汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃建設(shè)探索

1、圈口囝圃圜豳2014年第13卷第5期汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃建設(shè)探索口李強(qiáng)【內(nèi)容摘要】專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃建設(shè)是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的課題。為適應(yīng)新時(shí)期市場(chǎng)需求變化的特點(diǎn)，并與之形成一個(gè)相互聯(lián)系、相互配合的新體系，本文就汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃建設(shè)中的培養(yǎng)目標(biāo)、課程建設(shè)體系、教材建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)行了探討?！娟P(guān)鍵詞】汽車技術(shù)；營(yíng)銷服務(wù)；人才培養(yǎng)；課程建設(shè)；教材建設(shè)；師資隊(duì)伍建設(shè)【作者單位】李強(qiáng)，湖南吉利汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院一

2、、引言近十年來(lái)，國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策扶持使我國(guó)的汽車行業(yè)發(fā)展如日中天。2010年中國(guó)吉利汽車收購(gòu)世界著名品牌沃爾沃汽車這一事件，標(biāo)志著中國(guó)的汽車企業(yè)有能力登上世界大舞臺(tái)，也說(shuō)明中國(guó)的汽車產(chǎn)業(yè)在國(guó)家的扶持下取得了很好的成果。隨著各大世界品牌汽車生產(chǎn)商在我國(guó)的投資建廠，以及本土汽車品牌的茁壯成長(zhǎng)，汽車產(chǎn)量得到進(jìn)一步釋放，近幾年一直保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。產(chǎn)量的增長(zhǎng)，自然帶動(dòng)銷量的增長(zhǎng)。要使汽車產(chǎn)銷量都保持一定的增長(zhǎng)勢(shì)頭，就離不開(kāi)汽車各類人才的艱辛付出

3、。因此，為了汽車產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，高職院校須承擔(dān)起培養(yǎng)一大批既懂汽車又懂營(yíng)銷管理的高素質(zhì)技能應(yīng)用型專業(yè)人員的重任。二、汽車4S店現(xiàn)狀根據(jù)學(xué)院教改工作會(huì)議精神，在教改小組的帶領(lǐng)下，本系于2013年11月26日到l2月15日期間，實(shí)地走訪吉利帝豪、湖南九鼎一進(jìn)口起亞、比亞迪以及寶馬等4s店，通過(guò)面對(duì)面、電話、郵件(11級(jí)在4S店實(shí)習(xí)的學(xué)生)等調(diào)研方法，對(duì)長(zhǎng)株潭三地各大汽車4s店涉及的各崗位群(包括汽車銷售、市場(chǎng)企劃、企業(yè)管理、售后維修接待服務(wù)

4、、配件管理、汽車保險(xiǎn)等方面)以及其涵蓋的知識(shí)、技能進(jìn)行了詳盡的調(diào)查與分析。在調(diào)查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)普遍存在以下問(wèn)題：一是專業(yè)的人才隊(duì)伍素質(zhì)不高，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定。各崗位的人良莠不齊，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。二是各4s店重銷量，輕售后。銷售人員想盡辦法不顧客戶的感受把汽車銷售出去，而忽略各方面的售后服務(wù)工作。三是汽車4s店沒(méi)有自身的品牌形象，是汽車廠家的附庸。4s店沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，完全依靠汽車生產(chǎn)廠家的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這些情況阻礙了汽車4s店的發(fā)展，

5、制約著汽車銷量增長(zhǎng)，反過(guò)來(lái)也限制汽車生產(chǎn)廠家的高速發(fā)展。要解決這些不利因素，不能光靠汽車4s店自身的機(jī)制去培養(yǎng)員工，同時(shí)，為社會(huì)、企業(yè)輸送優(yōu)秀人才的各類高職院校也應(yīng)該結(jié)合社會(huì)、企業(yè)的需要來(lái)調(diào)整人才培養(yǎng)計(jì)劃。三、汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)湖南吉利汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所專門(mén)為汽車產(chǎn)業(yè)服務(wù)的高職高專學(xué)院。根據(jù)學(xué)院的發(fā)展規(guī)劃，以建設(shè)一個(gè)有特色的汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)為目的，本專業(yè)致力于培養(yǎng)與現(xiàn)代汽車銷售企業(yè)需求相適應(yīng)，具有較高人文素養(yǎng)

