淺談六西格瑪管理在企業(yè)質(zhì)量管理工作中的應(yīng)用

1、高層管理承諾培訓(xùn)方案測(cè)量體系有關(guān)各方參與管理學(xué)家2010.10067一、課題研究背景和意義大量的實(shí)踐證明，加強(qiáng)質(zhì)量管理是提升企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。美國(guó)之所以走在世界經(jīng)濟(jì)的前列，究其原因，以泰羅為代表的“科學(xué)管理”理論起了非常關(guān)鍵的作用，而隨后的一系列管理理論和方法在美國(guó)的誕生，如統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、顧客滿意（CS）以及最近在國(guó)內(nèi)外非常流行的六西格瑪管理等都是美國(guó)走向世界經(jīng)濟(jì)前列的重要因素。質(zhì)量運(yùn)動(dòng)可謂戰(zhàn)后

2、最富影響力的管理思想，它起源于日本。20世紀(jì)80年代，美國(guó)人轉(zhuǎn)而向日本學(xué)習(xí)質(zhì)量管理，并把它發(fā)展成為T(mén)QM全面的質(zhì)量，美國(guó)企業(yè)界在對(duì)TQM的實(shí)踐上，認(rèn)為T(mén)QM太過(guò)于籠統(tǒng)，沒(méi)有數(shù)字，也認(rèn)為T(mén)QM的東方哲學(xué)難以適應(yīng)西方文化，隨之他們提出了嶄新的管理理論——六個(gè)西格瑪。目前，幾乎所有的財(cái)富500強(qiáng)的制造型企業(yè)，如摩托羅拉、德儀、聯(lián)信霍尼維爾、通用電氣、ABB(AseaBrownBoveri)、柯達(dá)（Kodak）、西門(mén)子（Siemens）、諾基亞

3、（Nokia）等都陸續(xù)開(kāi)始實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略。美國(guó)公司的平均水平已從十年前的三西格瑪左右提高到接近五西格瑪?shù)某潭龋毡緞t已超過(guò)了5.5西格瑪?shù)乃?。中?guó)加入WTO以后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)第一次真正全面融入了全球經(jīng)濟(jì)。盡快提升我國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，尤其是提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平，離不開(kāi)先進(jìn)的質(zhì)量管理理論和方法的指導(dǎo)。六西格瑪?shù)馁|(zhì)量管理理論是最近國(guó)內(nèi)外非常流行的管理理論方法，所以研究它對(duì)我國(guó)企業(yè)目前的狀況有很大的意義。我國(guó)目前大多數(shù)公司都在4西格

4、瑪范圍內(nèi)運(yùn)作，即能夠容忍每100萬(wàn)個(gè)單位產(chǎn)品中有6210個(gè)殘次品的可能性的事件存在。國(guó)內(nèi)有些大企業(yè)如海爾、寶鋼等對(duì)實(shí)施六西格瑪管理做了些嘗試，但對(duì)絕大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，六西格瑪管理還僅僅停留在理論的認(rèn)知水平上。國(guó)內(nèi)六西格瑪推行緩慢的另一大原因是國(guó)內(nèi)能為企業(yè)進(jìn)行六西格瑪培訓(xùn)和作咨詢(xún)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)公司還相當(dāng)有限，而專(zhuān)業(yè)從事六西格瑪黑帶培訓(xùn)和咨詢(xún)的公司就更是屈指可數(shù)，所以六西格瑪管理在中國(guó)還處在萌芽階段。但我們相信：隨著WTO的加入以及中國(guó)企業(yè)

5、管理水平的日益提高，六西格瑪管理在中國(guó)必將會(huì)得到廣泛的應(yīng)用。二、六西格瑪?shù)膬?nèi)涵（一）六西格瑪管理的概念六西格瑪這個(gè)術(shù)語(yǔ)描述的是持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)全面的概念。持續(xù)改進(jìn)的意思就是說(shuō)企業(yè)可以運(yùn)用技術(shù)，迅速展開(kāi)實(shí)施改進(jìn)方案，并淺談六西格瑪管理在企業(yè)質(zhì)量管理工作中的應(yīng)用范國(guó)平／寶鋼集團(tuán)常州軋輥制造公司【摘要】本文對(duì)六西格瑪理論和應(yīng)用進(jìn)行剖析和研究，系統(tǒng)地介紹了六西格瑪管理以及相關(guān)的理論，對(duì)企業(yè)和工廠如何實(shí)施六西格瑪、實(shí)施的步驟和工具、實(shí)施過(guò)程的注意事

