電信企業(yè)調(diào)查報告

1、企業(yè)調(diào)查報告大學生涯的最后一個寒假實習生活，我有幸來到了中國電信股份有限公司重慶分公司實習，通過在政企客戶事業(yè)部為期兩個月的實習來了解重慶分公司的主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況，以及業(yè)務的發(fā)展方向與其競爭對手。配合工作人員工作，了解工作流程。這能幫助我們發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務在使用中遇到的問題，從而更好的改善業(yè)務對今后業(yè)務的拓展打下堅實的基礎(chǔ)。我的工作主要是了解電信運營商行業(yè)的運營狀況以及發(fā)展趨勢以及中國電信股份有限公司的業(yè)務種類、金融客戶的分布情

2、況、企業(yè)文化、經(jīng)營觀念，協(xié)助完成政企客戶部金融團隊所負責金融客戶的各項經(jīng)營指標、客戶信息收集、日常走訪、客戶資料維護、客戶關(guān)系維系、客戶營銷組織、商機報送及欠費催收管理。通過這次實習，首先我在待人接物方面有著很大的進步，與客戶的的面對面接觸對我來說不僅僅是托歡樂失業(yè)鍛煉了膽量，更重要的是在心態(tài)上讓我慢慢走出了校園而向社會靠攏融入。在將近兩個月的實習期里我初步接觸大電信公司的一些運作。我覺得盡管在固話業(yè)務上面臨著中國網(wǎng)通這樣強大的競爭對手

3、，其他業(yè)務還有移動、聯(lián)通等的夾擊，中國電信的業(yè)務仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。一、一、企業(yè)介紹企業(yè)介紹中國電信股份有限公司重慶分公司是中國電信股份有限公司在重慶市設立的省級分公司，于2003年底在紐約和香港證券市場實現(xiàn)收購上市。中國電信重慶公司是西部地區(qū)最重要的國家骨干網(wǎng)絡企業(yè)之一，是全國乃至世界覆蓋人口最多的本地通信網(wǎng)。公司固定資產(chǎn)逾百億元，電話用戶超過600萬社會信息化，促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，引領(lǐng)和主導信息消費需求等方面發(fā)揮著主

4、力軍作用。三、體會和建議三、體會和建議在兩個月的實習期里我初步接觸大電信公司的一些運作積累了一定的社會經(jīng)驗。我被安排在金融客戶事業(yè)部實習實習內(nèi)容主要是完成政企客戶部金融團隊所負責金融客戶的各項經(jīng)營指標、客戶信息收集、日常走訪、客戶資料維護、客戶關(guān)系維系、客戶營銷組織、商機報送及欠費催收管理。經(jīng)過前輩的悉心教導很快我就熟悉了各項業(yè)務實際操作能力也有所提高以下就是我的一些實習體會:待人需真誠待人需真誠。我剛來報到時遇到很多新的面孔由于和他們

5、未熟悉所以不敢和他們說太多的話而且對工作未曾了解開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)只要真誠待人虛心請教同事他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù)由此我深感真誠的重要性在公司里不但要學會如何做事而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性過于清高是很難融入大集體的。偷懶要不得。偷懶要不得。我曾問團隊長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理試問有哪個老

6、板會喜歡懶惰的下屬的于是我時刻提醒自己要多干活盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事所以在工作的時候就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點最終努力沒有白廢我以良好的表現(xiàn)完成了實習。不懂就要問。不懂就要問。剛來到單位時我對很多方面都未熟悉這就需要我勤學好問。例如有一次我協(xié)助我們團隊長處理中國銀監(jiān)局重慶分局的資費問題時，由于開始的時候沒有搞明白隊長的目的是什么，他給我的任務是什么，