組織跨部門溝通的策略研究

1、經(jīng)營(yíng)管理組織跨部門溝通的策略研究_程飛桂林電子科技大學(xué)人事處武漢大學(xué)信息管理學(xué)院_李偉娜桂林電子科技大學(xué)管理學(xué)院[摘要]有效的跨部門溝通可以營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，提高工作效率，更有助于企業(yè)組織建立更優(yōu)秀的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。本文探討了促進(jìn)跨部門溝通的相關(guān)策略，以期對(duì)相關(guān)企業(yè)組織有所啟發(fā)。[關(guān)鍵詞]溝通跨部門溝通工作氛圍新知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息化浪潮的席卷，導(dǎo)致現(xiàn)代組織邊界的模糊化和職能部門制的衰落，企業(yè)組織越來(lái)越依賴于靈捷的跨部門合作。然而現(xiàn)實(shí)中跨部門

2、合作不和諧的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生：企業(yè)內(nèi)部山頭林立部門經(jīng)理之間面和心不和業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常被其他部門排擠部門之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管。這些現(xiàn)象無(wú)不與組織跨部門溝通密切相關(guān)。有效的跨部門溝通可以營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍提高工作效率，更有助于企業(yè)組織建立更優(yōu)秀的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。針對(duì)組織跨部門溝通存在的問(wèn)題，本文擬從以下六個(gè)方面提出策略建議，期望對(duì)相關(guān)企業(yè)組織有所啟發(fā)。一、尊重與欣賞隨著企業(yè)組織規(guī)模的擴(kuò)張，各種職能部門相繼建立，部門的職能分工

3、越來(lái)越細(xì)。職能分工的專業(yè)化使得各部門往往只看到自己部門的工作成績(jī)而忽視了其他部門的努力這種片面的看法也是導(dǎo)致跨部門溝通不順暢的主要原因之一。每個(gè)職能部門的設(shè)立都是順應(yīng)企業(yè)組織發(fā)展要求的。部門在正常運(yùn)作中，除了滿足自身的需要外，還需要上級(jí)部門和其它平級(jí)部門的認(rèn)可，從而獲得自我滿足。尊重與欣賞其他部門的工作成績(jī)是跨部門有效溝通的先決條件之一。各部門在總結(jié)自身的成績(jī)和不足時(shí)也要能對(duì)其它部門的業(yè)績(jī)做出比較客觀的評(píng)判。尊重別人就是尊重自己，欣賞他

4、人獲得的成功才能看到自己存在的不足。部門與部門之間在這種互利共勉的氣氛下，才能更容易的互動(dòng)與溝通。二、換位思考換位思考世事無(wú)絕對(duì)”。在與其它部門產(chǎn)生；中突時(shí)片面的把錯(cuò)誤歸結(jié)到其他部門是不理智的。任何事情都有其雙面性，當(dāng)我們與其他部門的意見不一致時(shí)，不妨換位思考一番，從對(duì)方的角度去考慮某些問(wèn)題，切身處地的從對(duì)方的角度去思考以及所處的環(huán)境來(lái)處理問(wèn)題有可能某些我們眼看無(wú)法調(diào)和的；中突，但因?yàn)槲覀兊膿Q位思考而進(jìn)入柳暗花明的境界。勤于換位思考會(huì)增

5、加我們的理解、寬容與大度，改善和拉進(jìn)人與人以及部門與部門之間的距離，辦事的爭(zhēng)議少、效率高。作為部門的一名成員，站位高一點(diǎn)，多多理解其他部門的苦衷這樣才能做到部門之間溝通的和諧。三、崗位輪換崗位輪換是增進(jìn)部門相互理解，促進(jìn)員工溝通合作的良藥。我國(guó)有句古話”流水不腐戶樞不蠹”，就是流動(dòng)的水不會(huì)腐爛，經(jīng)常動(dòng)的門樞不會(huì)蛀掉。同樣任何組織也是要?jiǎng)硬庞谢盍Τ吮３忠欢ǖ耐獠苛鲃?dòng)之外還要注意企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)，而企業(yè)的內(nèi)部流動(dòng)的方法就是崗位輪換。人與人、

