新媒體時(shí)代廣告營銷探討

1、新媒體時(shí)代廣告營銷探討束劍文福建省福州電業(yè)局350009【文章摘要】在電子商務(wù)時(shí)代，由于生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間中間環(huán)節(jié)的減少，網(wǎng)絡(luò)廣告作為生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的橋梁，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇更加依賴廣告，作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)支柱之一的網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)進(jìn)入高速增長期本文探討新媒體時(shí)代廣告營銷主要模式。。【關(guān)鍵詞】新媒體；廣告營銷；搜索虧1擎一、搜索引擎廣告的營銷模式(一)搜索引攀營銷模式的發(fā)展階段第一階段(1994—1997年)將網(wǎng)站免費(fèi)提交到主要搜索引擎早期搜

2、索引擎營銷的主要任務(wù)就是將網(wǎng)站登錄到搜索引擎，并通過META標(biāo)簽優(yōu)化設(shè)計(jì)獲得比較靠前的排名。由于主要的分類目錄網(wǎng)站yahoo所產(chǎn)生的巨大影響力，當(dāng)時(shí)的一些觀點(diǎn)甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)址推廣。隨著搜索引擎分類目錄收錄網(wǎng)站數(shù)量的增多，通過逐級(jí)瀏覽的方式檢索信息變得非常麻煩。加上大約有一半以上的用戶并不是通過主頁進(jìn)入網(wǎng)站，如果其他頁面沒有登錄到搜索引擎，便失去了營銷機(jī)會(huì)，即意味著網(wǎng)絡(luò)營銷效果的下降，因此，“將一個(gè)網(wǎng)站所有的頁面都提交給搜索引擎”

3、成為增加曝光機(jī)會(huì)的一種常見策略。第二階段(1998—2003年)技術(shù)型搜索引擎的崛起引發(fā)的搜索引擎優(yōu)化策略為了適應(yīng)爆炸式增長的網(wǎng)頁數(shù)量，同時(shí)增加信息檢索的相關(guān)性，于是以google。為代表的純技術(shù)型搜索引擎得以發(fā)展。為了適應(yīng)技術(shù)性搜索引擎的特點(diǎn)，搜索引擎優(yōu)化的主要方法由早期單純的META標(biāo)簽優(yōu)化發(fā)展為適應(yīng)搜索引擎檢索的網(wǎng)頁內(nèi)容的優(yōu)化設(shè)計(jì)，增加網(wǎng)站被高質(zhì)量網(wǎng)站鏈接的數(shù)量，提高網(wǎng)站總體質(zhì)量等。第三階段(2003年之后)從關(guān)鍵詞定位到網(wǎng)頁內(nèi)容

4、定位的搜索引擎營銷方式基于網(wǎng)業(yè)內(nèi)容定位的網(wǎng)絡(luò)廣告是關(guān)鍵詞廣告的一種擴(kuò)展形式。由于其廣告的定位和發(fā)布空間都有更大的擴(kuò)展，因此讓搜索引擎的營銷價(jià)值又提高了一個(gè)層次。網(wǎng)頁內(nèi)容定位的網(wǎng)絡(luò)廣告可以做到的并不僅僅是將關(guān)鍵詞檢索廣告增加一種顯示方式，由于大大拓展了廣告投放的空間，增加了被用戶瀏覽的機(jī)會(huì)，也已經(jīng)超出了關(guān)鍵詞檢索的基本形態(tài)。(二)搜索引擎營銷模式的類型盡管搜索引擎營銷已經(jīng)經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段，但每個(gè)階段的搜索引擎營銷方式并非完全排斥的，通常

