強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算控制問題的探討

1、金融與財(cái)經(jīng)IJINRONGYUCAIJING強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算控制問題的探討鹿艷霞／大雁建筑安裝工程有限責(zé)任公司內(nèi)蒙古呼倫貝爾021122【擅蔓】文簟從企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算控制的意義入手針對(duì)覆豳目前企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算控制的現(xiàn)狀A(yù)問題進(jìn)行探討試田找到一種更逝合的途徑以加強(qiáng)瓢代企業(yè)制莊的粳愛葺E作?！娟P(guān)鍵詞】肘務(wù)預(yù)算控制現(xiàn)狀分析對(duì)策探討生存力一、財(cái)務(wù)預(yù)算控制的目的意義隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制與企業(yè)體制都發(fā)生了重大的變化。企業(yè)與國(guó)家、企業(yè)與企業(yè)

2、、企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)與職工之間的關(guān)系也發(fā)生了顯著的變化。為了求得企業(yè)的生存、盈利和發(fā)展，必須按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律與等價(jià)交換的原則運(yùn)行。制定企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，則企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)通過企業(yè)戰(zhàn)略的形式表現(xiàn)出來，而財(cái)務(wù)戰(zhàn)略主要解決實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所需要的資金來源、投向以及分配等問題。這就對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的管理提出了更高的要求，在投資的選擇上，財(cái)務(wù)管理要評(píng)價(jià)投資項(xiàng)目的可行性和經(jīng)濟(jì)效益，為決策提供依據(jù)；同時(shí)，在公司的日常經(jīng)營(yíng)過程中，也應(yīng)該將公司戰(zhàn)略細(xì)化為

3、一定期間的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并從資金流的角度對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，形成財(cái)務(wù)計(jì)劃。這些既定目標(biāo)和任務(wù)的完成情況就必須通過一系列切實(shí)有效的控制工具進(jìn)行事中事后的考核、分析偏差、及時(shí)糾正。財(cái)務(wù)預(yù)算控制作為財(cái)務(wù)預(yù)算的核心———追求客觀、真實(shí)、有效反映這些目標(biāo)完成情況的一整套理論方法和實(shí)踐工具。通過科學(xué)化、指標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化做到公平客觀地反映微觀主體的經(jīng)濟(jì)完成情況。財(cái)務(wù)預(yù)算控制幫助企業(yè)合理有效的控制生產(chǎn)成本、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，通過預(yù)算反饋體系更輕易地找出問題，節(jié)約分析

4、問題的成本。此外財(cái)務(wù)預(yù)算控制是在將企業(yè)各責(zé)任中心，每個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)劃分清晰的前提下做出的考核，更大程度的發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性，減少過去責(zé)任分工不明導(dǎo)致的相互推諉和資源浪費(fèi)情況。二、我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算控制的現(xiàn)狀分析(一)預(yù)算控制主要集中于多數(shù)大中型企業(yè)。由于企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)主宰的嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，過去以生產(chǎn)為中心的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的缺陷暴露明顯，因此有迫切要求推行預(yù)算管理，目前多數(shù)大中型企業(yè)認(rèn)識(shí)到預(yù)算管理的科學(xué)性并己逐步地、不同程度地推行，其

5、中魯能集團(tuán)公司的企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算控制走到了行業(yè)先列。而小企業(yè)相對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)較為簡(jiǎn)單，在人、財(cái)、物資源均受到一定的限制實(shí)施預(yù)算管理缺乏必要的條件和動(dòng)力，容易混淆預(yù)算目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系，導(dǎo)致業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)脫節(jié)，在財(cái)務(wù)預(yù)算控制上相對(duì)欠缺。(二)只強(qiáng)調(diào)財(cái)會(huì)部門的預(yù)算管理工作，忽視預(yù)算管理組織機(jī)構(gòu)的完善。由于我國(guó)企業(yè)尚未具備真正有效的法人治理結(jié)構(gòu)董事會(huì)和董事長(zhǎng)在財(cái)務(wù)預(yù)算編制過程中的參與程度較低。加之多數(shù)企業(yè)對(duì)有無必要開展財(cái)務(wù)預(yù)算管理這一問題的認(rèn)識(shí)并不十分

