優(yōu)質服務活動工作臺賬

1、以病人為中心優(yōu)質護理服務工作臺賬以病人為中心優(yōu)質護理服務工作臺賬20152015項目工作指標工作指標措施完成完成時限時限完成完成情況情況一、優(yōu)化診區(qū)設施布局導醫(yī)導診服務人員要及時主動熱情正確引導患者1、門診大廳導醫(yī)隸屬護理部管理，護理部不定時檢查其工作狀態(tài)。2、制定導醫(yī)工作職責、質量標準，每月對導醫(yī)工作進行評價打分，根據得分情況發(fā)放績效工資。3、落實導醫(yī)崗位職責，上班不準帶手機。5月已經實施1、免費為患者提供就診流程、醫(yī)保流程、住院須知

2、、健康教育等資料1、修訂患者就診流程圖、醫(yī)保流程圖，張貼于門診大廳。2、在患者入院時責任護士將住院患者告知書內容逐條講解給患者并簽字。3、各病區(qū)根據自己的專業(yè)特點制作23種健康教育處方，放置于閱讀欄讓患者取閱。9月準備中正常運行準備中二、提供便民惠民服務2、免費為患者提供平車、輪椅等設施。1、急診科分診室負責門診大廳平車、輪椅處于完好狀態(tài)，讓患者隨時免費使用。2、各個病區(qū)負責本科室輪椅處于完好狀態(tài)，讓患者隨時免費使用。7月正常運行中3滑

3、、防跌倒設施。進行入院風險評估。2、對高危患者建立風險評估記錄表，按照要求及時進行再評估和登記，重點交班，重點監(jiān)控登記上報。3、落實管理措施如懸掛警示標志、進行特殊宣教指導、不穿拖鞋、穿防滑鞋、病室地面保持干燥等。4、病房走廊安裝有扶手、衛(wèi)生間有坐便設施。實已經落實已經落實五、明確門（急）診護理服務職責，創(chuàng)新服務形式醫(yī)院建立門（急）診護理崗位責任制，明確并落實護理服務職責。1、安排一名臨床護理經驗豐富、專業(yè)能力強的護士承擔掛號、分診工作