6、部門與部門之間的信息交流和相互協(xié)作出現(xiàn)了問(wèn)題，沒(méi)有切身的體會(huì)是很難做到換位思考的。崗位輪換有助于打破部門橫向間的隔閡和界限，給協(xié)作、商場(chǎng)現(xiàn)代化》2007年8月(下旬刊)總第513期配合、溝通打好基礎(chǔ)。部門間的本位主義或小團(tuán)體主義，往往來(lái)自于對(duì)其它部門的工作缺乏了解，以及部門之間人員缺乏交往接觸。通過(guò)崗位輪換，便可消除這些弊病。員工經(jīng)過(guò)不同崗位的鍛煉和體驗(yàn)可以全面了解企業(yè)的業(yè)務(wù)和發(fā)展，體會(huì)各個(gè)部門的工作性質(zhì)、工作環(huán)節(jié)以及本部門或本崗位在企

7、業(yè)中的位置，認(rèn)識(shí)本職工作與其他部門工作的關(guān)聯(lián)，從而理解本職工作的意義。因此，崗位的輪換有助于增強(qiáng)部門之間的相互了解，凝結(jié)于部門之間的橫向溝通與交流，促進(jìn)相互間的協(xié)作配合，減少因溝通不力導(dǎo)致的工作效率低下的可能性。然而，企業(yè)組織實(shí)施崗位輪換并不是一帆風(fēng)順的，往往會(huì)遇到許多這樣或那樣的問(wèn)題和阻力，輪換過(guò)程中應(yīng)秉承用人所長(zhǎng)、自主自愿、合理流向、合理時(shí)間等原則，盡量減少因崗位輪換帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。四、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)的科層制組織結(jié)構(gòu)已不能適應(yīng)現(xiàn)代

8、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，組織部門間協(xié)作的扁平化組織結(jié)構(gòu)有助于提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性和應(yīng)變性。組織結(jié)構(gòu)扁平化強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，水平型網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程中的每一個(gè)人員都直接面向服務(wù)對(duì)象，流程問(wèn)互為市場(chǎng)這樣就從組織結(jié)構(gòu)上減少了組織層次，增加了管理幅度，使得部門間的溝通變得積極主動(dòng)、高效。特別是對(duì)于快速成長(zhǎng)階段的公司，如果能夠預(yù)見性的改善組織結(jié)構(gòu)，更是降低組織跨部門溝通協(xié)調(diào)成本的事半功倍之舉。五、善于傾聽有效的傾聽對(duì)跨部門溝通非常重要。組織跨部門溝通時(shí)

9、，大家往往急于表達(dá)自己的意見而疏于傾聽。傾聽是成功溝通的起點(diǎn)，交流的雙方如果能多一些專注傾聽，適時(shí)復(fù)述，提問(wèn)以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答?，那么溝通的有效性就大大的提高了。傾聽的過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：選擇一個(gè)合適的環(huán)境，特別是比較安靜的環(huán)境，有助于傾聽的效果傾聽時(shí)摒除雜念，專注于對(duì)方傳達(dá)的信息上當(dāng)與對(duì)方持有不同意見時(shí)，最好是耐心等待別人將意思表達(dá)完整，不輕易打斷他人的談話：敞開心胸，盡量把自己的情緒和對(duì)方傳遞的信息區(qū)分開來(lái)；對(duì)他人的表

