禮儀基本知識課件

1、禮儀基本知識,康金鳳2012.12,2024/4/2,1,原始祭祀,一、禮儀的概述,1.禮儀的來源,,2024/4/2,2,“事神致福也”,一、禮儀的概述,早期,現(xiàn)在,是指在較大較隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式。,是在人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準則?！岸Y”——指人的道德行為規(guī)范或品質?！皟x”——指儀式，即表達自己內(nèi)在品質的行式。,2.禮儀的概念,有所為有所不為,2024/4/2,3,荀子,“禮者養(yǎng)也” “禮者

2、規(guī)也”,,,“禮者敬人”,孔子,2024/4/2,4,一、禮儀的概述,3.禮儀的作用,懂禮儀守規(guī)矩能給我們帶來什么？,“人無禮則不立 事無禮則不成 國無禮則不寧”,“修身齊家治國平天下”,2024/4/2,5,1.自私的人2.不講信用的人3.不講衛(wèi)生的人4. 目中無人的人5.滿嘴臟話的人6.出口傷人 的人7.心口不一的人,你怎么看待他們？,2024/4/2,6,奧巴馬會見沙特國王,與日本國王見面,2024/4/2,7

3、,2024/4/2,8,,,前年重慶一科技公司招聘了21名應屆畢業(yè)生，但僅半年后，公司便陸續(xù)開除了其中19名大學畢業(yè)生，僅僅留下了其中的2名。原因：隨地吐痰。上班遲到、在上班時間化妝。搶位置。,2024/4/2,9,一、禮儀的概述,3.禮儀的作用,快樂成功,2024/4/2,10,好禮儀帶來好前程,一、禮儀的概述,4.禮儀的種類,衣食住行訪談送,2024/4/2,11,,二、禮儀的基本原則,尊重上級 —天職尊重同事 —本分尊重

4、下級 —美德尊重客人 —常識 尊重對手 —風度尊重所有人—教養(yǎng),是根本,自我對照自我反省自我要求自我檢點自我約束,自覺自愿,2024/4/2,12,2024/4/2,13,三、儀容與儀態(tài),2024/4/2,14,三、儀容與儀態(tài),2024/4/2,15,儀容,指一個人的外表，也稱儀表。是一個人總體形象的統(tǒng)稱。包括容貌、發(fā)型、服飾、身體等。,有美的自信必要的妝飾,第一印象,決定,前提,2024/4/2,16,塑造好的第一

5、印象,首因效應 最初的1分鐘設計 問候+微笑+儀表,儀容,指一個人的外表，也稱儀表。是一個人總體形象的統(tǒng)稱。包括容貌、發(fā)型、服飾、身體等。,有美的自信必要的妝飾,第一印象,決定,前提,2024/4/2,18,儀 容 美,2024/4/2,19,,內(nèi)正其心、外正其容,職場（商務）人士,大學生,整潔雅致端莊大方穩(wěn)重干練,清潔整齊樸素自然時尚大方,2024/4/2,20,三、儀容與儀態(tài),2024/4/2,21,1.容貌,是指

6、人的外觀容貌容貌美主要體現(xiàn)為自然美、修飾美、內(nèi)在美三方面。,2024/4/2,22,最美公交司機最美老師最美護士最美…….,整潔干凈，無頭屑；長度適宜，常修剪；頭油發(fā)膠，不多用；梳理整齊，不夸張。,頭發(fā),2024/4/2,23,前不遮眉側不過耳后不觸領,男士,2024/4/2,24,發(fā)不遮臉劉海不掩眉毛，不擋眼睛。不留怪異發(fā)型職場女性不梳披肩發(fā),女士,2024/4/2,25,2024/4/2,26,面部,眼：保潔

7、，修眉，不帶有色眼鏡；耳：保持衛(wèi)生，修剪耳毛；鼻：保持清潔，不隨便擤鼻涕，不當眾挖鼻孔，及時修剪鼻毛；口: 護理牙齒，保潔口腔，禁止異響，清除胡須，不吃異味食品,2024/4/2,27,每日剃須修面，保證無殘留。保持面部干凈清爽，無汗?jié)n、油污等不潔之物。盡可能不要留胡子，如留應修理整齊。鼻毛不可露在外面。,男士,2024/4/2,28,面容整潔主張化淡妝，不使用過量的化妝品。眉毛、口唇不用黑色等怪異顏色化妝。避免

8、使用氣味濃烈的化妝品（三米之外被對方聞到為過量）,女士,2024/4/2,29,忌濃妝艷抹,化妝前,2024/4/2,30,化妝后,揚長避短原則自然真實原則整體配合原則,化妝基本原則,根據(jù)場合正確化妝不在公共場所化妝不在工作時間化裝不在男士面前化妝不非議他人的化妝不借用他人化妝品,指甲：長度以不長過指尖為宜，不涂有色指甲油,,,,避免情況,標準樣式,其他,2024/4/2,33,三、儀容與儀態(tài),2024/4/2,34,2.

