熱情服務(wù)，用心做事案例

1、案例：3、服務(wù)精神：、服務(wù)精神：熱情服務(wù)，用心做事?！栋咐栋咐?》：青島有一家名為海景花園大酒店的酒店，它們員工的服務(wù)理念非常強(qiáng)烈，曾經(jīng)有一位日本朋友在入住這家酒店后，在日本網(wǎng)站以《日本的服務(wù)輸給了中國(guó)》為題撰寫了一篇文章，他在文章中寫到：“看到我咳嗽，前臺(tái)經(jīng)理從一個(gè)漂亮的盒子里拿出一個(gè)未開(kāi)封的潤(rùn)喉糖給我。同時(shí)給我介紹說(shuō)這是治嗓子的最佳良藥。聽(tīng)到這些我感到一股暖流?！彼谖恼轮羞€寫到了酒店免費(fèi)擦車和萬(wàn)能插座的事。他說(shuō)：“當(dāng)我看到下午用

2、過(guò)的車，目光一下子凝住了，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)距離的出車，許多灰塵濺滿了車身，可我再次看到車的時(shí)候，已經(jīng)被洗刷得一塵不染。這就是海景花園大酒店的免費(fèi)服務(wù)之一?！比胱『笏诜块g使用電腦，因?yàn)椴遄粔?，只好把落地?zé)舻牟孱^拔下來(lái)。沒(méi)想到晚上回到房間，桌子上已經(jīng)為他準(zhǔn)備好了一個(gè)萬(wàn)能插座。他說(shuō)“我被海景花園大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深地打動(dòng)了?！薄栋咐栋咐?》：有一位客人在燒烤就餐時(shí)，無(wú)意中透露出想吃碳烤羊肉串。當(dāng)時(shí)，天下著大雨，當(dāng)值員工自費(fèi)打的到店外去買了。為防雨

3、淋和保溫，這位員工用保鮮膜包好放在衣內(nèi)，回店后立即并送到客人房間，客人感到非常驚喜。上述這些案例充分說(shuō)明了酒店服務(wù)人員的服務(wù)熱情，和做事的認(rèn)真和細(xì)致。一位在餐廳就餐的客人，無(wú)意中向朋友提到有鮮海草湯就好了。當(dāng)值員工聽(tīng)到后，馬上詢問(wèn)廚房，在得知沒(méi)有新鮮的海草后，為不讓客人失望，這位員工親自到海邊采集新鮮的海草，做好海草湯后免費(fèi)送給客人。員工所以能夠這樣做，是因?yàn)樗肋@是一個(gè)很好服務(wù)機(jī)會(huì)。案例：3、服務(wù)精神：、服務(wù)精神：熱情服務(wù)，用心做事

4、?！栋咐栋咐?》：青島有一家名為海景花園大酒店的酒店，它們員工的服務(wù)理念非常強(qiáng)烈，曾經(jīng)有一位日本朋友在入住這家酒店后，在日本網(wǎng)站以《日本的服務(wù)輸給了中國(guó)》為題撰寫了一篇文章，他在文章中寫到：“看到我咳嗽，前臺(tái)經(jīng)理從一個(gè)漂亮的盒子里拿出一個(gè)未開(kāi)封的潤(rùn)喉糖給我。同時(shí)給我介紹說(shuō)這是治嗓子的最佳良藥。聽(tīng)到這些我感到一股暖流?！彼谖恼轮羞€寫到了酒店免費(fèi)擦車和萬(wàn)能插座的事。他說(shuō)：“當(dāng)我看到下午用過(guò)的車，目光一下子凝住了，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)距離的出車，許多灰

5、塵濺滿了車身，可我再次看到車的時(shí)候，已經(jīng)被洗刷得一塵不染。這就是海景花園大酒店的免費(fèi)服務(wù)之一?！比胱『笏诜块g使用電腦，因?yàn)椴遄粔颍缓冒崖涞責(zé)舻牟孱^拔下來(lái)。沒(méi)想到晚上回到房間，桌子上已經(jīng)為他準(zhǔn)備好了一個(gè)萬(wàn)能插座。他說(shuō)“我被海景花園大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深地打動(dòng)了?！薄栋咐栋咐?》：有一位客人在燒烤就餐時(shí)，無(wú)意中透露出想吃碳烤羊肉串。當(dāng)時(shí)，天下著大雨，當(dāng)值員工自費(fèi)打的到店外去買了。為防雨淋和保溫，這位員工用保鮮膜包好放在衣內(nèi)，回店后立即