調(diào)查報(bào)告

1、高等教育自學(xué)考試本科調(diào)查題目：全國(guó)農(nóng)業(yè)展覽館客戶(hù)關(guān)系管理的基本做法和策略調(diào)查及信息系統(tǒng)的應(yīng)用專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：會(huì)展管理準(zhǔn)考考號(hào)：學(xué)生姓名：最后，實(shí)施CRM對(duì)會(huì)展的人力資源能力提出了更高的要求。CRM最終是一個(gè)管理過(guò)程，需要人來(lái)控制實(shí)施。即使農(nóng)展館自身有足夠的資金實(shí)施CRM工程，還必須是人員的素質(zhì)提高到可以使用CRM的水平。但由于國(guó)內(nèi)大環(huán)境，會(huì)展業(yè)作為國(guó)內(nèi)的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，缺乏專(zhuān)業(yè)人才，人力資源能力遠(yuǎn)未達(dá)到CRM要求的水平。對(duì)于農(nóng)展館而言更是如此。

2、（二）國(guó)內(nèi)CRM軟件商和咨詢(xún)公司開(kāi)發(fā)力度不夠在CRM中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是軟件開(kāi)發(fā)商和咨詢(xún)公司。CRM在各行業(yè)的推進(jìn)很大程度上依賴(lài)于這些第三方。全國(guó)農(nóng)業(yè)展覽館的CRM軟件研發(fā)和咨詢(xún)還沒(méi)有形成規(guī)模。由于CRM軟件研發(fā)和咨詢(xún)公司的服務(wù)能力受到限制，所以自然就成為了全國(guó)農(nóng)業(yè)展覽館或者是國(guó)內(nèi)會(huì)展的CRM推進(jìn)受阻的另一個(gè)重要原因。二、關(guān)于會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理方法與對(duì)策鑒于參展商在每次會(huì)展價(jià)值鏈中的核心地位及其連續(xù)參展的意義，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系所應(yīng)當(dāng)采取的方法

3、與對(duì)策至關(guān)重要。全國(guó)農(nóng)業(yè)展覽館為了更好的維護(hù)管理客戶(hù)關(guān)系，開(kāi)設(shè)了多種服務(wù)項(xiàng)目，如展覽業(yè)務(wù)，特裝管理，展區(qū)廣告，展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建，會(huì)議服務(wù)，開(kāi)幕式服務(wù)，商務(wù)部，倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，廣播服務(wù)，餐飲服務(wù)等。與此同時(shí)，為了提升服務(wù)客戶(hù)的品質(zhì)，2013年年底將有18000平方米的展場(chǎng)、11000平方米展館和會(huì)議用房建成投入使用，會(huì)議室、賓館等展覽配套設(shè)施完善，可滿(mǎn)足大、中、小型展覽和各種公共集體活動(dòng)的需要?？陀^的說(shuō)，通過(guò)全國(guó)農(nóng)業(yè)展覽館對(duì)于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的舉措，不