié)晶而無法分割，導(dǎo)致個(gè)人績(jī)效難以衡量。6.流動(dòng)性大。工業(yè)經(jīng)濟(jì)中資本雇傭勞動(dòng)的定律在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)受到質(zhì)疑，因?yàn)橹R(shí)正在取代資本成為最關(guān)鍵的稀缺妥素，因而，附著在知識(shí)員工身上的知識(shí)獲得了主宰員工流動(dòng)以及資本運(yùn)行的權(quán)力，知識(shí)員工的流動(dòng)只服從于知識(shí)的進(jìn)一步生產(chǎn)、自由傳播、不斷創(chuàng)新的需要。保持長(zhǎng)期不變的雇傭關(guān)系的可能性大大降低了。二、傳統(tǒng)管理面臨的問題傳統(tǒng)管理理論都是致力于研究對(duì)可占有生產(chǎn)要素的合理

33、使用和調(diào)西己的，包括資金、設(shè)備、物料及工人等等，管理就是對(duì)這些資源的合理計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。但是面對(duì)知識(shí)員工，這些管理方式已經(jīng)不再像過去那么有效，反而出現(xiàn)了越來越多的問題。首先，管理計(jì)劃的制定變得困難了。我們可以計(jì)劃生產(chǎn)線上所有工人某一天甚至全年的工作任務(wù)，也可以指出知識(shí)員工的工作方向，但由于知識(shí)員工工作內(nèi)容的特點(diǎn)，因此難以對(duì)知識(shí)員工的最終目標(biāo)、工作質(zhì)量以及完成時(shí)間表進(jìn)行計(jì)劃。而且如采我們完全計(jì)劃好了實(shí)驗(yàn)室工作人員的任務(wù)，就不

34、會(huì)有今天的電話、電燈等出人意外的創(chuàng)新成果了。其次，組織分工標(biāo)準(zhǔn)日益模糊。在過去，我們可以根據(jù)任務(wù)的需要進(jìn)行工作專門化、部門化以及管理寬度和層次的劃分并對(duì)工人進(jìn)行組織安排，以便通過分工協(xié)作提高生產(chǎn)率，這樣每個(gè)人做什么工作就非常明確，但對(duì)于知識(shí)員工卻不能進(jìn)行這樣嚴(yán)格清楚的分工。因?yàn)橹R(shí)學(xué)習(xí)、生產(chǎn)、傳播和運(yùn)用的過程不能像工序一樣進(jìn)行劃分，而且擁有不同知識(shí)的員工在知識(shí)活動(dòng)中存在廣泛的協(xié)同關(guān)系，不適合用傳統(tǒng)方式加以組合。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，過于細(xì)致的分

35、工、部門界限及組織界限等日益成為阻礙知識(shí)員工發(fā)揮知識(shí)創(chuàng)造力的障礙。再次，指揮和控制失去效力。對(duì)知識(shí)員工的指揮和控制的失效不僅是因?yàn)槿狈γ鞔_的工作計(jì)劃和分工做依據(jù)，更主妥的是因?yàn)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的每個(gè)知識(shí)領(lǐng)域都十分專業(yè)化，管理人員往往必須管理自己不司的領(lǐng)域、領(lǐng)導(dǎo)比自己更專業(yè)的下屬，不具備知識(shí)優(yōu)勢(shì)的管理者因此勢(shì)必逐步喪失他們?cè)谥贫Q策和控制下屬方面的主動(dòng)權(quán)?？梢钥闯觯瑐鹘y(tǒng)管理理論中用于計(jì)劃、組織、指揮和控制的基本方法不能直接移植到知識(shí)員工的管理