5、是在保持前一階段仍然有效的方法基礎(chǔ)上，出現(xiàn)新的搜索引擎營銷模式，常見方式有下面幾種：l、免費(fèi)登錄分類目錄。這是最傳統(tǒng)的網(wǎng)站推廣手段，目前多數(shù)重要的搜索引擎都己開始收費(fèi)，只有少數(shù)搜索引擎可以免費(fèi)登錄。但網(wǎng)站訪問量主要來源于少數(shù)幾個(gè)重要的搜索引擎，即使登錄大量低質(zhì)量的搜索引擎，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果也沒有太大的意義。2、搜索引擎優(yōu)化。即通過對(duì)網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站內(nèi)容等基本要素的優(yōu)化設(shè)計(jì)，提高網(wǎng)站對(duì)搜索引擎的友好性，使得網(wǎng)站中盡可能多的網(wǎng)頁被搜索引擎

6、收錄，并且在搜索結(jié)果中獲得好的排名效果，從而通過搜索引擎的自然檢索獲得盡可能多的潛在用戶。3、付費(fèi)登錄分類目錄。類似于原有的免費(fèi)登錄，僅僅是當(dāng)網(wǎng)站繳納費(fèi)用之后才可能獲得被收錄的資格。二網(wǎng)絡(luò)視頻廣告營銷的主要模式(一)推送模式推送模式適用范圍最廣，是目前主流的視頻廣告形式，由于用戶的目的在于視頻內(nèi)容的觀賞，此過程中插播的視頻廣告具有較高的視覺聚焦，一方面起到電視告同樣的效果，另一方面，與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告相比，回避廣告的概率極大降低。但與此同時(shí)

7、，由于絕大部分網(wǎng)絡(luò)視頻具有“微視頻”特點(diǎn)，廣告必須讓受眾在較短時(shí)間知道所要訴求的品牌，富含創(chuàng)意的視頻廣告將會(huì)有利于受眾提高廣告的接受度及牌記憶度，并且將視頻內(nèi)容與品牌關(guān)聯(lián)。(二)贊助模式贊助模式是國際上比較流行的新視頻廣告形式，廣告主以贊助的形式將網(wǎng)站中與自身企業(yè)品牌訴求相關(guān)聯(lián)的視頻內(nèi)容聚合成一類視頻頻道，聚合的視頻內(nèi)容并非一定與企業(yè)直接相關(guān)，但在所要表達(dá)的個(gè)性化層面(如價(jià)值觀)與其潛在的消費(fèi)群體具有較高的契合度，受眾通過主動(dòng)點(diǎn)擊相關(guān)主

8、題進(jìn)入廣告主的視頻專區(qū)，并在瀏覽相關(guān)視頻過程中看到廣告主投放的廣告。(三)UGA營銷模式UGA即用戶參與廣告制作，主要適用于視頻分享類平臺(tái)的視頻營銷，也是視頻分享平臺(tái)區(qū)別于其他視頻網(wǎng)站的主要特征之一。近年來，“視頻分享”逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“視頻發(fā)布”，成功地迎合了Web20時(shí)代多對(duì)多的交流需求。三博客廣告營銷的主要模式1、亞馬遜聯(lián)盟早在1996年，亞馬遜就推出了一個(gè)合作者項(xiàng)目讓博客和網(wǎng)站有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)盈利，其廣告模式是這樣的：如果有一種你想推薦

9、給別人購買的商品，你就將該商品的鏈接貼到自己的博客上，如果訪『口j該網(wǎng)站的用戶點(diǎn)擊了這個(gè)鏈接，就會(huì)進(jìn)入亞馬遜的該商品頁面，如果此人就此購買了該商品，亞馬遜將會(huì)支付相應(yīng)的傭金(最高為售價(jià)的10596)。鏈接中含有能夠識(shí)別你身份的編號(hào)，由此亞馬遜能夠了解是通過誰的博客購買了商品。另外，就算你的博客頁面上沒有出現(xiàn)廣告，訪客點(diǎn)擊你在博客中提到的書或者DVD也可進(jìn)入亞馬遜的購物頁面。有博客每月可從亞馬遜的鏈接中獲得近l00美元的收入，當(dāng)然，這在很

