陽(yáng)谷“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié)

1、陽(yáng)谷公司第十屆加油站陽(yáng)谷公司第十屆加油站“優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活月活動(dòng)”總結(jié)總結(jié)我公司根據(jù)上級(jí)部署，在各加油站開(kāi)展主題為“美化環(huán)境，提升服務(wù)。創(chuàng)建品牌，回報(bào)社會(huì)?！钡摹皟?yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案》，明確了工作職責(zé)。確?；顒?dòng)有序進(jìn)行。嚴(yán)格規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要求員工注重儀容著裝，做到服飾、儀表端莊，服裝統(tǒng)一；嚴(yán)格落實(shí)加油“八步法”服務(wù)規(guī)范，文明用語(yǔ)，引車(chē)到位，問(wèn)候顧客，開(kāi)展“三提醒”服務(wù)，搞

2、好現(xiàn)場(chǎng)管理。讓每位顧客高興而來(lái)，滿意而歸，實(shí)現(xiàn)了零投訴目標(biāo)。積極改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在各加油站開(kāi)展環(huán)境整治工作，保持良好的站容站貌。做到加油棚、加油機(jī)和營(yíng)業(yè)室的各種標(biāo)識(shí)圖案、宣傳條幅等色彩鮮艷、醒目大方；加油區(qū)、營(yíng)業(yè)室、生活區(qū)和其他服務(wù)場(chǎng)所地面整潔，各種商品、物品擺放有序；加強(qiáng)廁所管理，確保設(shè)施完好，干凈衛(wèi)生，方便了消費(fèi)者使用。對(duì)7站、8站、11站加油站進(jìn)一步進(jìn)行了綠化和美化，綠化美化面積400余平方，給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全的消費(fèi)環(huán)

3、境。抓好日常督查工作?；顒?dòng)期間公司對(duì)各站開(kāi)展情況進(jìn)行不間斷巡回督查，除了白天督查檢查外，每周對(duì)加油站晚上值班、服務(wù)和安全等情況進(jìn)行檢查，進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。緊緊圍繞“比學(xué)趕幫超”工作，學(xué)習(xí)先進(jìn)加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，各站取長(zhǎng)補(bǔ)短，樹(shù)立趕超意識(shí)，在“比學(xué)趕幫超”的氛圍中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。我公司通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，提高了廣大客戶對(duì)中國(guó)石化的認(rèn)知度，拓展了中國(guó)石化的忠誠(chéng)客戶群；增強(qiáng)了員工開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性