6、清楚和統(tǒng)一，所以財(cái)務(wù)預(yù)算的編制和調(diào)整工作都落在財(cái)會(huì)部門或預(yù)算小組，致使財(cái)務(wù)預(yù)算管理缺乏權(quán)威性和前瞻性，難以發(fā)揮財(cái)務(wù)預(yù)算的控制作用。(三)預(yù)算對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化缺乏應(yīng)變能力。部分企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理過程中，主要以歷史指標(biāo)和過去的活動(dòng)為基礎(chǔ)，結(jié)合資金、技術(shù)和管理水平確定未來的財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)，往往忽視對(duì)外部環(huán)境的詳盡調(diào)研與預(yù)測(cè)，使很多財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)難以與外部環(huán)境相適應(yīng)，更難以在企業(yè)中實(shí)施。另，由于我國(guó)企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，企業(yè)內(nèi)

7、研究市場(chǎng)的部門與參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的部門又常常脫節(jié)，造成預(yù)算控制中對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)不夠敏銳。企業(yè)以封閉的心態(tài)搞預(yù)算，在預(yù)算管理過程中對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研與預(yù)測(cè)做得不夠充分，使很多預(yù)算指標(biāo)與企業(yè)外部環(huán)境不相容，整個(gè)預(yù)算指標(biāo)體系難以被市場(chǎng)接受。這些情況就進(jìn)而形成企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算工作推行的障礙。(四)缺乏有效地的考核和激勵(lì)措施。在我國(guó)，考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施不到位己經(jīng)成了影響企業(yè)無法很好實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要原因。企業(yè)預(yù)算管理過程中，以預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)考核責(zé)任單位和責(zé)任人并以考核結(jié)果來

8、執(zhí)行獎(jiǎng)懲時(shí)，被考核方過多地強(qiáng)調(diào)了客觀因素對(duì)績(jī)效不利影響故意回避了主觀方面的原因；考核方常摻雜個(gè)人情感，或者沒有配套的獎(jiǎng)懲措施。缺乏應(yīng)有的激勵(lì)機(jī)制，使考核流于形式。預(yù)算指標(biāo)約束作用的喪失，可能使整個(gè)預(yù)算工作名存實(shí)亡。三、加強(qiáng)我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算控制的對(duì)策探討(一)控制好財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行的全過程。首先是要搞好事前把關(guān)。財(cái)務(wù)部門是預(yù)算管理的職能部門，必須嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)預(yù)算管理重點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行按規(guī)定程序批準(zhǔn)下達(dá)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算，并按照預(yù)算的審批簽字權(quán)限，做好

9、事前把關(guān)。對(duì)于不符合財(cái)務(wù)管理制度和預(yù)算審批程序的支出項(xiàng)目，財(cái)務(wù)部門一律拒絕付款和報(bào)銷。其次是搞好事中的控制。各有關(guān)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行的職能部門及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須認(rèn)真組織好基層部門財(cái)務(wù)預(yù)算的實(shí)施，對(duì)本部門分管的專項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行不定期地追蹤、檢查。及時(shí)了解和掌握預(yù)算執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)與預(yù)算不符的情況，如價(jià)格變動(dòng)、市場(chǎng)變化等不可預(yù)見因素，要認(rèn)真分析原因，及時(shí)提請(qǐng)財(cái)務(wù)預(yù)算委員會(huì)審批調(diào)整財(cái)務(wù)預(yù)算，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)整或超預(yù)算。再次是做好事后分析、考

10、核。對(duì)年度財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，要結(jié)合年終財(cái)務(wù)結(jié)算的編審情況，搞好綜合分析。對(duì)每項(xiàng)預(yù)算的執(zhí)行情況都要作出詳細(xì)分析說明及評(píng)價(jià)。對(duì)出現(xiàn)偏離預(yù)算、超預(yù)算或無預(yù)算的項(xiàng)目，要查明原因。提出嚴(yán)肅考核意見并與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核掛鉤。(二)完善企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算控制組織機(jī)構(gòu)及編制程序。為了促進(jìn)企業(yè)建立健全內(nèi)部約束機(jī)制加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作，企業(yè)必須結(jié)合相應(yīng)的政策法規(guī)，成立預(yù)算管理組織機(jī)構(gòu)，如財(cái)務(wù)預(yù)算委員會(huì)或總經(jīng)理辦公會(huì)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作的具體事宜。并確定企業(yè)法人

