旅游服務(wù)禮儀——基礎(chǔ)模塊

1、旅游服務(wù)禮儀,王 瑜 主編“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材 高等教育出版社,目 錄 基礎(chǔ)模塊項(xiàng)目一 旅游服務(wù)人員儀表禮儀任務(wù)一 儀容禮儀任務(wù)二 服飾禮儀任務(wù)三 儀態(tài)禮儀項(xiàng)目二 旅游服務(wù)人員社交禮儀任務(wù)一 介紹禮儀任務(wù)二 接待禮儀任務(wù)三 宴請(qǐng)禮儀應(yīng)用模塊項(xiàng)目一 酒店服務(wù)禮儀任務(wù)一 前廳服務(wù)禮儀任務(wù)二 客房服務(wù)禮儀任務(wù)三 餐廳服務(wù)禮儀任

2、務(wù)四 康樂(lè)服務(wù)禮儀項(xiàng)目二 旅行社服務(wù)禮儀任務(wù)一 導(dǎo)游服務(wù)禮儀任務(wù)二 導(dǎo)游語(yǔ)言禮儀任務(wù)三 門(mén)店接待禮儀,提高模塊項(xiàng)目一 公關(guān)服務(wù)禮儀任務(wù)一 公關(guān)文書(shū)與函電禮儀任務(wù)二 慶典與剪彩禮儀任務(wù)三 新聞發(fā)布會(huì)與茶話會(huì)禮儀任務(wù)四 處理投訴禮儀項(xiàng)目二 國(guó)際交往禮儀任務(wù)一 涉外禮儀通則任務(wù)二 禮賓次序與國(guó)旗懸掛任務(wù)三 會(huì)談與簽字禮儀 拓展模塊項(xiàng)目一 我國(guó)主要客源國(guó)（地）/目的地習(xí)俗和

3、禮儀任務(wù)一 亞洲主要國(guó)家和地區(qū)習(xí)俗和禮儀任務(wù)二 歐洲主要國(guó)家和地區(qū)習(xí)俗和禮儀任務(wù)三 其它主要國(guó)家和地區(qū)習(xí)俗和禮儀項(xiàng)目二 不同宗教和我國(guó)部分少數(shù)民族習(xí)俗和禮儀任務(wù)一 不同宗教的習(xí)俗和禮儀任務(wù)二 國(guó)內(nèi)部分少數(shù)民族習(xí)俗和禮儀,基 礎(chǔ) 模 塊,項(xiàng)目一 旅游服務(wù)人員儀表禮儀知識(shí)目標(biāo)：1.了解儀容、儀態(tài)、服飾美的內(nèi)涵以及旅游服務(wù)人員注重儀容、儀表美的意義； 2.掌握美容與化妝、服飾搭配、形體美以及舉止

4、美的基本要求、基本原則，了解眼神與面部表情在形象塑造中的作用。 能力目標(biāo)：1.掌握美容的一般程序、化妝的方法；2.掌握服飾搭配的技巧；3.掌握形體美的訓(xùn)練方法和標(biāo)準(zhǔn)走姿、坐姿、站姿、蹲姿、手勢(shì)等；4.通過(guò)自我審視，完善自我形象。,任務(wù)一 儀容禮儀 品讀 足容重，手容恭，目容端，口容止，聲容靜，頭容直，氣容肅，立容德，色容莊

5、 ——《禮記·玉藻》,一、良好儀容的要求與修飾（一）儀容總體要求1.整潔男土應(yīng)養(yǎng)成勤洗臉、勤剃須、注意頭發(fā)的清洗與整型的好習(xí)慣，不宜留長(zhǎng)發(fā)，更不要染發(fā)，正式場(chǎng)合要穿皮鞋，且皮鞋要擦亮，不應(yīng)有灰塵或污跡；女性要注意面部皮膚的清潔與保養(yǎng)，保證皮膚健康、潤(rùn)澤、白哲、干凈，同時(shí)還要做好頭發(fā)的清洗與護(hù)理，讓人近距離地感受到你的干凈和健康。女性穿職業(yè)裝時(shí)應(yīng)將頭發(fā)盤(pán)起或梳扎好，而不應(yīng)梳披肩發(fā)。2.自然自然是美化儀

6、容的最高境界，它使人看起來(lái)真實(shí)而生動(dòng)，不是一張呆板生硬的面具?；瘖y并不是為了改變自己的容貌，而是彌補(bǔ)缺陷，增添色彩，使人具有良好的精神風(fēng)貌。所以，自然、不露痕跡應(yīng)當(dāng)是最佳的美容效果，按職業(yè)要求化淡妝，不佩帶多余的珠寶首飾。,3.協(xié)調(diào)妝面協(xié)調(diào)?；瘖y順應(yīng)臉部個(gè)性特征，做到整體設(shè)計(jì)、色彩搭配、部位濃淡協(xié)調(diào)一致。全身協(xié)調(diào)。旅游服務(wù)人員宜端莊，不要太過(guò)新潮，更不能珠光寶氣。臉部化妝、發(fā)型與服飾應(yīng)搭配和諧，力求取得完美的整體效果。角色協(xié)調(diào)。一

