醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月》實(shí)施方案

1、1XXXXX醫(yī)院2018年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案為進(jìn)一步提高我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，經(jīng)研究決定，2018年二季度在全院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。為此，制定本方案：一、活動(dòng)目標(biāo)一、活動(dòng)目標(biāo)服務(wù)態(tài)度好轉(zhuǎn)、語(yǔ)言文明、行為規(guī)范、措施有力、流程便捷、收費(fèi)透明、形象提升、質(zhì)量提高、醫(yī)患關(guān)系和諧。最終達(dá)到醫(yī)院各項(xiàng)工作的管理水平提高、全院無(wú)安全責(zé)任事故及大的醫(yī)療糾紛、讓群眾滿意、病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、職工滿意之目的。二、活動(dòng)路徑二、活動(dòng)路徑1

2、、院方：制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。2、行管職能部門：設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、制作課件組織培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、考核評(píng)比、總結(jié)提高。3、各科室：狠抓科室員工的基本禮儀、文明用語(yǔ)、醫(yī)患溝通能力、業(yè)務(wù)技能、醫(yī)療質(zhì)量、便民舉措、敬業(yè)精神等。三、組織領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任分工三、組織領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任分工1、成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXXXXXXXX成員：各科室主任及護(hù)士長(zhǎng)2、領(lǐng)導(dǎo)小組成員責(zé)任分工XXX負(fù)責(zé)X科、XXX負(fù)責(zé)XX科、

3、XXX負(fù)責(zé)XX科、XXX負(fù)責(zé)XXX科、XXX負(fù)責(zé)行管及XX科、XXX負(fù)責(zé)XXX的活動(dòng)開展全過(guò)程。35各科室要提出本科的服務(wù)口號(hào)、主題，并貫徹運(yùn)用于實(shí)際工作中，院辦要把相關(guān)內(nèi)容上傳到科室微信群，促進(jìn)科室服務(wù)文化建設(shè)。(責(zé)任科室：院辦、各科室)。6活動(dòng)期間，做好全院安保巡查以及保潔工作，打擊盜竊行為，讓患者就醫(yī)感到安全和舒心。(責(zé)任科室：后勤科、各科室)。7全力保障信息化系統(tǒng)和醫(yī)療設(shè)備正常運(yùn)行，配合相關(guān)科室做好叫號(hào)系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)技術(shù)支持及安

4、全運(yùn)行。(責(zé)任科室：網(wǎng)管、設(shè)備科)。8制作“把電梯讓給患者”的標(biāo)識(shí)、加大活動(dòng)宣傳力度，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。(責(zé)任科室：后勤科)。9組織開展“服務(wù)之星醫(yī)生”的評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出在本次活動(dòng)中表現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”的“服務(wù)之星醫(yī)生”。通過(guò)樹標(biāo)兵，以點(diǎn)帶面，提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平。(責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科)。10組織開展“服務(wù)之星護(hù)士”的評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出在本次活動(dòng)中表現(xiàn)突出的“服務(wù)之星護(hù)士”，為病人提供更加溫馨、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。(責(zé)任科室：護(hù)理部)