36、中來。而事實(shí)上，在過去的幾十年里管理者們已經(jīng)習(xí)慣于用這些方法管理所有員工，包括體力工人和知識(shí)員工，造成的結(jié)果是在生產(chǎn)線上一般工人的生產(chǎn)率大幅度提高的同時(shí)，知識(shí)員工的生產(chǎn)率卻十分低下。這種現(xiàn)象在工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)所帶來的后來尚不太明顯，但隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)員工的數(shù)量和影響力急劇上升，如果不對(duì)管理進(jìn)行創(chuàng)新，不能對(duì)知識(shí)員工的知識(shí)資本加以充分利用，那么必然會(huì)對(duì)企業(yè)以及國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成巨大的影響。三、知識(shí)員工管理的創(chuàng)新基于知識(shí)員工的特點(diǎn)，必

37、須以“自我實(shí)現(xiàn)的社會(huì)人“作為其基本的人性假定，以知識(shí)員工的自我管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景為引導(dǎo)，探索一套把知識(shí)員工的自我實(shí)現(xiàn)過程與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來的知識(shí)管理模式。1.建立企業(yè)與員工的頭同愿景。知識(shí)員工知道怎樣才能使自己的知識(shí)資本的效用最大化，但他們必須先被告知:企業(yè)里正在發(fā)生什么事、這件事跟自己有仲么關(guān)系、在哪方面可以發(fā)揮自己的作用等。管理人員有責(zé)任幫助知識(shí)員工澄清這些問題，以便使員工祀企業(yè)的戰(zhàn)略.管理世界方向、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的壓力

38、以及個(gè)人的知識(shí)活動(dòng)統(tǒng)一起來。由于智力資本的奉獻(xiàn)完全取決于知識(shí)員工的自愿，他們需要一個(gè)有吸引力的理由，因此建立一個(gè)得到知識(shí)員工認(rèn)同的企業(yè)愿景對(duì)于運(yùn)作他們的智力資本是十分關(guān)鍵的。2.傾聽員工意見。知識(shí)員工擁有知識(shí)型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的原材料一一知識(shí)，但企業(yè)需妥找到恰當(dāng)?shù)姆绞讲拍馨堰@種原材料真正轉(zhuǎn)化為財(cái)富。知識(shí)財(cái)富的創(chuàng)造活動(dòng)發(fā)生在企業(yè)不能控制和看見的地方，它們不會(huì)自動(dòng)奉獻(xiàn)。只有當(dāng)員工確信自己的不同意見會(huì)產(chǎn)生作用時(shí)，才會(huì)將智力資本投入到工作中。因此如

39、果企業(yè)想利用員工的聰明才智就必須聽取并尊重他們的意見。3.參與管理。在知識(shí)爆炸中，管理者已經(jīng)無法通過不停的學(xué)習(xí)迫使自己掌握所有下屬的全部知識(shí)了，也不能總是期待下屬對(duì)自己詳細(xì)解釋一切細(xì)節(jié)以便作出決策。其實(shí)管理者可以把決策權(quán)移交給知識(shí)員工本人，允許錄了解工作的人參與決策的結(jié)果會(huì)是美完善的決策。參與給員工提供了發(fā)揮作用的更大空間，還可以增加知識(shí)員工對(duì)決策的承諾、責(zé)任感和積極性，這可以在某種程度上取代對(duì)他們的外部控制，而且效果更好。4.靈活多樣

40、的工作方式。只要知識(shí)員工愿意，他們常常可以隨時(shí)隨地進(jìn)行思維并從事知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)，周定的工作場(chǎng)所和工作時(shí)間對(duì)他們沒有多大的意義，因此在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該盡可能考慮員工的個(gè)人意愿和喜好，采用彈性工作時(shí)間和靈活工作地點(diǎn)，體現(xiàn)對(duì)知識(shí)員工的工作習(xí)慣的尊重，以提高他們的工作滿意度和組織認(rèn)同感。5.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。在知識(shí)型企業(yè)中，很多工作的完成都是以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行的。知識(shí)員工在工作中的高度專業(yè)化，意味著在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)需妥來自周圍同事的幫助。只有通過員工闖一