戰(zhàn)略性人力資源管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響探究

1、一工冉勺。勻一匕2一一寶一蜀趔塾?jì)雺櫧z些趔塹嬰啪資源戰(zhàn)略性人力資源管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響探究口殷子文蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院摘要：該文選擇以企業(yè)績(jī)效為研究切入點(diǎn)，基于人力資源產(chǎn)出和顧客產(chǎn)出兩個(gè)層面來(lái)深入分析戰(zhàn)略性人力資源管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，從而為企業(yè)進(jìn)行更加有效的人力資源管理提供一定的指導(dǎo)與幫助。關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略性人力資源管理；企業(yè)績(jī)效；影響以全球化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源管理直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗，其對(duì)企業(yè)的健康運(yùn)行和長(zhǎng)遠(yuǎn)

2、發(fā)展具有越來(lái)越突出和關(guān)鍵的作用。而傳統(tǒng)的人事管理己經(jīng)不再適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，人力資源管理正在步人戰(zhàn)略人力資源管理時(shí)代，被提升到戰(zhàn)略性的層面上來(lái)對(duì)待。企業(yè)要做好戰(zhàn)略人力資源管理的實(shí)踐，以形成自己的核心能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而，戰(zhàn)略性人力資源如何影響企業(yè)績(jī)效，是目前學(xué)術(shù)界爭(zhēng)論的焦點(diǎn)之一。研究此問(wèn)題，對(duì)于現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用與意義。一、戰(zhàn)略性人力資源管理的涵義國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于戰(zhàn)略性人力資源管理的含義尚未

3、形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，本文選擇采用Wright&MeMahan的定義，即組織為達(dá)成其目標(biāo)所進(jìn)行的一系列有計(jì)劃的人力資源部署和管理活動(dòng)。戰(zhàn)略性人力資源管理是為了使組織能夠達(dá)到目標(biāo)，對(duì)人力資源各種部署和活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃的模式。戰(zhàn)略人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略不可或缺的有機(jī)組成部分，包括了企業(yè)通過(guò)人來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)的各個(gè)方面。同時(shí)，戰(zhàn)略人力資源管理是一個(gè)系統(tǒng)。人力資源管理的功能在這個(gè)系統(tǒng)中發(fā)揮作創(chuàng)新型企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理研究用。關(guān)于戰(zhàn)略性人力資源管理對(duì)于企業(yè)

4、績(jī)效的影響，本文將選擇從人力資源產(chǎn)出和顧客產(chǎn)出兩個(gè)層面加以具體闡述與分析。二、人力資源管理對(duì)人力資源產(chǎn)出的影響這里，戰(zhàn)略性人力資源管理通過(guò)影響員工滿意度，進(jìn)而影響員工忠誠(chéng)度，從而對(duì)人力資源產(chǎn)出產(chǎn)生一定的影響。滿意的員工是企業(yè)發(fā)展的基石。當(dāng)今日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底就是人才競(jìng)爭(zhēng)。因此，員工的相對(duì)的穩(wěn)定性對(duì)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展和壯大起了決定性作用。為了留住企業(yè)目前的人才及不斷吸引適合企業(yè)發(fā)展需要的人才，唯一的出路就是不斷的提高員工滿意度。人力資源

5、管理實(shí)踐確實(shí)會(huì)影響員工滿意度，如招聘錄用、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展、績(jī)效與薪酬等，都會(huì)影響員工滿意度。良好的人力資源管理實(shí)踐，將會(huì)提高員工的滿意度。員工的滿意度提高了，又會(huì)對(duì)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度產(chǎn)生一定的影響。員工的忠誠(chéng)通常表現(xiàn)為，熱愛(ài)企業(yè)，愿意為企業(yè)積極努力地工作，愿意與企業(yè)一起共同發(fā)展，共創(chuàng)未來(lái)，具有強(qiáng)烈的主人翁精神。忠誠(chéng)的員工不僅常常堅(jiān)持遵守企業(yè)的規(guī)范和信條。自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的利益，在工作中積極主動(dòng)發(fā)揮自己的潛能，以盡可能地為企業(yè)作貢獻(xiàn)，而且能夠

6、坦然面對(duì)外部更好的機(jī)會(huì)，不為所動(dòng)，表現(xiàn)出很高的忠誠(chéng)度，具有很低的流失率。如果具體從滿意維度上分析，工作本身滿意度、管理者滿意度這兩個(gè)高層次的員工滿意度的提高可以帶來(lái)員工犧牲層面、本職工作層面、本職工作層面、高度評(píng)價(jià)層面四個(gè)層面員工忠誠(chéng)度的提高；交際滿意度、晉升滿意度這兩個(gè)較高層次滿意度與關(guān)心組織層面、高度評(píng)價(jià)層面兩個(gè)員工忠誠(chéng)度層面相關(guān)度較高：報(bào)酬滿意度、利益滿意度、獎(jiǎng)勵(lì)滿意度、同事滿意度員工滿意的四個(gè)較低層次的滿意度只與高度評(píng)價(jià)層面這一