6、，具備良好的法制紀(jì)律觀念、誠(chéng)信品質(zhì)、責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作和吃苦耐勞精神，掌握汽車構(gòu)造的基本理論，掌握汽車及零配件銷售、市場(chǎng)調(diào)查、售后接待、管理，車輛保險(xiǎn)與理賠、鑒定評(píng)估等操作技能，能滿足現(xiàn)代汽車企業(yè)整車銷售、售后服務(wù)、零配件管理、市場(chǎng)信息統(tǒng)計(jì)分析等一線崗位需要，具有良好的公民道德、職業(yè)素養(yǎng)和較強(qiáng)的專業(yè)實(shí)踐能力，德、智、體全面發(fā)展的高級(jí)技能型人才。將自己的發(fā)行與舉辦主題活動(dòng)列入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，這些主題活動(dòng)包括主題派對(duì)，新品推介會(huì)，流行趨

7、勢(shì)發(fā)布會(huì)等等，透過(guò)媒體對(duì)這些現(xiàn)場(chǎng)性活動(dòng)的滲透，不僅穩(wěn)固了行業(yè)中的地位，建立了富有影響力的品牌，拓展了經(jīng)營(yíng)資源，也在無(wú)形中又一次引領(lǐng)了消費(fèi)的潮流。在包括時(shí)尚期刊在內(nèi)的眾多時(shí)尚傳媒影響下，時(shí)尚已經(jīng)成為了社會(huì)生活中常見(jiàn)的大眾行為方式的流行現(xiàn)象。時(shí)尚期刊作為時(shí)尚的強(qiáng)有力傳播者，為大眾提供外表、行為以及風(fēng)格等榜樣，不斷向人們暗示：如果你擁有某種商品，你就會(huì)擁有某種人的某種社會(huì)意義和價(jià)值。于是，在引領(lǐng)時(shí)Industrial&ScienceTribu

8、ne尚的同時(shí)，時(shí)尚期刊也將消費(fèi)演變成一種“時(shí)尚消費(fèi)”。人們更重視的東西變成了消費(fèi)品的“時(shí)尚價(jià)值”，而不是消費(fèi)品的使用價(jià)值本身。這不僅僅表現(xiàn)在人們對(duì)于奢侈品名牌的過(guò)度青睞，更表現(xiàn)在對(duì)潮流元索的盲從，當(dāng)時(shí)尚編輯說(shuō)某樣?xùn)|西已經(jīng)OUT時(shí)的棄之如敝屣!這一點(diǎn)在很多年輕、熱愛(ài)名牌、追求享受、向往時(shí)尚品位的女性讀者中表現(xiàn)尤為明顯，她們往往輕易就被時(shí)尚期刊所影響，盲目追逐潮流，將“時(shí)尚”建立在高消費(fèi)的基礎(chǔ)上。由此可見(jiàn)，正確的時(shí)尚觀和消費(fèi)觀，有利于讀者正

9、確對(duì)待時(shí)尚期刊與“時(shí)尚”二字。197囫口團(tuán)磁圈2014年第13卷第5期四、汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的課程建設(shè)(一)市場(chǎng)對(duì)專業(yè)人才的要求。通過(guò)調(diào)查，汽車4s店對(duì)人才的需求表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1具有基本的職業(yè)素養(yǎng)。具有良好的誠(chéng)信品質(zhì)、敬業(yè)精神、感恩情懷、責(zé)任意識(shí)等職業(yè)道德；具有溝通順暢、協(xié)同共事、吃苦耐勞、奉獻(xiàn)、服從、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)嚷殬I(yè)行為；具有一定語(yǔ)言表達(dá)和文字寫(xiě)作能力、獲取一選擇一處理一加工一傳遞信息等職業(yè)能力；具有服務(wù)至上、客戶第一