10、大程度上取決于你讀了多少書，看了多少新的電》接j30頁MODERNBUSINESS項(xiàng)代商業(yè)來差再也沒有換過酒店了。如果要讓這樣的感動(dòng)經(jīng)常發(fā)生在酒店，就應(yīng)該把傾聽顧客的聲音變成員工在服務(wù)時(shí)必須認(rèn)真完成的一個(gè)環(huán)節(jié)，而不是靠個(gè)別員工的悟性。3familiar一一建立與顧客親近的關(guān)系，做溫馨化服務(wù)建立與顧客親近的關(guān)系，做溫馨化服務(wù)，也應(yīng)作為服務(wù)流程規(guī)范的一部分，這樣員工在給酒店賓客服務(wù)時(shí)的熱情和溫情水平是出于一種習(xí)慣不是看個(gè)別員工當(dāng)時(shí)的心情。筆

11、者實(shí)習(xí)的酒店雖然只是三星，但在他們的員工服務(wù)制度中就規(guī)定服務(wù)人員在顧客遇到困難時(shí)一定要想辦法解決。比如有次一個(gè)男客人，屬于出差的散客，住的時(shí)間比較長。但這位客人太忙了，每天早出晚歸，衣服沒有時(shí)間洗。負(fù)責(zé)這個(gè)房間的服務(wù)人員看到這個(gè)情況后，自覺幫這位客戶把衣服洗好、晾好并疊好放在椅子上。這種親情化的關(guān)懷使顧客火受感動(dòng)。這種感動(dòng)比做廣告效果好得多。這種類似的親情化服務(wù)在酒店時(shí)有發(fā)生，使得該酒店的賓客和員工不只是冷冰冰的服務(wù)與被服務(wù)的商業(yè)關(guān)系，

12、它使酒店更有家的感覺。4、care一一關(guān)系顧客利益，規(guī)范推銷流程一個(gè)以顧客為導(dǎo)向的酒店企業(yè)要時(shí)刻關(guān)心顧客利益。酒店服務(wù)人員隨時(shí)都扮演著推銷員的角色。前臺(tái)服務(wù)人員在客人訂房時(shí)給客人推薦不同檔次和功能的房間，還有各種娛樂設(shè)施等等，餐廳服務(wù)人員給客人推薦菜單和酒水。服務(wù)人員在給顧客推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要考慮到價(jià)格是不是符合顧客的身份，要根據(jù)同顧客的不同情況推薦合適的產(chǎn)品。只有規(guī)范推銷流程，才不會(huì)出現(xiàn)一一一些員工只顧追求銷售額，而忽略了顧客的感受和

13、需要，即使是部分員工的行為，也會(huì)影響整個(gè)酒店的聲譽(yù)。(二)對(duì)員工培訓(xùn)和授權(quán)，為顧客提供靈活性、個(gè)性化的服務(wù)給酒店一線員工授權(quán)，提高服務(wù)顧客的響應(yīng)速度，也是現(xiàn)場增值營銷戰(zhàn)略成功實(shí)施的一個(gè)重要策略。酒店屬于服務(wù)性產(chǎn)品，這種產(chǎn)品的無形性和不可分離性，使得酒店產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)具有同步性。顧客直接參與到了生產(chǎn)過程之中，并可以簡單的觀察到服務(wù)的過程。因此，顧客可能會(huì)對(duì)酒店產(chǎn)品的產(chǎn)出產(chǎn)生正面或負(fù)而的影響，使得管理方面、銷售方面增加r一些不可控制的因素