11、代表為第一責(zé)任人，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。企業(yè)編制預(yù)算。一般應(yīng)按照“上下結(jié)合、橫向協(xié)調(diào)、逐級(jí)匯總”的程序進(jìn)行。①制定年度計(jì)劃。預(yù)算的基礎(chǔ)是計(jì)劃，因此，預(yù)算能促使企業(yè)的各級(jí)經(jīng)理提前制定計(jì)劃，避免企業(yè)盲目發(fā)展，遭受不必要的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。只有制定出公司下一年的年度發(fā)展計(jì)劃，各部門才能根據(jù)計(jì)劃來編制具體預(yù)算。②目標(biāo)下達(dá)。年度計(jì)劃確定后，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和預(yù)測(cè)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，提出下一年度企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo)包括營(yíng)業(yè)額、毛利率、利潤(rùn)、費(fèi)用額、

12、現(xiàn)金流量等。③預(yù)算說明會(huì)。企業(yè)財(cái)務(wù)部門作為主導(dǎo)單位，應(yīng)及時(shí)召開預(yù)算編制說明會(huì)，向各部門說明預(yù)算編制和審核原則。并向各部門下發(fā)收入、費(fèi)用等歷史實(shí)績(jī)數(shù)據(jù)、各種預(yù)算表格、各科目的編制說明等。④單位預(yù)算編制。各預(yù)算執(zhí)行單位按照各單位的年度工作計(jì)劃以及公司提出的財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo)，分科目、分項(xiàng)目、分月份編制詳細(xì)的預(yù)算。并上報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)部門。⑤預(yù)算協(xié)調(diào)會(huì)。企業(yè)財(cái)務(wù)部門對(duì)各單位上報(bào)的預(yù)算進(jìn)行審核、匯總，召開預(yù)算協(xié)調(diào)會(huì)。協(xié)調(diào)會(huì)議的目的在于解決錯(cuò)誤的預(yù)算編制、有

13、疑慮的預(yù)算編制以及不合理的預(yù)算編制等。協(xié)調(diào)會(huì)后由各單位根據(jù)會(huì)議要求進(jìn)行預(yù)算調(diào)整工作。如果還有協(xié)調(diào)的需要財(cái)務(wù)部門應(yīng)繼續(xù)召開預(yù)算協(xié)調(diào)會(huì)議，直至解決所有課題為止。⑥預(yù)算確認(rèn)。企業(yè)財(cái)務(wù)部門與各單位預(yù)算目標(biāo)共同確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部門編制“預(yù)算損益表”和“現(xiàn)金流量表”，并正式編制企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)算草案，提交公司領(lǐng)導(dǎo)層或董事會(huì)批準(zhǔn)。⑦下達(dá)執(zhí)行。企業(yè)財(cái)務(wù)部門根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)層或董事會(huì)批準(zhǔn)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，下達(dá)至各預(yù)算部門執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門據(jù)此作為年度實(shí)際完成與預(yù)算

14、目標(biāo)的分析基礎(chǔ)。(三)建立行之有效的企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算控制獎(jiǎng)懲約束機(jī)制。為了保證財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行效果，充分調(diào)度廣大職工當(dāng)家理財(cái)?shù)姆e極性應(yīng)建立起激勵(lì)約束機(jī)制進(jìn)行必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)。財(cái)務(wù)預(yù)算的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制應(yīng)建立在對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況的總結(jié)分析、考核評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上。對(duì)預(yù)算項(xiàng)目的考評(píng)。重點(diǎn)應(yīng)放在項(xiàng)目的節(jié)支增效上。如對(duì)專項(xiàng)工程預(yù)算的考評(píng)，重點(diǎn)應(yīng)放在決算比預(yù)算的節(jié)支情況，工程質(zhì)量驗(yàn)收是否達(dá)到預(yù)期要求，項(xiàng)目建成后的產(chǎn)出效益是否達(dá)到經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的目標(biāo)。在進(jìn)行考核