9、服飾,2024/4/2,35,,,2024/4/2,36,,適合：休閑場合包括：觀光游覽、逛街購物、健身運動,便 裝,適合：公務場合包括：商務洽談、上班,職業(yè)裝,適合：工作崗位包括：公安、海關、醫(yī)院、郵政,制 服,,護士服,2024/4/2,40,適合：婚禮、拜訪、社交包括：晚禮服、小禮服、燕尾服,時裝、禮服,2024/4/2,42,民族服裝,日本和服,印度傳統(tǒng)服飾,著裝的基本要求,2024/4/2,44,,服裝本身協(xié)調與職業(yè)

10、、年齡、膚色、體型、場合、首飾協(xié)調,TPO原則,T：時間 TimeP：地點 PlaceO：場合 Occasion,學生著裝追求樸素自然、本色之美，忌過于追求時髦、夸張、超齡。,時間原則,地點原則,上班：端莊大方的西裝、襯衫、套裙，不能過于艷麗裸露；戶外/運動：輕松、隨便；晚會/舞會：鮮艷、華麗；上街：便裝，不可穿居家服、睡衣睡服,場合原則,公務場合,社交場合,休閑場合,與年齡相協(xié)調,年輕人,中老年人,鮮艷、活潑、時尚，甚

11、至可以前衛(wèi)一些。,莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重，顏色較深沉。,與職業(yè)協(xié)調,白領/教師/干部： 莊重、大方、得體; 醫(yī)務人員：穩(wěn)重、保守;演員/藝術家：時尚，甚至前衛(wèi)。,1.男士 西裝禮儀,2024/4/2,52,三色原則:身上不超過三種顏色,首選藍、灰、黑三一定律:鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色三大禁忌:袖子商標未拆；未穿西裝外套；穿白襪或尼龍絲襪,西裝禮儀的“三個三”,2024/4/2,5

12、3,穿西裝“八忌”,一忌西褲過短(標準西褲長度為褲長蓋住皮鞋)；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫扣；四忌西服袖子長于襯衫袖；五忌衣、褲口袋內(nèi)鼓鼓囊囊；六忌領帶太短(一般長度應為領帶尖蓋住皮帶如)；七忌西服上裝兩扣都扣上(雙排扣西服則應都扣上)；八忌西服配便鞋(休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等)。,男士商務形象要點,發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。,面部每天修面并常清洗,西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，

13、所有扣子應扣好,襯衫扣好所有的紐扣顏色與西服協(xié)調,領帶長度以其下端正好抵達皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調,襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調,皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調,2.女士,1.按場合選擇服裝2.穿衣要揚長避短3.與飾物搭配得當,白領女士裙裝要求,www.themegallery.com,Company Logo,職場著裝六忌,一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身,皮鞋的顏色

14、以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調粉色為宜,應與裙子或褲子一致.不穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。,鞋襪穿著禮儀,第一類，炫耀自己財富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。第二類，過分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。,符合身份，以少為佳。在商務交往中，有兩類首飾不能戴。,職場佩戴飾品的禮儀,,發(fā)型得體，美觀大方,面部著淡妝,職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務裝,絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪

15、的長度應高于裙子的底部,飾物佩帶不宜過于華貴、復雜香水、護膚品味道不宜過于濃烈,雙包、鞋跟不宜過高、過細,女士商務形象要點,2024/4/2,63,,,2024/4/2,67,三、儀容與儀態(tài),2024/4/2,68,儀態(tài),指人在行為中的姿勢和風度；姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子；風度是屬于內(nèi)在氣質的外化。,2024/4/2,69,三、儀容與儀態(tài),2024/4/2,70,1.站姿——挺拔,頭正頸直，目平視，面微笑，表情自然平和；挺胸收腹

16、，兩肩平行，外展放松；兩臂自然下垂，兩手放身體兩側或相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈V字型、丁字型或兩腳平行。全身挺拔向上、隨和自然。,2024/4/2,71,從正面／背面看：頭正，肩平，身直。從側面看：輪廓線為含頜，挺胸，收腹，腿直。,手：放身體兩側腳：“V”型,手：相握在腹前腳：平行分開不超肩寬,手：前后交替腳：“丁”字型,2024/4/2,72,常見手位與腳位,2024/4/2,73,2024/4/2,74,,東倒西歪

17、，無精打采，懶散地倚靠在墻上、桌上。低頭、歪脖、含胸、端肩、駝背。重心偏移，用一條腿支撐身體。做小動作。雙手交叉抱胸/叉腰,正式場合手叉在褲袋里。男子雙腳左右開立時距離過大。兩腿交叉站立。,2024/4/2,75,訓練方法背靠墻 兩人背靠背頭頂書本對鏡訓練,禁 忌,,不正確站姿,2024/4/2,76,2024/4/2,77,三、儀容與儀態(tài),2024/4/2,78,2024/4/2,79,2.坐姿——文雅,從椅子左側