10、達(dá)不要枉自評(píng)判。邊聽邊溝通。以上幾點(diǎn)在組織內(nèi)部可以通過(guò)訓(xùn)練、引導(dǎo)、鼓勵(lì)來(lái)實(shí)施為跨部門溝通提供一個(gè)良好的平臺(tái)。六、塑造溝通氛圍企業(yè)組織常常由于正式的溝通渠道不暢以及缺乏一些常用的溝通技巧而產(chǎn)生溝通障礙不過(guò)最為明顯的障礙還是組織缺乏一種溝通氛圍。因此企業(yè)主應(yīng)當(dāng)主動(dòng)營(yíng)造一個(gè)交流平臺(tái)，能包容各種不同意見，不隨意打擊他人的積極性。要善于用一些細(xì)節(jié)去營(yíng)造融洽的溝通氛圍讓部門成員在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)比較為其他部門多做一點(diǎn)點(diǎn)所帶來(lái)的效果領(lǐng)略到無(wú)意識(shí)的作為所帶

11、來(lái)的價(jià)值有意識(shí)的改變所增加的價(jià)值。良好的溝通氛圍可以提高企業(yè)的運(yùn)作效率不需要花過(guò)多的精力去解決一些矛盾。然而，要想改變企業(yè)組織的溝通氛圍并非易事，要改變它就要花大‘力氣克服狹隘的部門意識(shí)、本位主義，通過(guò)組織各種活動(dòng)討論倡導(dǎo)服務(wù)、協(xié)作、奉獻(xiàn)精神充分認(rèn)識(shí)到部門問(wèn)溝通障礙的危害。通過(guò)塑造和諧的溝通氛圍增強(qiáng)組織親和力、凝聚力，達(dá)到部門之間有效合作。參考文獻(xiàn)：[1]胡曙光：現(xiàn)代企業(yè)部門間的有效溝通與協(xié)作[J]經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理，2000，(6)：

12、38～41[2]王俊良：全方位溝通打造TOP團(tuán)隊(duì)——企業(yè)營(yíng)銷部門溝通形式的建立[J]江蘇商論，2004，(8)：96～98[3]韓廣彥：企業(yè)職能部門間的有效溝通問(wèn)題研究[J]中原工學(xué)院學(xué)報(bào)，200415(5)：31～33維普資訊經(jīng)營(yíng)管理組織跨部門溝通的策略研究_程飛桂林電子科技大學(xué)人事處武漢大學(xué)信息管理學(xué)院_李偉娜桂林電子科技大學(xué)管理學(xué)院[摘要]有效的跨部門溝通可以營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，提高工作效率，更有助于企業(yè)組織建立更優(yōu)秀的創(chuàng)新團(tuán)

13、隊(duì)。本文探討了促進(jìn)跨部門溝通的相關(guān)策略，以期對(duì)相關(guān)企業(yè)組織有所啟發(fā)。[關(guān)鍵詞]溝通跨部門溝通工作氛圍新知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息化浪潮的席卷，導(dǎo)致現(xiàn)代組織邊界的模糊化和職能部門制的衰落，企業(yè)組織越來(lái)越依賴于靈捷的跨部門合作。然而現(xiàn)實(shí)中跨部門合作不和諧的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生：企業(yè)內(nèi)部山頭林立部門經(jīng)理之間面和心不和業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常被其他部門排擠部門之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管。這些現(xiàn)象無(wú)不與組織跨部門溝通密切相關(guān)。有效的跨部門溝通可以營(yíng)造一個(gè)良好

14、的工作氛圍提高工作效率，更有助于企業(yè)組織建立更優(yōu)秀的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。針對(duì)組織跨部門溝通存在的問(wèn)題，本文擬從以下六個(gè)方面提出策略建議，期望對(duì)相關(guān)企業(yè)組織有所啟發(fā)。一、尊重與欣賞隨著企業(yè)組織規(guī)模的擴(kuò)張，各種職能部門相繼建立，部門的職能分工越來(lái)越細(xì)。職能分工的專業(yè)化使得各部門往往只看到自己部門的工作成績(jī)而忽視了其他部門的努力這種片面的看法也是導(dǎo)致跨部門溝通不順暢的主要原因之一。每個(gè)職能部門的設(shè)立都是順應(yīng)企業(yè)組織發(fā)展要求的。部門在正常運(yùn)作中，除了滿足

