商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)月方案

1、商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)月方案 商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)月方案篇一：服務(wù)看法質(zhì)量月活動方案 關(guān)于開展 “服務(wù)看法質(zhì)量月”活動的通知 各樓層、超市部及職能部室： 根據(jù)公司四月份工作支配，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工售中、售后的服務(wù)看法，特開展“服務(wù)看法質(zhì)量月”活動，具體活動內(nèi)容如下： 一、活動時間 2021 年 4 月 20 日至 5 月 19 日（共 30 天） 二、活動內(nèi)容 （一） 、開展“微笑從我做起”活動 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量在商戰(zhàn)中起到?jīng)Q定性的作用。公司適時

2、推行了“服務(wù)六規(guī)范” ，經(jīng)過近兩年的運行，員工在服務(wù)過程中仍缺乏主動性和主動性，挺直影響商場的對外形象和銷售狀況。為樹立商場服務(wù)新形象，迎接五一黃金周的到來，以服務(wù)促銷售，為此，公司號召全體員工開展“微笑從我做起”活動，具體內(nèi)容如下： 1、提高服務(wù)水平是每位員工應(yīng)盡的職責(zé)，盼望全體員工都能夠從“我”做起，從內(nèi)心深處發(fā)以微笑，將心靈中最美妙的一面展現(xiàn)給顧客和員工，做一個“心情漂亮的人，歡樂的人” 。 2、員工在日常接待顧客服務(wù)過程中，須嚴(yán)

3、格執(zhí)行服務(wù)代表商業(yè)企業(yè)向___倡議做到的六個保證（詳見“商業(yè)企業(yè)六個保證” ） 。嚴(yán)格執(zhí)行公司《退換貨管理規(guī)定》和市消協(xié)制定的有關(guān)商品三包規(guī)定，根據(jù)“三不出”和“四為主”的退換貨原則，切實為顧客做好商品售中的相關(guān)介紹工作和退換貨服務(wù)工作。 凡顧客在商場購買的商品，符合退換貨規(guī)定的，營業(yè)員應(yīng)熱忱接待，依照看客的要求，準(zhǔn)時為顧客辦理退換貨事宜，不準(zhǔn)推脫、無故推延辦理；凡顧客在商場購買的商品，來到柜組進(jìn)行投訴，營業(yè)員首先應(yīng)查看購物憑證、檢查商

4、品，對直觀能判定商品屬于質(zhì)量問題的，根據(jù)退換貨管理規(guī)定，結(jié)合商品三包規(guī)定，當(dāng)即賜予顧客辦理修、換、退事宜（并扣除規(guī)定內(nèi)的相關(guān)費用） ；對直觀難以判定的質(zhì)量問題，營業(yè)員應(yīng)耐煩做好說明工作，解決不了的可伴隨顧客到售后服務(wù)窗口進(jìn)行處理。 （2）查營業(yè)員違規(guī)辦理退換貨現(xiàn)象 依據(jù)公司退換貨管理規(guī)定對退換貨范圍的規(guī)定：對于商品存在瑕疵、在銷售時已注明處理品的商品，可不予以退換貨。凡顧客在商場購買的特價商品、削價處理商品及季節(jié)性降價商品，符合退換貨規(guī)