18、入座,動作輕緩穩(wěn)；坐椅子的2/3，深而軟的沙發(fā)坐前端；入座后挺胸，頭正，下頜微收，雙目平視，面容平和自然；女士雙膝并攏，男士兩腿自然分開，兩膝平行間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直。雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。離座時，自然穩(wěn)當。,2024/4/2,80,2024/4/2,81,雙手平放在雙膝上,雙手疊放于一條腿的中前部,一手放扶手上，另一手仍腿上/雙手疊放在一側的扶手上，掌心向下。,手位置,標準式,側腿式,重

19、疊式,前交叉式,2024/4/2,82,腿放置,,,曲直式,側掛式,重疊式,2024/4/2,83,后點式,,,標準式,2024/4/2,84,重疊式,交叉后點式,曲直式,2024/4/2,85,前傾后仰/歪歪扭扭。雙腿叉開過大,或長長地伸出。猛坐猛起，坐下后不隨意挪動椅子。大腿并攏小腿分開，或雙手放于臀部下面。高架二郎腿/ 4 字型腿，腳尖指向他人。腳跟落地、腳尖離地、腿腳抖動，腳架在椅子/沙發(fā)扶手/茶幾上。與人談話時手支

20、下巴。雙手放在兩腿中間/雙手撐椅。,禁 忌,2024/4/2,86,三、儀容與儀態(tài),2024/4/2,87,3.行姿——穩(wěn)重,頭正肩平臂垂軀挺步幅適中步速平穩(wěn)步線直申,2024/4/2,88,自然、穩(wěn)重、美觀大方、優(yōu)雅、自信,2024/4/2,89,方向不定，忽左忽右。搖頭、晃肩、扭臀。步際呈“內(nèi)/外八字” 。左顧右盼，重心后坐/前移。多人走路，勾肩搭背/奔跑蹦跳/大聲喊叫等。雙手反背于背后。雙手插入褲袋。,禁忌,

21、4.其他儀態(tài),鞠躬握手遞物,2024/4/2,90,鞠躬,腰伸直、腳跟靠攏、腳尖微微分開目視對方將伸直的腰背，由腰開始向前彎曲。速度適中，不可太快。,2024/4/2,91,面向客人雙腳并攏視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）/腳前1米處（30度禮）。男性雙手放身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。,2024/4/2,92,禁忌,只彎頭不看對方頭部左右晃動雙腿沒有并齊翹臀駝背,2024/4/2,93

22、,雙手為宜；方便接拿；遞于手中；尖刃向己。,遞物,2024/4/2,94,掌握順序力度適中時長適宜,2024/4/2,95,握手,禁忌,不按順序，爭先恐后。男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）。戴墨鏡用左手或用雙手與異性握手。拉來、推去或上下左右抖個不停。長篇大論、點頭哈腰、過度客套。只握指尖或只遞指尖（女士除外）。面無表情、目光游移、旁觀。忌不平等握手（一般應每個人都握到）。一只手放在口袋。握手后馬上擦拭

23、。,2024/4/2,96,四、語言禮儀,是人表達思想感情的重要工具；是人際交往的重要手段；影響人際關系的和諧。反映一個人的修養(yǎng)與素質。,2024/4/2,97,語言,尊重、禮貌、客觀,2024/4/2,98,語言要文明,語言要禮貌,常用敬語顯風度,不說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話,語言要準確,發(fā)音要準確語速要適度口氣要謙和內(nèi)容要簡明,,,1.稱呼禮儀—生活中的稱呼,對自己親屬：家父/母/兄、舍弟/舍妹、小兒/女；對

24、他人親屬：尊母/兄、賢弟/妹、令尊/堂、令愛/郎；對德高望重者：“周老”、“謝公”；對朋友或熟人：姓名或老劉、 大劉、小劉；親近性稱呼：大姐、阿姨、大娘、大爺?shù)取?,1.稱呼禮儀—商務中的稱呼,職務性稱呼：×董事長/總經(jīng)理/主任/處長職稱性稱呼：×工程師/律師/教授學銜性稱呼： ×博士/院士泛尊稱： “先生”、 “女士”，未婚女性“小姐”,禁忌使用綽號稱呼他人或拿他人的姓名亂開玩笑,2.交談禮儀

25、—眼到、口到、意到,2024/4/2,101,,耐心關心專注有禮呼應配合,要求,,既定的話題,高雅的話題,輕松的話題,擅長的話題,交談雙方事先約定的主題。例如:征求意見、討論問題、研究工作等。適用于正式交談。,文學、藝術、哲學、歷史、地理、建筑等等, 適用于各種場合的交談。,時尚休閑、體育賽事、電影電視、旅游度假、天氣狀況等等。適用于非正式交談。,俗話說: 三句話不離本行。它適用于各種交談。,2.交談禮儀—話題的選擇,涉及個人隱私