10、的職業(yè)意識(shí)。2具有專業(yè)知識(shí)和能力。在汽車后市場(chǎng)發(fā)展的人才須具備以下幾點(diǎn)：一是掌握一定的汽車專業(yè)知識(shí)。包括汽車構(gòu)造的基本原理及性能特點(diǎn)；汽車機(jī)械識(shí)圖和CAD讀圖、制圖知識(shí)；汽車常用零件標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用知識(shí)及銷售、保管流程。二是掌握一定的市場(chǎng)營(yíng)銷管理知識(shí)。包括基本的營(yíng)銷理念及技巧；市場(chǎng)調(diào)查及分析策劃；汽車推銷技巧及顧客心理分析等。三是掌握一定的售后服務(wù)管理知識(shí)。包括售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程的制訂及執(zhí)行、客戶投訴的處理及客戶滿意度的提升、維護(hù)、車輛

11、的投保和事故車輛的理賠、制單等。四是掌握一定的企業(yè)管理能力。如企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)及公文檔案管理、企業(yè)人力資源管理及員工培訓(xùn)、后勤保障等工作。(二)課程設(shè)置。根據(jù)市場(chǎng)對(duì)人才需求的要求，課程體系由公共課、專業(yè)理論課和專業(yè)實(shí)踐課三大塊構(gòu)成。每一課程板塊中又分為選修和必修兩種。在這個(gè)課程體系中，參照湖南省高職教育的要求，專業(yè)理論課和專業(yè)實(shí)踐課各占50％左右。公共課就是素質(zhì)教育，包含《思想首先修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》、《毛澤東、鄧小平理論和三個(gè)代表

12、及形勢(shì)與政策》、《實(shí)用語(yǔ)文》、《實(shí)用英語(yǔ)》、《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》、《經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)》、《心理健康》、《體育》、《職業(yè)素養(yǎng)與指導(dǎo)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》等課程。專業(yè)理論課開(kāi)設(shè)《汽車結(jié)構(gòu)》、《汽車營(yíng)銷與實(shí)務(wù)》、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》、《汽車推銷技術(shù)》、《汽車保險(xiǎn)與理賠》、《汽車售后服務(wù)與管理》、《機(jī)械制圖與CAD制圖》、《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《消費(fèi)者心理與行為》、《汽車配件管理與營(yíng)銷》、《二手車鑒定評(píng)估與交易》等23門(mén)必修、選修課程。其中前六門(mén)課程為專業(yè)核心

13、課程。專業(yè)實(shí)踐課分為課內(nèi)實(shí)踐、專業(yè)實(shí)踐和校外實(shí)踐三模塊構(gòu)成，實(shí)踐內(nèi)容主要包含：入學(xué)實(shí)踐教育與軍訓(xùn)2周、假期社會(huì)實(shí)踐2周、汽車拆裝實(shí)訓(xùn)2周、金工與電工實(shí)習(xí)2周、汽車營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)(含整車銷售、維修業(yè)務(wù)接待、4s店管理軟件操作實(shí)訓(xùn))8周、營(yíng)銷禮儀實(shí)訓(xùn)2周、校外頂崗實(shí)習(xí)19周以及其他實(shí)踐6周等。實(shí)踐課根據(jù)每學(xué)期的課程、課時(shí)安排而執(zhí)行。此課程體系分六個(gè)學(xué)期完成。公共課時(shí)、專業(yè)理論課時(shí)和專業(yè)實(shí)踐課時(shí)總計(jì)2，964課時(shí)，其中理論課、實(shí)踐課時(shí)各占總課時(shí)

14、一半。通過(guò)這些課程體系的建立，致力讓學(xué)生掌握新時(shí)期汽車4s店各崗位所需求的技能及知識(shí)。五、汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的教材建設(shè)高職高專的教材建設(shè)要緊緊圍繞培養(yǎng)適合社會(huì)、企業(yè)需要的高級(jí)應(yīng)用性專門(mén)人才開(kāi)展工作。尤其是專業(yè)教材，除了以必需、夠用為度，以講清概念、強(qiáng)化應(yīng)用為教學(xué)重點(diǎn)外，更要加強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)用性。汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)所要講授的知識(shí)、技能應(yīng)用性非常強(qiáng)。國(guó)家政策的大力扶持，促使了汽車產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，因此，汽車產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)需要大量1

