農(nóng)村信用聯(lián)社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則

1、ⅩⅩ農(nóng)村信用聯(lián)社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則第一章總則第一條為了保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提高金融服務(wù)水平，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)關(guān)系，促進(jìn)金融協(xié)調(diào)發(fā)展，維護(hù)區(qū)域金融安全與穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)規(guī)定，制定本暫行辦法。第二條本辦法所稱金融消費(fèi)者是指在ⅩⅩ市ⅩⅩ農(nóng)村信用聯(lián)社購買金融產(chǎn)品接受金融服務(wù)的自然人。第三條ⅩⅩ市ⅩⅩ農(nóng)村信用聯(lián)社負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)履職領(lǐng)域金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工

2、作。第四條ⅩⅩ市ⅩⅩ農(nóng)村信用聯(lián)社為金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿，平等，公平，誠實(shí)信用的原則。第五條ⅩⅩ市ⅩⅩ農(nóng)村信用聯(lián)社開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，實(shí)行依法行政，全面履職，屬地管理，便民高效的原則。鼓勵、支持一切組織和個人對損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)落實(shí)情況；（三）討論決定各網(wǎng)點(diǎn)單位共同面臨的熱點(diǎn)消費(fèi)糾紛處理原則及措施。（四）組織各網(wǎng)點(diǎn)單位開展有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題調(diào)研。；（

3、五）研究部署金融知識宣傳，金融消費(fèi)者教育工作；（六）其他需要聯(lián)席會議討論決定的事項(xiàng)。第九條ⅩⅩ市ⅩⅩ農(nóng)村信用聯(lián)社應(yīng)當(dāng)高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全本單位金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或指定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴工作，搭建高效的投訴處理平臺，確保事事有記錄，件件有反饋。ⅩⅩ市ⅩⅩ農(nóng)村信用聯(lián)社制定或完善金融消費(fèi)者投拆處理工作流程，明確工作職責(zé)，并報(bào)人民銀行ⅩⅩ支行備案。ⅩⅩ市ⅩⅩ農(nóng)