7、較低層面的員工忠誠(chéng)度相關(guān)；最后操作程序滿意度這個(gè)最低層次的滿意度與員工忠誠(chéng)度的五個(gè)層面全部不相關(guān)，操作程序滿意度的提高不能帶來(lái)員工忠誠(chéng)度的提高。因而，企業(yè)管理者必須要準(zhǔn)備把握相應(yīng)的滿意度維度，更好的提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。三、人力資源管理對(duì)顧客產(chǎn)出的影響首先，員工態(tài)度能夠影響顧客產(chǎn)出由于員工態(tài)度會(huì)影響顧客產(chǎn)出，顧客滿意會(huì)受到企業(yè)員工顧客導(dǎo)向的影響。這里本文將主要運(yùn)用內(nèi)部營(yíng)銷理論進(jìn)行具體的分析。內(nèi)部營(yíng)銷理論最早出現(xiàn)在服務(wù)營(yíng)銷理論中，后又見(jiàn)

8、諸于服務(wù)管理、全面質(zhì)量管理和關(guān)系營(yíng)銷等理論中。無(wú)論是將員工視為內(nèi)部顧客，還是強(qiáng)調(diào)員工在顧客滿意中所起的中心作用，內(nèi)部營(yíng)銷理論的實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)企業(yè)要將員工放在管理的中心地位企業(yè)需要借助內(nèi)部營(yíng)銷的理念、技術(shù)和方法來(lái)獲取外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的作用是顯而易見(jiàn)的，內(nèi)部營(yíng)銷雖然在服務(wù)部門(mén)首先被運(yùn)用，但隨后人們認(rèn)識(shí)到，內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)所有的公司都同樣重要，包括制造業(yè)、非贏利組織的政府機(jī)構(gòu)。因?yàn)閮?nèi)部營(yíng)銷的目標(biāo)和作用決定了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的任何一個(gè)組織都不可

9、能忽視內(nèi)部營(yíng)銷而能很好地生存。內(nèi)部營(yíng)銷的目標(biāo)是在員工中促進(jìn)顧客意識(shí)，通過(guò)員工和顧客的交互作用實(shí)現(xiàn)顧客滿意。從理念而言，內(nèi)部營(yíng)銷突破了僅僅把企業(yè)員工視為經(jīng)營(yíng)發(fā)展的工具、忽略員工需求的觀念與管理方式把提高內(nèi)部顧客滿意度作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。認(rèn)識(shí)到內(nèi)部顧客滿意到外部顧客滿意的價(jià)值鏈?zhǔn)莾?nèi)部營(yíng)銷理論的重要貢獻(xiàn)。實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷的最終目的是為了更好地滿足外部顧客的需求。其次。是員工能力對(duì)顧客滿意度會(huì)產(chǎn)生影響。感知情感是顧客在購(gòu)買(mǎi)或者接受服務(wù)過(guò)程中所感知的

10、服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量；感知價(jià)值是顧客所感知的服務(wù)結(jié)果，即企業(yè)所提供的商品或者服務(wù)給顧客帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值和效用，給顧客解決實(shí)際問(wèn)題和滿足顧客需求的程度。人力資源實(shí)踐通過(guò)提高員工滿意，進(jìn)而提升購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)過(guò)程中顧客感知的顧客情感，最終提高了顧客滿意。同時(shí)，人力資源管理通過(guò)提高員工的知識(shí)和能力，從而提升購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)過(guò)程中感知的顧客價(jià)值，也最終提高了顧客滿意。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的今天，企業(yè)的生存與發(fā)展面臨著各方面的挑戰(zhàn)。而衡量一個(gè)企業(yè)好壞

11、的最直接，同時(shí)也是最主要、最根本的指標(biāo)就是組織績(jī)效。影響組織績(jī)效的因素有很多，但是只有人力資源才是企業(yè)獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，是企業(yè)獲得高績(jī)效的有力保障。戰(zhàn)略管理使得管理人員能根據(jù)清晰的企業(yè)愿景、使命和目標(biāo)去適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，管理人員要努力使企業(yè)獲得和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。參考文獻(xiàn)：【1】趙曙明人力資源管理理論研究現(xiàn)狀分析Ⅱ】外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2005，(1)?！?】顏士梅戰(zhàn)略人力資源管