15、g8掌握專業(yè)技能的應(yīng)用性人才?？墒?，承擔(dān)輸送人才重任的各類院校沒(méi)有跟上市場(chǎng)快速發(fā)展的步伐，教材的編寫(xiě)工作滯后。目前現(xiàn)有的專業(yè)教材良莠不齊，有些教材編寫(xiě)只是簡(jiǎn)單地復(fù)制，沒(méi)有新意，與社會(huì)、企業(yè)所要求的嚴(yán)重脫節(jié)，甚至有些教材的內(nèi)容觀念陳舊，教材內(nèi)容不光是章與章重復(fù)，而且各科之間，有些內(nèi)容也一樣重復(fù)。教材的使用，也考驗(yàn)教師選取教材的業(yè)務(wù)水平。有些教師選取教材只憑自己的主觀臆斷，而忽視學(xué)生的實(shí)際情況，沒(méi)有因材施教，從而影響教學(xué)效果，達(dá)不到教學(xué)目的

16、。為適應(yīng)社會(huì)、企業(yè)用人需求，教材建設(shè)就要系統(tǒng)化。尤其是教材的編寫(xiě)，可以根據(jù)用人單位的需求、結(jié)合院校的辦學(xué)特色組織編寫(xiě)，提高教材內(nèi)容的針對(duì)性、適用性。六、汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的師資隊(duì)伍建設(shè)專業(yè)課程的設(shè)置、教材建設(shè)，都要優(yōu)秀的執(zhí)行者來(lái)實(shí)現(xiàn)。即使開(kāi)設(shè)最好的課程、使用最好的教材，沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行者，也無(wú)法把這些最好的營(yíng)養(yǎng)給予需要的人。高職高專的師資隊(duì)伍不一定非得全部要高學(xué)歷的博士生、研究生，在某個(gè)行業(yè)從事多年，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的本科生亦

17、可。現(xiàn)在的學(xué)生，希望教師不要照本宣科。教師在講授課程的過(guò)程中，采用多種教學(xué)方法(比如案例分析、情景模擬教學(xué)方法)，結(jié)合時(shí)事新聞分析，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)生分析、解決問(wèn)題的能力。學(xué)院建立起老、中、青教師隊(duì)伍成長(zhǎng)的機(jī)制，督促教師在工作之余，積極與專業(yè)相關(guān)的企業(yè)保持聯(lián)系，鼓勵(lì)教師下企業(yè)學(xué)習(xí)并兼職工作，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)院聘請(qǐng)企業(yè)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技師作為兼職教師，豐富教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；組織專兼職教師，課余時(shí)間開(kāi)展教學(xué)研討會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)教師隊(duì)伍

18、成長(zhǎng)。七、結(jié)語(yǔ)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃建設(shè)是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的課題。要給社會(huì)、企業(yè)輸送高素質(zhì)的技能應(yīng)用型人才，學(xué)院就必須走入社會(huì)、走進(jìn)企業(yè)調(diào)查，了解企業(yè)需要什么樣的人才，從而制定出行之有效的人才培養(yǎng)計(jì)劃。在執(zhí)行人才培養(yǎng)汁劃過(guò)程中，學(xué)院要積極地結(jié)合市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的特點(diǎn)，調(diào)整好思路，盡量做到人才培養(yǎng)計(jì)劃與市場(chǎng)要求緊密結(jié)合，使之形成一個(gè)相互聯(lián)系、相互配合的嶄新體系。汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)，還可以從教學(xué)設(shè)備、教學(xué)場(chǎng)所、校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地

19、、校企合作等環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃。只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新，專業(yè)建設(shè)才會(huì)與社會(huì)、企業(yè)所需息息相關(guān)?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1陳希高職院校汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)課程體系改革的探索[J]東方教育，20132周建忠汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)課程建設(shè)與改革探討[J]科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，201l3郭琳，李軍富汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)課程體系的重構(gòu)[J]長(zhǎng)春大學(xué)學(xué)報(bào)，20114羅雙汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)核心課程開(kāi)發(fā)與實(shí)踐[J]科學(xué)與財(cái)富，20135李磊汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)