15、自身的需要外，還需要上級(jí)部門和其它平級(jí)部門的認(rèn)可，從而獲得自我滿足。尊重與欣賞其他部門的工作成績(jī)是跨部門有效溝通的先決條件之一。各部門在總結(jié)自身的成績(jī)和不足時(shí)也要能對(duì)其它部門的業(yè)績(jī)做出比較客觀的評(píng)判。尊重別人就是尊重自己，欣賞他人獲得的成功才能看到自己存在的不足。部門與部門之間在這種互利共勉的氣氛下，才能更容易的互動(dòng)與溝通。二、換位思考換位思考世事無(wú)絕對(duì)”。在與其它部門產(chǎn)生；中突時(shí)片面的把錯(cuò)誤歸結(jié)到其他部門是不理智的。任何事情都有其雙面

16、性，當(dāng)我們與其他部門的意見不一致時(shí)，不妨換位思考一番，從對(duì)方的角度去考慮某些問(wèn)題，切身處地的從對(duì)方的角度去思考以及所處的環(huán)境來(lái)處理問(wèn)題有可能某些我們眼看無(wú)法調(diào)和的；中突，但因?yàn)槲覀兊膿Q位思考而進(jìn)入柳暗花明的境界。勤于換位思考會(huì)增加我們的理解、寬容與大度，改善和拉進(jìn)人與人以及部門與部門之間的距離，辦事的爭(zhēng)議少、效率高。作為部門的一名成員，站位高一點(diǎn)，多多理解其他部門的苦衷這樣才能做到部門之間溝通的和諧。三、崗位輪換崗位輪換是增進(jìn)部門相互理

17、解，促進(jìn)員工溝通合作的良藥。我國(guó)有句古話”流水不腐戶樞不蠹”，就是流動(dòng)的水不會(huì)腐爛，經(jīng)常動(dòng)的門樞不會(huì)蛀掉。同樣任何組織也是要?jiǎng)硬庞谢盍Τ吮３忠欢ǖ耐獠苛鲃?dòng)之外還要注意企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)，而企業(yè)的內(nèi)部流動(dòng)的方法就是崗位輪換。人與人、部門與部門之間的信息交流和相互協(xié)作出現(xiàn)了問(wèn)題，沒(méi)有切身的體會(huì)是很難做到換位思考的。崗位輪換有助于打破部門橫向間的隔閡和界限，給協(xié)作、商場(chǎng)現(xiàn)代化》2007年8月(下旬刊)總第513期配合、溝通打好基礎(chǔ)。部門間的本位

18、主義或小團(tuán)體主義，往往來(lái)自于對(duì)其它部門的工作缺乏了解，以及部門之間人員缺乏交往接觸。通過(guò)崗位輪換，便可消除這些弊病。員工經(jīng)過(guò)不同崗位的鍛煉和體驗(yàn)可以全面了解企業(yè)的業(yè)務(wù)和發(fā)展，體會(huì)各個(gè)部門的工作性質(zhì)、工作環(huán)節(jié)以及本部門或本崗位在企業(yè)中的位置，認(rèn)識(shí)本職工作與其他部門工作的關(guān)聯(lián)，從而理解本職工作的意義。因此，崗位的輪換有助于增強(qiáng)部門之間的相互了解，凝結(jié)于部門之間的橫向溝通與交流，促進(jìn)相互間的協(xié)作配合，減少因溝通不力導(dǎo)致的工作效率低下的可能性。