15、評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意結(jié)合實(shí)際、客觀公一50—萬方數(shù)據(jù)金融寫財(cái)經(jīng)IIINRONGYUCAUING強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算控制問題的探討雇艷霞大雁建筑安裝工程青限責(zé)任公司內(nèi)蒙古呼倫貝爾021122【量，要1叉從舍地財(cái)務(wù)預(yù)算盤配制的，龜義入于飛針對(duì)愛國(guó)目指企業(yè)財(cái)a咽，在撞倒的現(xiàn)拭.B.JDlJl1遠(yuǎn)行螺討.試回?cái)n到種臭罵舍的且怠喳晝￡ι3口罩崔茍且，1:.世F且也骨rJJl民由~想i!.普~1乍。[費(fèi)電詞1JI古香預(yù)算盤豆制現(xiàn)狀窮析對(duì)就摞討.!t.停2J一、

16、財(cái)務(wù)預(yù)算控制的目的意義隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制與企業(yè)體制都發(fā)生了重大的變化。企業(yè)與國(guó)家、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)與職工之間的關(guān)系也發(fā)生了顯著的變化。為了求得企業(yè)的生存、盈利和發(fā)展，必須按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律與等價(jià)交換的原則運(yùn)行。制定企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，則企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)通過企業(yè)戰(zhàn)略的形式表現(xiàn)出來，而財(cái)務(wù)戰(zhàn)略主要解決實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所需要的資金來源、投向以及分配等問題。這就對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的管理提出了更高的要求，在投資的選擇上

17、，財(cái)務(wù)管理要評(píng)價(jià)投資項(xiàng)目的可行性和經(jīng)濟(jì)效益，為決策提供依據(jù)同時(shí)，在公司的日常經(jīng)營(yíng)過程中，也應(yīng)該將公司戰(zhàn)略細(xì)化為一定期間的運(yùn)蕾計(jì)劃，并從資金流的角度對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，形成財(cái)務(wù)計(jì)劃。這些既定目標(biāo)和任務(wù)的完成情況，就必須通過一系列切實(shí)有效的控制工具」進(jìn)行事中事后的考核、分析偏差、及時(shí)糾正。財(cái)務(wù)預(yù)算控制作為財(cái)務(wù)預(yù)算的核心一一→皇求客觀、真實(shí)、有效反映這些目標(biāo)完成情況的一整套理論方法和實(shí)踐工具。通過科學(xué)化、指標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化做到公平客觀地反映微觀主

18、體的經(jīng)濟(jì)完成情況。財(cái)務(wù)預(yù)算控制幫助企業(yè)合理有效的控制生產(chǎn)成本、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，通過預(yù)算反饋體系更輕易地找出問題，節(jié)約分析問題的成本。此外.財(cái)務(wù)預(yù)算控制是在將企業(yè)各責(zé)任中心，每個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)劃分清晰的前提下做出的考核，更大程度的發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性減少過去責(zé)任分工不明導(dǎo)致的相互維語(yǔ)和資源浪費(fèi)情況。二、我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算控制的現(xiàn)狀分析(一)預(yù)算控制主要集中于多數(shù)大中型企業(yè)。由于企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)主宰的嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，過去以生產(chǎn)為中心的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

19、的缺陷暴露明顯，因此有迫切要求推行預(yù)算管理，目前多數(shù)大中型企業(yè)認(rèn)識(shí)到預(yù)算管理的科學(xué)性并已逐步地、不同程度地推行，其中魯能集團(tuán)公司的企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算控制走到了行業(yè)先列。而小企業(yè)相對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)較為簡(jiǎn)單，在人、財(cái)、物資源均受到一定的限制，實(shí)施預(yù)算管理缺乏必要的條件和動(dòng)力，容易混淆預(yù)算目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系，導(dǎo)致業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)脫節(jié)，在財(cái)務(wù)預(yù)算控制上相對(duì)欠缺。(二)只強(qiáng)調(diào)財(cái)會(huì)部門的預(yù)算管理工作，忽視預(yù)算管理組織機(jī)構(gòu)的完善。由于我同企業(yè)尚未具備真正有效的法人治