6、項(xiàng)、以及最終實(shí)施效果的監(jiān)控等進(jìn)行相關(guān)論述；企業(yè)應(yīng)用六西格瑪理論將提高其產(chǎn)品的質(zhì)量水平，增加客戶(hù)信譽(yù)度，減少資源浪費(fèi)，降低成本?！娟P(guān)鍵詞】六西格瑪；過(guò)程改進(jìn)；DMAIC利用過(guò)程行為研究的理論來(lái)鞏固成果。西格瑪（希臘字母σ）是一個(gè)統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)，衡量的是某一事物的標(biāo)準(zhǔn)差。一個(gè)西格瑪表示在100萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中，有691462.5個(gè)機(jī)會(huì)可能出現(xiàn)次品。以百分?jǐn)?shù)表示，無(wú)缺陷的產(chǎn)品的比例只有30.854%。σ的計(jì)算公式如下：σ21()1niiXXn==六西格瑪

7、的是按照殘次品來(lái)衡量生產(chǎn)流程的。實(shí)現(xiàn)了六西格瑪意味著在你的生產(chǎn)流程中，每100萬(wàn)單位產(chǎn)品中，只有3.4單位的產(chǎn)品會(huì)存在缺陷——換句話說(shuō)，它們是在近乎完美的狀態(tài)下進(jìn)行工作。也可以這么說(shuō)六西格瑪：它是一個(gè)衡量業(yè)務(wù)流程能力的標(biāo)準(zhǔn)；b.它是一套業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的方法c.它是一套卓越的管理哲學(xué)。六西格瑪?shù)目蚣馨ǜ邔庸芾沓兄Z、有關(guān)各方參與、培訓(xùn)方案和測(cè)量體系四個(gè)要素。有關(guān)各方面包括顧客、員工所有者和供應(yīng)商（如下圖1所示）。圖1六西格瑪?shù)木C合框架其

8、框架的核心是改進(jìn)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目是六西格瑪?shù)谋举|(zhì)。根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域和范圍（日常性或突破性）的不同，項(xiàng)目可以有不同的形式。對(duì)于過(guò)程改進(jìn)，改進(jìn)項(xiàng)目總是遵循一個(gè)成為DMAIC（界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）的結(jié)構(gòu)化的改進(jìn)方法來(lái)進(jìn)行，這種方法又得到一系列改進(jìn)工具和理論模型的支持。對(duì)于設(shè)計(jì)改進(jìn)也一樣，但要運(yùn)用DMADV（界定、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證）方法。六西格瑪管理具有如下特點(diǎn)：比以往更廣泛的業(yè)績(jī)改進(jìn)視角，強(qiáng)調(diào)從顧客的關(guān)鍵要求以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略焦點(diǎn)出發(fā)

9、，尋求業(yè)績(jī)突破的機(jī)會(huì)，為顧客和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。理和控制的有效措施。（三）強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理，加強(qiáng)企業(yè)之間的交流與合作。供應(yīng)鏈管理可以降低采購(gòu)成本，還可以通過(guò)擴(kuò)展組織的邊界，供應(yīng)商能夠隨時(shí)掌握存貨信息，企業(yè)無(wú)必要維持較高的存貨持有成本，就既能生產(chǎn)出需要的產(chǎn)品，又不會(huì)形成存貨堆積，從而降低存貨持有成本。還可以減少交易成本和獲取信息的成本，同時(shí)還可以降低企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)成本。(四)注重企業(yè)管理人員的培養(yǎng)，提高其綜合素質(zhì)。據(jù)資料反映，我國(guó)中小企業(yè)的形

10、成基本有兩大類(lèi)，一是在90年代初期，部分國(guó)有企業(yè)為解決職工家屬、子女就業(yè)而成立的集體企業(yè)，規(guī)模比較小，以不虧養(yǎng)人為主；二是改革開(kāi)放后部分首先富裕起來(lái)的個(gè)人而進(jìn)行投資的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、民營(yíng)企業(yè)，也同樣是規(guī)模小、基礎(chǔ)薄弱、經(jīng)營(yíng)方式較靈活的特點(diǎn)，一般采用家族式的傳統(tǒng)管理模式。因此，中小企業(yè)存在著生產(chǎn)技術(shù)靠摸索，內(nèi)部管理無(wú)章法、企業(yè)盈虧不分析的現(xiàn)象，其主要原因之一是法人或管理人員素質(zhì)普遍偏低。三、結(jié)束語(yǔ)總之，存貨管理是中小企業(yè)內(nèi)部控制的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)實(shí)