19、然而，企業(yè)組織實(shí)施崗位輪換并不是一帆風(fēng)順的，往往會(huì)遇到許多這樣或那樣的問(wèn)題和阻力，輪換過(guò)程中應(yīng)秉承用人所長(zhǎng)、自主自愿、合理流向、合理時(shí)間等原則，盡量減少因崗位輪換帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。四、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)的科層制組織結(jié)構(gòu)已不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，組織部門間協(xié)作的扁平化組織結(jié)構(gòu)有助于提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性和應(yīng)變性。組織結(jié)構(gòu)扁平化強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，水平型網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程中的每一個(gè)人員都直接面向服務(wù)對(duì)象，流程問(wèn)互為市場(chǎng)這樣就從組織結(jié)構(gòu)上減少了

20、組織層次，增加了管理幅度，使得部門間的溝通變得積極主動(dòng)、高效。特別是對(duì)于快速成長(zhǎng)階段的公司，如果能夠預(yù)見性的改善組織結(jié)構(gòu)，更是降低組織跨部門溝通協(xié)調(diào)成本的事半功倍之舉。五、善于傾聽有效的傾聽對(duì)跨部門溝通非常重要。組織跨部門溝通時(shí)，大家往往急于表達(dá)自己的意見而疏于傾聽。傾聽是成功溝通的起點(diǎn)，交流的雙方如果能多一些專注傾聽，適時(shí)復(fù)述，提問(wèn)以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答?，那么溝通的有效性就大大的提高了。傾聽的過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：選擇一個(gè)合

21、適的環(huán)境，特別是比較安靜的環(huán)境，有助于傾聽的效果傾聽時(shí)摒除雜念，專注于對(duì)方傳達(dá)的信息上當(dāng)與對(duì)方持有不同意見時(shí)，最好是耐心等待別人將意思表達(dá)完整，不輕易打斷他人的談話：敞開心胸，盡量把自己的情緒和對(duì)方傳遞的信息區(qū)分開來(lái)；對(duì)他人的表達(dá)不要枉自評(píng)判。邊聽邊溝通。以上幾點(diǎn)在組織內(nèi)部可以通過(guò)訓(xùn)練、引導(dǎo)、鼓勵(lì)來(lái)實(shí)施為跨部門溝通提供一個(gè)良好的平臺(tái)。六、塑造溝通氛圍企業(yè)組織常常由于正式的溝通渠道不暢以及缺乏一些常用的溝通技巧而產(chǎn)生溝通障礙不過(guò)最為明顯的

22、障礙還是組織缺乏一種溝通氛圍。因此企業(yè)主應(yīng)當(dāng)主動(dòng)營(yíng)造一個(gè)交流平臺(tái)，能包容各種不同意見，不隨意打擊他人的積極性。要善于用一些細(xì)節(jié)去營(yíng)造融洽的溝通氛圍讓部門成員在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)比較為其他部門多做一點(diǎn)點(diǎn)所帶來(lái)的效果領(lǐng)略到無(wú)意識(shí)的作為所帶來(lái)的價(jià)值有意識(shí)的改變所增加的價(jià)值。良好的溝通氛圍可以提高企業(yè)的運(yùn)作效率不需要花過(guò)多的精力去解決一些矛盾。然而，要想改變企業(yè)組織的溝通氛圍并非易事，要改變它就要花大‘力氣克服狹隘的部門意識(shí)、本位主義，通過(guò)組織各種活

23、動(dòng)討論倡導(dǎo)服務(wù)、協(xié)作、奉獻(xiàn)精神充分認(rèn)識(shí)到部門問(wèn)溝通障礙的危害。通過(guò)塑造和諧的溝通氛圍增強(qiáng)組織親和力、凝聚力，達(dá)到部門之間有效合作。參考文獻(xiàn)：[1]胡曙光：現(xiàn)代企業(yè)部門間的有效溝通與協(xié)作[J]經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理，2000，(6)：38～41[2]王俊良：全方位溝通打造TOP團(tuán)隊(duì)——企業(yè)營(yíng)銷部門溝通形式的建立[J]江蘇商論，2004，(8)：96～98[3]韓廣彥：企業(yè)職能部門間的有效溝通問(wèn)題研究[J]中原工學(xué)院學(xué)報(bào)，200415(5)：3