醫(yī)院開(kāi)展親情服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

1、醫(yī)院開(kāi)展親情服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案醫(yī)院開(kāi)展親情服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案為“創(chuàng)百姓滿(mǎn)意醫(yī)院，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，滿(mǎn)足病人日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，本著“以人為本，以病人為中心”的宗旨，從病人的角度出發(fā)以救護(hù)生命為重從細(xì)微之處做起，講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為，讓病人真正舒心、滿(mǎn)意。醫(yī)院決定在全院開(kāi)展親情服務(wù)，請(qǐng)各科認(rèn)真組織實(shí)施，并在具體實(shí)施過(guò)程中不斷完善、提高。一、親情服務(wù)內(nèi)容“一新”、“二溫馨”、“三勤”、“四個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)多一點(diǎn)”、“六個(gè)一”、“七聲”、

2、“八字理念”。1、“一新”：即全新的護(hù)士形象全院護(hù)士按規(guī)范著裝，統(tǒng)一的發(fā)飾、發(fā)夾。兒科、婦產(chǎn)科粉紅色的護(hù)士服為病人創(chuàng)造溫馨的視覺(jué)效應(yīng)，急診科淺藍(lán)色護(hù)士服給病人鎮(zhèn)定、安全之感。規(guī)范護(hù)士禮儀，加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，多與病人溝通交流，樹(shù)立護(hù)士良好的職業(yè)形象。2、“二溫馨”：溫馨的住院環(huán)境：保持病室整潔、安靜、床單元的舒適。尤其注意病床的終末消毒，讓病人感覺(jué)“住院環(huán)境安全可靠”。創(chuàng)產(chǎn)科、中醫(yī)科及兒科特色病房。優(yōu)質(zhì)病房一一次談心：責(zé)任護(hù)士每天一次健康教育

3、，至少每二天與病人談心交流，了解其心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。7、“七聲”：來(lái)有迎聲，走有送聲，治療時(shí)有稱(chēng)呼聲，合作后有謝聲、遇到病人有詢(xún)問(wèn)聲，操作失誤有道歉聲，接聽(tīng)電話(huà)有問(wèn)候聲。8、“八字理念”：以人為本，病人至上。便民措施：門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)及各護(hù)士站備針線(xiàn)包，方便病人取用。二、實(shí)施親情服務(wù)幾點(diǎn)要求廣泛動(dòng)員，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念：各科室召開(kāi)全科護(hù)士會(huì)闡明目的意義，根據(jù)科室特點(diǎn)制訂適合本科室的親情護(hù)理服務(wù)計(jì)劃。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，是能否做好親情護(hù)理的關(guān)鍵，全院

4、護(hù)士要領(lǐng)悟親情護(hù)理是醫(yī)院生存與發(fā)展的需要，是進(jìn)一步深化整體護(hù)理的真實(shí)反映。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)：服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度的好壞，說(shuō)到底還是服務(wù)者自身素質(zhì)的集中體現(xiàn)，只有高素質(zhì)的服務(wù)者，才會(huì)有高水準(zhǔn)的服務(wù)表現(xiàn)。因而，護(hù)理部尤其是各科護(hù)士長(zhǎng)要組織各科護(hù)士系統(tǒng)地演習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及其人文學(xué)科知識(shí)，強(qiáng)化訓(xùn)練護(hù)士禮儀規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，以滿(mǎn)足越來(lái)越高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求。加強(qiáng)督查，獲取實(shí)效：制訂親情服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，成立親情服務(wù)考評(píng)小組，由護(hù)理部及各科護(hù)士長(zhǎng)