郵政營銷員高級考試題

1、1一、填空題1、大市場營銷觀念所指的特定市場主要是指貿(mào)易壁壘較高的封閉型或保護型的市場。1032、但是法又稱間接反駁法，是指當客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。2123、非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、判斷抽樣法和配額抽樣法。1244、“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是市場營銷觀念法的營銷指導思想。1015、成交信號是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息。2

2、156、姓氏“泮”的讀音是pn。677、FABE模式中的F代表特征A代表優(yōu)點B代表的是利益E代表證據(jù)。2068、郵路是利用運郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機構(gòu)之間運輸郵件的路線。299、客戶資格鑒定主要是對客戶的支付能力、購買決策權和購買需求進行鑒定。18810、購買者決策過程的五個步驟包括確認需求、收集信息、選擇評價、購買決策、購后行為。11011、計算機軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和應用軟件兩類。7312、“firstdayc

3、over”譯成中文是首日封。6113、環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達”郵件限重五千克。4614、客戶價值是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。9715、幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、分群隨機抽樣三種方法。12316、拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。18117、營銷員利用詢問法處理異議時，一般可按“測定→了解→求證→處理”的順序來處理。21418、郵政營銷員應具備的三種基本能力包

4、括溝通能力、創(chuàng)新能力和應變能力。16319、政治法律環(huán)境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機構(gòu)。10620、贈送禮品的方式包括當面贈送、托人贈送和郵寄贈送。18021、搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡廣告。22、居民消費市場細分標準有心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。23、按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和區(qū)域性大客戶。24、就某一產(chǎn)品而言，消費者的信息來源主要包括商業(yè)來源、公共來源、個人來源和經(jīng)驗來源。

5、25、拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。26、郵路按帶運郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。27、墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的戶外廣告。28、姓氏“宰父”的拼音為zǎifǔ。29、客戶自認為購買郵政業(yè)務的最好時機還未成熟而提出的異議稱為購買時間異議。30、《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的消費者依法享有安全權，知情權，自主選擇權，公平交易權，求償權，結(jié)社權，受教育權，受尊重權和監(jiān)督權。31、《郵政法》規(guī)定

6、：國務院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務，由郵政企業(yè)專營。32、安全保密事項規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權利的，必須及時報告上級主管人員。33、郵政通信業(yè)務詞匯“directmail”譯成中文是廣告郵件商函。34、計算機的硬件是指構(gòu)成計算機的物理設備。35、但是法又稱間接反駁法，是指當客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。36、幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽

7、樣、分群隨機抽樣三種方法。37、市場是指對一個特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進行交易的賣方和買方的集合。38、社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和社會利益三者之間的平衡。39、馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。40、根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，維修和保證屬于附加產(chǎn)品。二、單項選擇題4141、分層隨機抽樣法采用的具體方法不包括（、分層隨機抽樣法采用的具體方法不包括（C）。1

8、24124A、分層比例抽樣B、分層最佳抽樣C、最佳效果抽樣D、多次分層抽樣4242、以下關于手與指甲清潔的表述錯誤的是（、以下關于手與指甲清潔的表述錯誤的是（B）。170A、女土涂指甲油是允許的B、指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定C、手應當勤于洗滌，保持清潔D、指甲不應留長，要定期修剪4343、以下不屬于消費者對同一刺激物所產(chǎn)生的認知過程的是、以下不屬于消費者對同一刺激物所產(chǎn)生的認知過程的是（D）。A、選擇性注意B、選擇性扭曲C、選擇

9、性保留D、選擇性購買4444、下列選項中關于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的是、下列選項中關于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的是（B）。150150A、客戶興趣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移B、銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點也不夠發(fā)達C、產(chǎn)品或業(yè)務已經(jīng)不適應市場需求D、該產(chǎn)品或業(yè)務已經(jīng)不適應市場需求，競爭者開始退出競爭4545、優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（、優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（D）為分類標準。）為分類標準。5252A、傳遞時限B、傳遞頻次C、

10、處理手續(xù)D、發(fā)運速度4646、以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（、以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。1071073訓等各類學校B、包括各類培訓機構(gòu)C、包括各級教委、教育局D、需要大量文字表述招生簡章、學校介紹、對學生的優(yōu)惠政策等，要求有一定的保密性7171、以下關于郵政特快專遞業(yè)務，表述錯誤的是（、以下關于郵政特快專遞業(yè)務，表述錯誤的是（D）。A、特快專遞業(yè)務表現(xiàn)為“特、快、?！钡奶攸cB、特殊的經(jīng)營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務

11、方式C、用戶可以撥打EMS服務電話，有專人專車上門收寄D、只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務7272、以下不屬于國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務的是（、以下不屬于國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務的是（C）。A、鮮花專遞B、慶典服務C、法院專遞D、婚禮服務7373、郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發(fā)、郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制中心和郵政運輸系統(tǒng)，按照一定的原

