美發(fā)操作服務(wù)規(guī)范

1、美發(fā)操作服務(wù)規(guī)范美發(fā)操作服務(wù)規(guī)范一.接待流程：1.站門(mén)：站門(mén)分雙人和單人，通常來(lái)講如果不忙時(shí)雙人最好，站于門(mén)口應(yīng)45度面向門(mén)口，熟悉店內(nèi)整個(gè)環(huán)境和狀況，以便引導(dǎo)客人至適當(dāng)位置就座。站門(mén)通常是美容師或者助理的職務(wù)，如果全場(chǎng)助理都在忙，設(shè)計(jì)師、店長(zhǎng)可以去站門(mén)?？梢砸?yàn)檫@樣做客人會(huì)倍感親切，更能體會(huì)到本店文化與別家店就是不一樣，它的口碑會(huì)傳的更遠(yuǎn)，塑造的品牌效應(yīng)應(yīng)更強(qiáng)烈。站門(mén)的人員亦可以向店外潛在的顧客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。2.帶

2、位：當(dāng)客人進(jìn)門(mén)時(shí)就能聽(tīng)到接待用語(yǔ)同時(shí)將門(mén)拉開(kāi)“歡迎光臨永琪XX店，先生，小姐請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？美容還是美發(fā)？有熟悉的技師嗎？”3.“里面請(qǐng)進(jìn)”“請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)這邊坐”在顧客經(jīng)過(guò)其他員工身邊1M時(shí)，每位員工都應(yīng)跟移動(dòng)的顧客打招呼問(wèn)候或者點(diǎn)頭微笑。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具時(shí)應(yīng)將其放于掛衣處和存包處，并告知客人將貴重物品拿出來(lái)如手機(jī)、錢(qián)包、重要的文件等。4.幫客人拉出椅子說(shuō)“小姐，先生請(qǐng)坐”并配合手勢(shì)。5.“小姐您好，我是本店3號(hào)助

3、理師，我叫XX，很榮幸今天由我為您服務(wù)，這是本月最新的美發(fā)雜志”雙手遞于顧客手中，接下來(lái)就要準(zhǔn)備飲品，“小姐請(qǐng)問(wèn)您是喝紅茶還是開(kāi)水還是飲料？”開(kāi)水通常以溫水為宜，遞水時(shí)一般站在客人左邊，右手在下，左手在上遞于客人手中。通常講“小姐，這是您的開(kāi)水，小心燙哦”6.“小姐請(qǐng)問(wèn)您今天需要做什么項(xiàng)目？想重新做一個(gè)造型對(duì)嗎？那您有指定的發(fā)型師嗎，沒(méi)有沒(méi)關(guān)系，我?guī)湍榻B一位很不錯(cuò)的發(fā)型師（塑造發(fā)型師），請(qǐng)您稍等，我去幫您請(qǐng)發(fā)型師，讓你們先認(rèn)識(shí)溝通一下

4、好嗎？”中間一定要有2分鐘的停頓，讓發(fā)型師準(zhǔn)備自己的發(fā)型冊(cè)和最新的發(fā)型資料與顧客溝通。發(fā)型師必須要在一分鐘內(nèi)到達(dá)顧客身邊，不分指定與不指定客均應(yīng)如此。“小姐，這是我剛才向你介紹的非常棒的發(fā)型師，他叫XX?！?.設(shè)計(jì)師不論新老顧客都要為其分析發(fā)質(zhì)，選用當(dāng)天頭皮適應(yīng)的系發(fā)水，并分析發(fā)型，離開(kāi)顧客前留下個(gè)人發(fā)型圖冊(cè)，以便顧客參考喜愛(ài)的發(fā)型，以便于等會(huì)溝通只用（參考發(fā)型師一分鐘到位服務(wù)方式）8.當(dāng)助理或者是設(shè)計(jì)師為顧客設(shè)計(jì)完成時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情的帶客

5、人到收銀臺(tái)，當(dāng)顧客買(mǎi)完單時(shí)，助理要問(wèn)：您對(duì)我今天的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？如有服務(wù)不周之處還望多多指點(diǎn)，我會(huì)虛心接受的，發(fā)型師將問(wèn)：小姐我為您設(shè)計(jì)的造型您滿(mǎn)意嗎？對(duì)這里您有意見(jiàn)嗎？請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)，以便于下次我們改正，留下您的聯(lián)系方式，這是我們店的電話(huà)號(hào)碼XXXXXX如果您回去不好打理，打電話(huà)或者您過(guò)來(lái)，我再教您打理或修正。助理和發(fā)型師一起45度鞠躬表示謝意。并說(shuō)謝謝您的光臨，歡迎下次代您朋友來(lái)，XXX店期待您的光臨！再見(jiàn)！二.洗發(fā)流程1.助理為客

6、人穿上洗發(fā)和服，將其整理好，系好腰帶，調(diào)節(jié)松緊度，接下來(lái)要放毛巾，圍毛巾之前要站在客人左邊75度彎腰，距離一步半空間，并用商量的口吻問(wèn)顧客：我現(xiàn)在要為您洗發(fā)，防止待會(huì)泡沫落在您的身上，可以將您的衣領(lǐng)松一下嗎？當(dāng)你得到客人允許后才放毛巾，注意保持毛巾左右長(zhǎng)短平衡，將毛巾的一邊折合為衣領(lǐng)寬窄相等，然后連同領(lǐng)子一起折向內(nèi)，必要時(shí)放一張塑料布防止泡沫將領(lǐng)子浸濕，最后在毛巾兩端會(huì)夾縮小，等一下就可以修飾到您的頭頂部?！眳^(qū)域分好后，從水平線以下起吹