11、現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，貫徹經(jīng)營(yíng)方針和決策，維護(hù)流動(dòng)資產(chǎn)安全與完整，保證財(cái)務(wù)收支合法的重要制約和監(jiān)督系統(tǒng)的必要途徑。因此，中小企業(yè)必須重視存貨管理，以防止存貨業(yè)務(wù)的錯(cuò)誤記錄和舞弊行為的發(fā)生，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。萬(wàn)方數(shù)據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理QIYEJINGYINGYUGUANLI068強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)和過(guò)程的度量，通過(guò)度量，提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和水平對(duì)比的平臺(tái)。提供了業(yè)績(jī)改進(jìn)方法。針對(duì)不同的目的與應(yīng)用領(lǐng)域，這種專(zhuān)業(yè)化的改進(jìn)過(guò)程包括：六西格瑪產(chǎn)品服務(wù)過(guò)

12、程改進(jìn)DMAIC流程，六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS流程等。在實(shí)施上由“大黑帶MBB”、“黑帶BB”、“綠帶GB”等經(jīng)過(guò)培訓(xùn)職責(zé)明確的人員作為組織保障。通過(guò)確定和實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目，完成過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)目，每一個(gè)項(xiàng)目的完成時(shí)間在36個(gè)月。明確規(guī)定成功的標(biāo)準(zhǔn)及度量方法，以及時(shí)對(duì)項(xiàng)目完成人員的獎(jiǎng)勵(lì)。組織文化的變革是其重要的組成部分。（二）六西格瑪管理的DMAIC6σ的一種管理方法：6σ是尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑，是一種全新的管理模式。

13、通常使用6σ管理DMAIC專(zhuān)業(yè)或過(guò)程改進(jìn)方法。其中，DMAIC由D（界定）—M（測(cè)量）—A（分析）I（改進(jìn)）—C（控制）五個(gè)步驟構(gòu)成，每步均有其活動(dòng)要點(diǎn)及經(jīng)常使用的工具和技術(shù)，如下表1所示給出的簡(jiǎn)要說(shuō)明。表1DMAIC階段的內(nèi)容及工具其模型如下圖2所示：三、企業(yè)引入六西格瑪管理淺析（一）企業(yè)引入六西格瑪管理所具備條件一個(gè)企業(yè)，不論是工廠、辦公室或是服務(wù)部門(mén)，如何引入六西格瑪管理？首先它要具備以下條件：已經(jīng)奠定了傳統(tǒng)管理（主要內(nèi)容為勞動(dòng)紀(jì)

14、律和工藝紀(jì)律）堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。已經(jīng)通過(guò)ISO9000認(rèn)證，取得合格證書(shū)。已經(jīng)成功推行了SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）與SPD（統(tǒng)計(jì)過(guò)程診斷）或其它統(tǒng)計(jì)方法，且其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量目前至少已經(jīng)達(dá)到三西格瑪?shù)乃?。第一把手及高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于六西格瑪有足夠的認(rèn)識(shí)并有堅(jiān)定的決心加以推廣。具有可擔(dān)任六西格瑪過(guò)程負(fù)責(zé)人和黑帶的人才（即骨干中的骨干）具有足夠啟動(dòng)六西格瑪活動(dòng)的資金。（二）實(shí)施六西格瑪管理的步驟其次我們?cè)倏紤]企業(yè)如何引進(jìn)六西格瑪管理及企業(yè)引進(jìn)六西格瑪管理

15、的步驟步驟1：在充分研究推行六西格瑪管理可行性的基礎(chǔ)上，由企業(yè)第一把手首先確定推行六西格瑪?shù)姆结?。步驟2：成立專(zhuān)門(mén)小組，選擇技術(shù)骨干。步驟3：培訓(xùn)。培訓(xùn)是推行六西格瑪管理的重要環(huán)節(jié)，需要花費(fèi)大量資金：黑帶培訓(xùn)大約需脫產(chǎn)學(xué)習(xí)4個(gè)月步驟4：過(guò)程性能評(píng)估。它是個(gè)綜合性度量，內(nèi)容包括；設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、運(yùn)輸售后服務(wù)以及供應(yīng)商等的評(píng)估，并把上述度量結(jié)果綜合到六西格瑪度量體系中，成為一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)值以便于進(jìn)行比較。選擇本單位最重要的產(chǎn)品（或服務(wù)）及