12、則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運行規(guī)則（系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運行規(guī)則（D）的網(wǎng)絡系統(tǒng)。）的網(wǎng)絡系統(tǒng)。A、傳遞資金B(yǎng)、傳遞信號C、傳遞信息D、傳遞郵件7474、以下關于著裝的表述，不符合禮儀的是（、以下關于著裝的表述，不符合禮儀的是（C）。A、與職業(yè)、場合、交往目的、對象相協(xié)調(diào)B、應符合TPO原則C、以舒適為主D、整潔7575、以下關于郵政電子商務速遞業(yè)務，表述正確的是（、以下關于郵政電子商務速遞業(yè)務，表述正確的是（D）

13、。A、郵政電子商務速遞業(yè)務又稱“e郵寶”業(yè)務B、只與國內(nèi)的C2C電子商務平臺合作C、是為淘寶網(wǎng)量身打造的業(yè)務D、業(yè)務開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達全國7676、以下關于匯兌業(yè)務的表述正確的是（、以下關于匯兌業(yè)務的表述正確的是（B）。A、匯兌業(yè)務可分為國內(nèi)匯兌業(yè)務、國際匯兌業(yè)務和特殊匯兌業(yè)務B、國內(nèi)匯兌業(yè)務按照為客戶提供服務的不同可分為基本業(yè)務、附加業(yè)務和特殊業(yè)務C、國際匯款業(yè)務收匯幣種目前限于美元D、國際匯款業(yè)務發(fā)匯幣種目

14、前僅限于美元和人民幣7777、以下姓氏拼音正確的是（、以下姓氏拼音正確的是（C）。A、昝zǎiB、單dānC、麹qūD、褚zhǔ7878、國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（、國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（C）為一個計費單位。）為一個計費單位。A、100克B、200克C、500克或其零數(shù)D、1000克或其零數(shù)7979、下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（、下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（A）。A、只有一方有可能提供對另一方來說有價值的東西B、每一方都有溝通信息與

15、傳送貨物的能力C、每一方都可以自由地接受或拒絕對方的供應品D、每一方都有認為與另一方打交道是適宜或稱心的8080、安全保密事項規(guī)定，在每日工作結(jié)束后，應交專人妥慎保管、安全保密事項規(guī)定，在每日工作結(jié)束后，應交專人妥慎保管的是（的是（D）。A、夾鉗和鉛志B、鉛志和日戳C、清單和日戳D、夾鉗和日戳8181、以下關于結(jié)束沒完沒了的電話的表述錯誤的是（、以下關于結(jié)束沒完沒了的電話的表述錯誤的是（D）。A、恰當?shù)姆椒ㄊ窃O法截住對方滔滔不絕的話題B

16、、恰當?shù)姆椒▽﹄p方已經(jīng)達成共識的東西做出簡單的總結(jié)，并取得對方的肯定性答復C、“好的，那就不占用您的時間了，有復后結(jié)束通話的好方法D、恰當?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對方自時間再聯(lián)絡”是在得到對方肯定答己很忙8282、下列關于郵政企業(yè)員工上崗時配戴飾品應當遵循的原則，說、下列關于郵政企業(yè)員工上崗時配戴飾品應當遵循的原則，說法正確的是（法正確的是（D）。A、頭飾應當與衣服同色，互相呼應B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚C、手鐲、手鏈和腳鏈要與

17、戒指、項鏈保持風格一致D、耳飾與項鏈的佩戴應當盡可能的固定，動感不宜太強8383、以下關于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯誤的是（、以下關于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯誤的是（A）。A、處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用B、嚴禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票C、投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應驗知收寄局查實處理，郵件照常投遞D、處理環(huán)節(jié)嚴禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票848

18、4、運用先進的營銷理念進行市場開發(fā)和客戶維護，屬于郵政營、運用先進的營銷理念進行市場開發(fā)和客戶維護，屬于郵政營銷員應具備的（銷員應具備的（B）。A、郵政業(yè)務知識B、營銷知識C、郵政企業(yè)知識D、報刊業(yè)務知識8585、以下關于郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的是、以下關于郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的是（C）。A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔保B、分期收回本息C、由郵政儲蓄機構(gòu)面向個人發(fā)放D、由郵政儲蓄機構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放868

19、6、下面關于道德的說法正確的是（、下面關于道德的說法正確的是（A）。A、道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容B、只有道德高尚的人才接受和遵循全社會公認的道德規(guī)范C、道德代代相傳，具有很強的變動性D、道德必須有明文規(guī)定才能被人們認可8787、以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（、以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。A、人口密度B、行為規(guī)范C、生活方式D、文化傳統(tǒng)8888、下列選項中關于郵政市場細分要求表述錯誤的是（、下列選項中關于郵政市場細分

20、要求表述錯誤的是（A）。A、在進行市場細分時，市場被分的越細越好、越多越好B、在選擇目標市場時，必須考慮細分市場的規(guī)模C、如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領D、細分后的市場在一定時期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當?shù)陌l(fā)展?jié)摿?989、（D）是負責郵件、報刊的進、出、轉(zhuǎn)處理和承擔郵件轉(zhuǎn)押運）是負責郵件、報刊的進、出、轉(zhuǎn)處理和承擔郵件轉(zhuǎn)押運任務的郵政生產(chǎn)單位。任務的郵政生產(chǎn)單位。A、投遞局B、派押局C、郵政局D、郵區(qū)中心局9