20、理結(jié)構(gòu)，董事會(huì)和董事長(zhǎng)在財(cái)務(wù)預(yù)算編制過程中的參與程度較低，加之多數(shù)企業(yè)對(duì)有無沒有專門的人員進(jìn)行客戶信息管理、市場(chǎng)信息收集和分析:只關(guān)注客戶和政府信息，缺少對(duì)其他利益群體需求信息的重視雖然有客戶信息和交易記錄，但沒有專門的人員進(jìn)行分析和管理。(二)信息傳遞能力。實(shí)驗(yàn)室和業(yè)務(wù)部沒有實(shí)現(xiàn)客戶信息的共事:實(shí)驗(yàn)室和業(yè)務(wù)部沒有相關(guān)的信息溝通程序，以致出現(xiàn)報(bào)價(jià)不一致等現(xiàn)象。二、解決方案和措施(一)構(gòu)建客戶關(guān)系信息系統(tǒng)。筆者認(rèn)為A院實(shí)施CRM的出發(fā)點(diǎn)和

21、實(shí)施目標(biāo)之一是提高客戶滿意度。如果能利用好CRM系統(tǒng)中的相關(guān)模塊，就可以對(duì)客戶滿意狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)與評(píng)估。①客戶管理模塊z包括客戶基本信息、與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史、聯(lián)系人信息、潛在客戶以及跟蹤以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況:②服務(wù)及反饋模塊:包括業(yè)務(wù)登記、業(yè)務(wù)進(jìn)程、反饋受理、反饋處理、對(duì)象挖掘、關(guān)懷建議E③信息中心模塊:包括網(wǎng)站信息發(fā)布和宣傳、鏈接管理、在線業(yè)務(wù)受理、客戶自助服務(wù)，如客戶可以在線實(shí)時(shí)查詢檢測(cè)情況分析決策模塊:包括市場(chǎng)活動(dòng)分

22、析銷售情況、分析員工業(yè)績(jī)分析預(yù)定義查詢分析、榕在客戶可能帶來的利潤(rùn)分析、潛在客戶和業(yè)務(wù)的傳遞途徑分析，可將數(shù)據(jù)導(dǎo)人到第蘭方預(yù)測(cè)和決策工具。而CRM通過將數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫(kù)中，對(duì)客戶忠誠(chéng)度的提高起到作用t許多企業(yè)缺乏一個(gè)對(duì)客戶的全面了解就是因?yàn)槠髽I(yè)沒有一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫(kù)所造成的。技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門和客戶服務(wù)中心可能都擁有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，但這些客戶數(shù)據(jù)庫(kù)存在很大的差異，正，以利于充分調(diào)動(dòng)管理者的積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)要堅(jiān)持資、權(quán)、利相統(tǒng)一的原

23、則，堅(jiān)決按照制度兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，該獎(jiǎng)則獎(jiǎng).該罰則罰，不打折扣。這樣才能保證財(cái)務(wù)預(yù)算管理的順利實(shí)施和財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，真正確立財(cái)務(wù)預(yù)算管理在企業(yè)管理中的核心地位。財(cái)務(wù)預(yù)算管理是當(dāng)前現(xiàn)代企業(yè)管理行之有效的管理手段。企業(yè)在改革、改組、政制中隨著政府職能和企業(yè)職能的分離，現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和規(guī)范運(yùn)作，逐步實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變.必須強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算管理和控制，使企業(yè)從物流到資金流.從數(shù)據(jù)處理到信息管理控制.按照規(guī)范的財(cái)務(wù)煩算管理機(jī)制.因?yàn)椴?/p>

24、同部門所關(guān)心的客戶內(nèi)容不盡相同。這種差異會(huì)致不同部門在同一問題上會(huì)給同一客戶發(fā)送不同的信息，從而引起客戶的不滿，甚至反感，直至流失。而有效實(shí)施客戶忠誠(chéng)戰(zhàn)略，所有接觸點(diǎn)上的客戶數(shù)據(jù)必須要能夠整合起來。(二)改進(jìn)客戶服務(wù)流程。在客戶需求調(diào)查與客戶滿意度調(diào)杳中，筆者都發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客戶對(duì)于檢測(cè)效率的敏感度和關(guān)心程度要高于價(jià)格。由此可以判斷，如果能顯著減少客戶從咨詢到送槍的時(shí)間，提高檢測(cè)和業(yè)務(wù)處理效率，就可以達(dá)到提升服務(wù)水平的目的。(三)提高個(gè)性化