16、其過(guò)程和統(tǒng)計(jì)量，該統(tǒng)計(jì)量必須是對(duì)顧客重要的并且便于度量的。在度量波動(dòng)時(shí)，取DPMO(DefectsPerMillionOpptunities百萬(wàn)次機(jī)會(huì)不合格數(shù))作為度量單位。步驟5：確定改進(jìn)目標(biāo)并得出其改進(jìn)結(jié)果。根據(jù)DPMO評(píng)估結(jié)果，提出DPMO的六西格瑪長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及其分解到按年度的年改進(jìn)率；確定目標(biāo)后，必須要有結(jié)果，決不可放任自流，對(duì)于這點(diǎn)高層領(lǐng)導(dǎo)需要親自過(guò)問(wèn)并加以堅(jiān)持；所有六西格瑪管理的成果都必須向整個(gè)單位通報(bào)，以促進(jìn)全單位六西格瑪管

17、理的推進(jìn)。步驟6：持續(xù)改進(jìn)。六西格瑪?shù)母倪M(jìn)模式是建立在TQM理論中的PDCA的基礎(chǔ)上的，改進(jìn)不可能一蹴而就，必須持續(xù)改進(jìn)，持之有恒。整個(gè)實(shí)施過(guò)程可用如下流程圖3表示：圖2DMAIC模型圖3六西格瑪實(shí)施過(guò)程（三）實(shí)施六西格瑪管理的注意事項(xiàng)最后對(duì)于實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)來(lái)說(shuō)還要注意以下幾點(diǎn)：防止將六西格瑪看成一種新的管理時(shí)尚，盲目的追風(fēng)趕時(shí)髦。使用簡(jiǎn)單方法解決的，就沒(méi)必要追求新的高難度的方法。各企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況，確定應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量水平。六西

18、格瑪管理也是眾多質(zhì)量管理方法的一種，各企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇適合自己的管理方法?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1]沈艷.中國(guó)企業(yè)如何有效實(shí)施六西格瑪質(zhì)量革新戰(zhàn)略[J].電子質(zhì)量.200502.[2]羅國(guó)勛.質(zhì)量管理與可靠性.北京：高等教育出版社.2005.[3]六西格瑪（6σ）管理的由來(lái)和發(fā)展.網(wǎng)址：:blog.sharptoolboxA581006.html[4]六西格瑪管理。網(wǎng)址：:baike.view723933.htm階段內(nèi)容工具方法界定（de

19、fine）確立改進(jìn)活動(dòng)的目標(biāo)?頭腦風(fēng)暴?帕累托圖?質(zhì)量功能展開(kāi)?流程圖?質(zhì)量成本?因果圖?SDCA分析測(cè)量（measure）確定基準(zhǔn)（制定合理的、可靠的衡量標(biāo)準(zhǔn)），測(cè)量現(xiàn)有過(guò)程或體系?過(guò)程能力分析?測(cè)量系統(tǒng)分析?過(guò)程流程圖分析（analyze分析過(guò)程或體系，確定“問(wèn)題的根源”?頭腦風(fēng)暴?多變量圖?抽樣計(jì)劃?假設(shè)檢驗(yàn)?PDSA分析?劣質(zhì)成本分析?箱線圖?5S法?回歸分析?方差分析改進(jìn)（improve）改進(jìn)過(guò)程或體系?控制圖展開(kāi)（QFD）?

20、試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）?正交實(shí)驗(yàn)?展開(kāi)操作（EVOP）?響應(yīng)曲面方法（RSM）控制（control）控制過(guò)程或體系。維護(hù)改進(jìn)后的體系或過(guò)程，使之制度化?控制圖?統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）?防故障程序（PokaYoke）?過(guò)程能力指數(shù)（CpCpk）?標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）?過(guò)程文件（程序）控制界定控制測(cè)量分析改進(jìn)SDCAPDSAPDSA設(shè)計(jì)PDSASDCA管理層承諾全員參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議核實(shí)找問(wèn)題研究現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)方法找出各種原因計(jì)劃及制定解決方法檢查效果把