14、。服務(wù)的不可控制性，使得管理層無論制定多么周密的服務(wù)流程，仍然無法做到萬無一失，顧客百分百滿意。美國學(xué)者鮑恩和勞勒(BowenandLawer)認(rèn)為：對(duì)服務(wù)一線員工的授權(quán)可以采用多種形式，如“允許員l：自己決定怎樣做才能使顧客更加高興；或給予員工幾乎沒有限制的權(quán)力，去對(duì)任何服務(wù)中的差錯(cuò)進(jìn)行補(bǔ)救性服務(wù)?！倍谟鑶T工一定決策權(quán)也就是使員工在決定服務(wù)程序的問題上有了一個(gè)延伸的發(fā)言權(quán)。如飯店每天的離店結(jié)賬時(shí)間一般是在中午l2點(diǎn)，有的酒店為了提高

15、顧客滿意度，也有延時(shí)一個(gè)小時(shí)的。但仍有客人詢問前臺(tái)接待人員，自己是否能在下午2：00之前再離店。這種特殊情況隨時(shí)可能發(fā)生。此時(shí)客人們往往會(huì)得到服務(wù)員的這樣的回答：“不行，這不符合我們的制度”或“我得和我的主管商量一下”，這些古板的回答會(huì)破壞已建立起來的顧客滿意度。這些狀況的出現(xiàn)是臨時(shí)性的，現(xiàn)場性的，如果等到營銷經(jīng)理來處理這件事情的時(shí)候顧客可能已經(jīng)憤憤不平的走了。酒店的服務(wù)不能被召回，也無法被重新銷售，因此當(dāng)酒店服務(wù)發(fā)生失誤時(shí)，服務(wù)的彌補(bǔ)

16、十分關(guān)鍵。而這種彌補(bǔ)的最好時(shí)機(jī)是在現(xiàn)場。在這種情況下，管理層完全可以授權(quán)給前臺(tái)接待這樣的權(quán)力，在房間不緊張的情況下町以滿足頤客推遲退房的要求。如果房問實(shí)扛緊張，可以為顧客提供一種能夠接受的方案。這樣顧客的現(xiàn)場價(jià)值就大大提高了。三結(jié)束語總的來看，民族酒店的整體競爭力不是很高，顧客滿意度較低。酒店應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)場增值營銷戰(zhàn)略保持酒店服務(wù)持續(xù)競爭力。圃【參考文獻(xiàn)】1、岳淼我們一直“追蹤服務(wù)”到顧客的房間里面去，新營銷20062、俞海濱基于顧客價(jià)值導(dǎo)

17、向的酒店服務(wù)競爭優(yōu)勢，江蘇商論：服務(wù)經(jīng)濟(jì)2005115、約翰卡斯林解惑增值戰(zhàn)略，中外管理200494、李晶晶鄭向敏論酒店服務(wù)的過程控制，市場周刊：理論研究，20062【作者簡介】盧習(xí)良，女，湖南長沙人，2004年畢業(yè)于武漢大學(xué)商學(xué)院市場營銷專業(yè)，現(xiàn)為江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系教師。研究方向：酒店?duì)I銷》接15頁影，那些訪問者眾多的博客顯然有著更多收益。2、雇傭式博客廣告有博客網(wǎng)站的博_卞提出過非常大膽的博客廣告與營銷模式，廣告的意圖更加明顯，

18、博主可以為任何有需要登廣告的客戶撰寫博客文章，每篇文章視內(nèi)容不同而收取不同的費(fèi)用。3、自身體驗(yàn)式廣告自身體驗(yàn)式廣告的基本模式是：以高額獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品刺激博客參與一種既能宣傳企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品又有趣味的活動(dòng)，博客把自己實(shí)際使用和感受某一商品或服務(wù)的過程在自己的博客中展現(xiàn)出來，其他訪問者因?yàn)殚喿x該博客而了解該產(chǎn)品品牌或是購買該商品或服務(wù)。這種廣告以親身體驗(yàn)為賣點(diǎn)，如果網(wǎng)民對(duì)博客的信任程度高，那么接受程度也就相較高。圃【參考文獻(xiàn)】1、鐘強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告[M]