12、理【M】北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2003f3】蘇中興，曾湘泉，賴特(Wright)／h資源管理與企業(yè)績(jī)效：國(guó)內(nèi)外實(shí)證研究的評(píng)論與思考01經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理，2007，(6)(編輯：ZK)萬(wàn)方數(shù)據(jù)一工冉勺。勻一匕2一一寶一蜀趔塾?jì)雺櫧z些趔塹嬰啪資源戰(zhàn)略性人力資源管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響探究口殷子文蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院摘要：該文選擇以企業(yè)績(jī)效為研究切入點(diǎn)，基于人力資源產(chǎn)出和顧客產(chǎn)出兩個(gè)層面來(lái)深入分析戰(zhàn)略性人力資源管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，從而為企業(yè)進(jìn)行

13、更加有效的人力資源管理提供一定的指導(dǎo)與幫助。關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略性人力資源管理；企業(yè)績(jī)效；影響以全球化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源管理直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗，其對(duì)企業(yè)的健康運(yùn)行和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有越來(lái)越突出和關(guān)鍵的作用。而傳統(tǒng)的人事管理己經(jīng)不再適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，人力資源管理正在步人戰(zhàn)略人力資源管理時(shí)代，被提升到戰(zhàn)略性的層面上來(lái)對(duì)待。企業(yè)要做好戰(zhàn)略人力資源管理的實(shí)踐，以形成自己的核心能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然

14、而，戰(zhàn)略性人力資源如何影響企業(yè)績(jī)效，是目前學(xué)術(shù)界爭(zhēng)論的焦點(diǎn)之一。研究此問(wèn)題，對(duì)于現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用與意義。一、戰(zhàn)略性人力資源管理的涵義國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于戰(zhàn)略性人力資源管理的含義尚未形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，本文選擇采用Wright&MeMahan的定義，即組織為達(dá)成其目標(biāo)所進(jìn)行的一系列有計(jì)劃的人力資源部署和管理活動(dòng)。戰(zhàn)略性人力資源管理是為了使組織能夠達(dá)到目標(biāo)，對(duì)人力資源各種部署和活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃的模式。戰(zhàn)略人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略不可或缺的

15、有機(jī)組成部分，包括了企業(yè)通過(guò)人來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)的各個(gè)方面。同時(shí)，戰(zhàn)略人力資源管理是一個(gè)系統(tǒng)。人力資源管理的功能在這個(gè)系統(tǒng)中發(fā)揮作創(chuàng)新型企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理研究用。關(guān)于戰(zhàn)略性人力資源管理對(duì)于企業(yè)績(jī)效的影響，本文將選擇從人力資源產(chǎn)出和顧客產(chǎn)出兩個(gè)層面加以具體闡述與分析。二、人力資源管理對(duì)人力資源產(chǎn)出的影響這里，戰(zhàn)略性人力資源管理通過(guò)影響員工滿意度，進(jìn)而影響員工忠誠(chéng)度，從而對(duì)人力資源產(chǎn)出產(chǎn)生一定的影響。滿意的員工是企業(yè)發(fā)展的基石。當(dāng)今日益激烈

16、的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底就是人才競(jìng)爭(zhēng)。因此，員工的相對(duì)的穩(wěn)定性對(duì)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展和壯大起了決定性作用。為了留住企業(yè)目前的人才及不斷吸引適合企業(yè)發(fā)展需要的人才，唯一的出路就是不斷的提高員工滿意度。人力資源管理實(shí)踐確實(shí)會(huì)影響員工滿意度，如招聘錄用、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展、績(jī)效與薪酬等，都會(huì)影響員工滿意度。良好的人力資源管理實(shí)踐，將會(huì)提高員工的滿意度。員工的滿意度提高了，又會(huì)對(duì)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度產(chǎn)生一定的影響。員工的忠誠(chéng)通常表現(xiàn)為，熱愛(ài)企業(yè)，愿意為企業(yè)積極努力

17、地工作，愿意與企業(yè)一起共同發(fā)展，共創(chuàng)未來(lái)，具有強(qiáng)烈的主人翁精神。忠誠(chéng)的員工不僅常常堅(jiān)持遵守企業(yè)的規(guī)范和信條。自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的利益，在工作中積極主動(dòng)發(fā)揮自己的潛能，以盡可能地為企業(yè)作貢獻(xiàn)，而且能夠坦然面對(duì)外部更好的機(jī)會(huì)，不為所動(dòng)，表現(xiàn)出很高的忠誠(chéng)度，具有很低的流失率。如果具體從滿意維度上分析，工作本身滿意度、管理者滿意度這兩個(gè)高層次的員工滿意度的提高可以帶來(lái)員工犧牲層面、本職工作層面、本職工作層面、高度評(píng)價(jià)層面四個(gè)層面員工忠誠(chéng)度的提高；交際