7、，“XX小姐，在你頸背線這里的頭發(fā)，我用小一號(hào)的卷毛梳幫您造型，這樣吹出來(lái)的花形就有彈性，比較持久一些?！贝档剿骄€以上時(shí)，說(shuō)“XX小姐，上面我會(huì)用大一號(hào)的梳子，這樣花形會(huì)比較自然，根據(jù)您的氣質(zhì)一定會(huì)很漂亮?！贝档絺?cè)部區(qū)域時(shí)，“XX小姐，根據(jù)您的臉形看，非常的標(biāo)準(zhǔn)，所以我準(zhǔn)備使側(cè)部花形卷度流向向后，這樣可以打開(kāi)你臉部輪廓部分，這樣會(huì)更漂亮。”吹到頂部時(shí)“XX小姐，這里我為您制造一些蓬松度，這樣可以修飾到您頭頂部的效果”（以上為教育顧客）

8、3.吹風(fēng)完畢后，“XX小姐，我用這個(gè)造型產(chǎn)品幫您做造型好嗎，這樣這款發(fā)型會(huì)更加完美，因?yàn)檫m合的造型產(chǎn)品可以讓這樣的發(fā)型更顯質(zhì)感”，（為賣(mài)造型產(chǎn)品做前置引導(dǎo)）。然后拿上一面鏡子“XX小姐，您看這樣您可以看到后面的花形，真的很漂亮，您感覺(jué)怎么樣呢？”4.然后輕輕拿掉毛巾，說(shuō)“XX小姐，這款發(fā)型非常適合您，我現(xiàn)在教您一些保護(hù)它的方法，不要用密齒梳去梳，不能讓水沾到上面，不然會(huì)影響到它的卷度及整體效果。”此時(shí)還可以介紹頭發(fā)卷或直，大花在頭上保持

9、卷度的持久性，同時(shí)又可以為燙發(fā)傳播前置引導(dǎo)。四、剪發(fā)流程1.當(dāng)客人坐好后，圍上毛巾，雙手持拿圍布上端側(cè)前方，兩手高度不得高于顧客下巴。從正前方給客人圍上剪發(fā)圍布，不要站在客人后面抖動(dòng)圍布。2.手掌給客人按摩頭部，輕聲詢(xún)問(wèn)洗發(fā)是否舒服，同時(shí)掌控客人頭部骨骼形態(tài)，此時(shí)可詢(xún)問(wèn)客人是否挑選出發(fā)型冊(cè)中的幾款發(fā)型，然后結(jié)合客人的頭型、臉型、毛發(fā)生長(zhǎng)方向等因素與客人溝通，設(shè)計(jì)出適合客人的個(gè)性和消費(fèi)水平，抓住客人消費(fèi)心理，建議客人的發(fā)型結(jié)合燙發(fā)表現(xiàn)發(fā)型

10、整體的效果，溝通時(shí)應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)為其設(shè)計(jì)，語(yǔ)氣自信親切。3.取下毛巾，將頭發(fā)梳通區(qū)域劃分時(shí)要求分線清晰，無(wú)散落碎發(fā)。4.裁剪發(fā)型時(shí)，可以自言自語(yǔ)的方式講解裁剪過(guò)程，做為引導(dǎo)顧客，動(dòng)作自然灑脫，不可與同事交談，接打手機(jī)，或左顧右盼、心不在焉。5.結(jié)構(gòu)裁剪完成作發(fā)量調(diào)整和紋理化處理，頭發(fā)半干不干時(shí)，抓出造型，并教客人在家的打理方式。6.依發(fā)型設(shè)計(jì)利用吹風(fēng)機(jī)整理造型，使用發(fā)蠟或其他造型產(chǎn)品固定，并可在此時(shí)為造型產(chǎn)品做出購(gòu)買(mǎi)引導(dǎo)。7.在設(shè)計(jì)師

11、操作完成，客人滿(mǎn)意后，為客人取下圍布毛巾，并由發(fā)型師親自引領(lǐng)客人至帳臺(tái)結(jié)帳，并說(shuō)“謝謝惠顧，期待您的下次光臨”，送走客人后，回原坐位，將椅子推進(jìn)去，將柜臺(tái)座椅清理干凈才算完成此單。五、燙發(fā)服務(wù)流程1.當(dāng)客人坐定后，先給客人圍上毛巾（避免燙發(fā)水打濕衣領(lǐng)）再?lài)蠣C發(fā)圍布（圍圍布時(shí)應(yīng)注意，不可在顧客面前抖動(dòng)圍布，輕輕從后面平鋪到顧客面前）依據(jù)顧客先前填寫(xiě)的燙發(fā)咨詢(xún)卡、資料卡操作（詳細(xì)記錄、發(fā)質(zhì)情況、裝飾品、頭皮狀況、毛發(fā)流向、發(fā)量多寡等）。2