25、服務(wù)水平1實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一“服務(wù)。在新的社會(huì)環(huán)境下，客戶的需求正不斷發(fā)生變化，開始追求一種與眾不同產(chǎn)品享用和服務(wù)享受。而“一對(duì)一營(yíng)銷“正是為了滿足客戶新需求的產(chǎn)物。如果企業(yè)能夠?yàn)槊恳晃豢蛻艚⒁惶讉€(gè)性化檔案，就可以針對(duì)每一位客戶來實(shí)行其個(gè)性化的服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)..一對(duì)多“向“一對(duì)一“的過渡，可以先建立一種“一對(duì)一類“的方式。這種方式的思想是:在CRM功能的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶信息進(jìn)行挖掘、分析，然后根據(jù)一些已定的標(biāo)準(zhǔn)(例如收入多少、個(gè)人偏好等)和一些

26、聚類分析方法來給這些客戶歸類，然后針對(duì)所分類的客戶來提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。這樣既可以緩解為客戶提供“一對(duì)一“服務(wù)所需成本的壓力，又可以為客戶提供一定程度的個(gè)性化服務(wù)。2.情感服務(wù)。產(chǎn)品中增加了情感服務(wù)這支添加劑就會(huì)提高產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和復(fù)制，會(huì)具有持久的個(gè)性化獨(dú)特性和專有性在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，加大與客戶的交流溝通，了解客戶的真正需求，重視客戶提出的建議和意見，這樣才能讓客戶覺得服務(wù)到位服務(wù)更貼心，避免客戶流失率

27、增高的情況出現(xiàn)。第一，我們應(yīng)該鼓勵(lì)我們的工作人員與客戶高頻度、近距離、多渠道地接觸交流溝通，客戶與計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)及其職工聯(lián)系得越頻繁，交流溝通得越多，對(duì)計(jì)量機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)會(huì)越高，滿意度也會(huì)高，就會(huì)成為我們的忠誠(chéng)客戶，并主動(dòng)將這種評(píng)價(jià)和感受傳遞給其他人，讓忠誠(chéng)客戶創(chuàng)造出更多價(jià)值。第二，良好穩(wěn)闊的客戶關(guān)系的建立是需要一點(diǎn)一滴的權(quán)累的，而真誠(chéng)和互動(dòng)又是最重要的，只有從客戶的角度考慮問題，付出一片真誠(chéng).感動(dòng)客戶，客戶將會(huì)回報(bào)給你更多第三，與客戶實(shí)現(xiàn)雙

28、贏與客戶建立緊密牢固持久的關(guān)系，這不僅僅要求我們?cè)诜?wù)上如何優(yōu)質(zhì)，更在于與客戶的交往聯(lián)系是否密切，是否讓客戶感到親和親切，與客戶是否建立起了超越商務(wù)層面的真誠(chéng)的私人友情，帶有私人情感的檢測(cè)產(chǎn)品是外地計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)無法復(fù)制的，這就是我們真正的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。三、結(jié)語(yǔ)在把理論與實(shí)際結(jié)合起來考慮后，筆者指出了實(shí)施CRM如何能起到提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在機(jī)制。即A院要適應(yīng)更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng).就必須要提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要從技術(shù)和服

29、務(wù)兩大方面進(jìn)行改善和提升:而由于一直以來A院十分重視發(fā)展，而服務(wù)水平則相對(duì)滯后，因此提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要著力點(diǎn)在于如何有效提高服務(wù)水平CRM正是有效提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的有力手段，所以CRM能夠有效的提升A院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。全面、規(guī)范、有序的進(jìn)行流動(dòng)。確立以財(cái)務(wù)管理為中心的企業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)、穩(wěn)步增長(zhǎng)。結(jié)語(yǔ)g在現(xiàn)代戰(zhàn)略規(guī)劃越來越傾向于以財(cái)務(wù)規(guī)劃(而預(yù)算又是財(cái)務(wù)規(guī)劃的核心)為核心的情況下，預(yù)算控制要更加重視與企