18、滿意度、晉升滿意度這兩個(gè)較高層次滿意度與關(guān)心組織層面、高度評(píng)價(jià)層面兩個(gè)員工忠誠(chéng)度層面相關(guān)度較高：報(bào)酬滿意度、利益滿意度、獎(jiǎng)勵(lì)滿意度、同事滿意度員工滿意的四個(gè)較低層次的滿意度只與高度評(píng)價(jià)層面這一較低層面的員工忠誠(chéng)度相關(guān)；最后操作程序滿意度這個(gè)最低層次的滿意度與員工忠誠(chéng)度的五個(gè)層面全部不相關(guān)，操作程序滿意度的提高不能帶來(lái)員工忠誠(chéng)度的提高。因而，企業(yè)管理者必須要準(zhǔn)備把握相應(yīng)的滿意度維度，更好的提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。三、人力資源管理對(duì)顧客產(chǎn)出

19、的影響首先，員工態(tài)度能夠影響顧客產(chǎn)出由于員工態(tài)度會(huì)影響顧客產(chǎn)出，顧客滿意會(huì)受到企業(yè)員工顧客導(dǎo)向的影響。這里本文將主要運(yùn)用內(nèi)部營(yíng)銷理論進(jìn)行具體的分析。內(nèi)部營(yíng)銷理論最早出現(xiàn)在服務(wù)營(yíng)銷理論中，后又見(jiàn)諸于服務(wù)管理、全面質(zhì)量管理和關(guān)系營(yíng)銷等理論中。無(wú)論是將員工視為內(nèi)部顧客，還是強(qiáng)調(diào)員工在顧客滿意中所起的中心作用，內(nèi)部營(yíng)銷理論的實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)企業(yè)要將員工放在管理的中心地位企業(yè)需要借助內(nèi)部營(yíng)銷的理念、技術(shù)和方法來(lái)獲取外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的作用

20、是顯而易見(jiàn)的，內(nèi)部營(yíng)銷雖然在服務(wù)部門(mén)首先被運(yùn)用，但隨后人們認(rèn)識(shí)到，內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)所有的公司都同樣重要，包括制造業(yè)、非贏利組織的政府機(jī)構(gòu)。因?yàn)閮?nèi)部營(yíng)銷的目標(biāo)和作用決定了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的任何一個(gè)組織都不可能忽視內(nèi)部營(yíng)銷而能很好地生存。內(nèi)部營(yíng)銷的目標(biāo)是在員工中促進(jìn)顧客意識(shí)，通過(guò)員工和顧客的交互作用實(shí)現(xiàn)顧客滿意。從理念而言，內(nèi)部營(yíng)銷突破了僅僅把企業(yè)員工視為經(jīng)營(yíng)發(fā)展的工具、忽略員工需求的觀念與管理方式把提高內(nèi)部顧客滿意度作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。認(rèn)識(shí)到內(nèi)部顧客

21、滿意到外部顧客滿意的價(jià)值鏈?zhǔn)莾?nèi)部營(yíng)銷理論的重要貢獻(xiàn)。實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷的最終目的是為了更好地滿足外部顧客的需求。其次。是員工能力對(duì)顧客滿意度會(huì)產(chǎn)生影響。感知情感是顧客在購(gòu)買(mǎi)或者接受服務(wù)過(guò)程中所感知的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量；感知價(jià)值是顧客所感知的服務(wù)結(jié)果，即企業(yè)所提供的商品或者服務(wù)給顧客帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值和效用，給顧客解決實(shí)際問(wèn)題和滿足顧客需求的程度。人力資源實(shí)踐通過(guò)提高員工滿意，進(jìn)而提升購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)過(guò)程中顧客感知的顧客情感，最終提高了顧客滿意。同

22、時(shí)，人力資源管理通過(guò)提高員工的知識(shí)和能力，從而提升購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)過(guò)程中感知的顧客價(jià)值，也最終提高了顧客滿意。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的今天，企業(yè)的生存與發(fā)展面臨著各方面的挑戰(zhàn)。而衡量一個(gè)企業(yè)好壞的最直接，同時(shí)也是最主要、最根本的指標(biāo)就是組織績(jī)效。影響組織績(jī)效的因素有很多，但是只有人力資源才是企業(yè)獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，是企業(yè)獲得高績(jī)效的有力保障。戰(zhàn)略管理使得管理人員能根據(jù)清晰的企業(yè)愿景、使命和目標(biāo)去適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中