7、個(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活中會(huì)扮演不同的角色，不同類型的角色，其儀容妝扮也應(yīng)有所區(qū)別。比如，在家可以不化妝或化極談的妝，力求保證皮膚的清潔自然；上班時(shí)應(yīng)化妝，配以合適的發(fā)型，表現(xiàn)出得體的儀容和禮貌，給人以美感。,空乘服務(wù)人員,（二）局部修飾1.眼睛“眼睛是心靈的窗口”。眼部最為他人所注意，應(yīng)保持眼部的清潔，及時(shí)除去自己眼角上的分泌物。要特別注意眼病的預(yù)防和治療，若患有“紅眼病”等傳染性眼病，就不能直接與顧客接觸，要及時(shí)治療、休息。若工作時(shí)允許配

8、戴眼鏡，則要保持鏡片的潔凈明亮，在工作時(shí)不戴墨鏡或有色眼鏡。 2.耳部旅游服務(wù)人員務(wù)必每天進(jìn)行耳部除垢，但此舉不宜在工作崗位上進(jìn)行，特別是不要在接待客人時(shí)大掏自己的“耳屎”。有的由于個(gè)人生理原因，耳孔周圍會(huì)長(zhǎng)出濃密的耳毛，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)修剪。3.鼻部鼻部的周圍，往往毛孔較為粗大，有時(shí)會(huì)積存油脂或污垢，即“黑頭”。在 清潔“黑頭”時(shí)，切忌將黑頭亂擠亂摳，造成局部感染，而是平時(shí)要認(rèn)真清洗，或可用“鼻貼”將其處理掉。在有必要去除鼻垢時(shí)

9、，切勿當(dāng)眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，而宜在無(wú)人場(chǎng)合以手帕或紙巾輔助輕生進(jìn)行。同時(shí)，還要注意定期對(duì)鼻毛進(jìn)行檢查、修剪，不要讓鼻毛伸出鼻孔隨風(fēng)招搖。,4.口腔保持口腔清潔，堅(jiān)持早晚刷牙，可以有效減少口腔中的細(xì)菌和異味。上班前不能喝酒或吃生蒜、生蔥、韭菜等帶刺激性味道的食品，上班時(shí)不嚼口香糖等食物。平時(shí)不要吸煙、喝濃茶，以免牙齒變黃變黑，還要有意識(shí)地呵護(hù)自己的嘴唇，不使唇部干裂、爆皮。還要注意周邊地帶的整潔，如男職員每日需將胡子

10、刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子、八字胡或其他怪狀胡子。5.手臂手臂是在工作中使用最頻繁的身體部位，一雙保養(yǎng)良好、干凈秀美的手臂，會(huì)給服務(wù)操作增添美感和協(xié)調(diào)。應(yīng)注意手臂的保潔與清洗，在一些特殊崗位上，還須戴上手套。要養(yǎng)成“三天一修剪、每天一檢查”的良好習(xí)慣，不要蓄長(zhǎng)指甲。出于養(yǎng)護(hù)指甲的目的，允許職員平時(shí)使用無(wú)色指甲油，但不允許在指甲上涂抹彩色指甲油、在指甲上進(jìn)行藝術(shù)繪畫(huà)、在手臂上刺字、刻畫(huà)等。此外，不要讓腋毛外露。6.腿腳注意不裸腿、

11、不赤腳、不露趾。要保持腳部的整潔，注意襪子和鞋子的清潔程度和氣味，要勤洗腳、勤換襪、交替換鞋，同時(shí)保持鞋子清潔，皮鞋要定期擦油，使其锃亮光潔。,二、美發(fā)禮儀 (一)發(fā)型 發(fā)型能反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)、社會(huì)地位和精神狀況，職業(yè)是選擇發(fā)型的重要考慮因素。1.女士發(fā)型職業(yè)女性梳理清秀典雅的發(fā)型能體現(xiàn)穩(wěn)重、干練、成熟的特征。發(fā)型應(yīng)優(yōu)美、明快、生動(dòng)，切勿染過(guò)于鮮艷的頭發(fā)，不要使用太過(guò)鮮艷華麗的發(fā)飾，不能梳過(guò)于張揚(yáng)、怪異的發(fā)型。

12、一般而言，在工作崗位上，女職員的發(fā)型忌披頭散發(fā)，頭發(fā)應(yīng)前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，若留長(zhǎng)發(fā)，工作時(shí)應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)梳扎成束（使用企業(yè)統(tǒng)一發(fā)夾，或用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后）。（如圖1-1-1）,圖1-1-1,女職員還要根據(jù)自己的臉形、體形、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇適合的發(fā)型，揚(yáng)長(zhǎng)避短，和諧統(tǒng)一，顯示出落落大方、干凈利落的氣質(zhì)。,（1）發(fā)型的選擇與臉形相配合。如額頭寬大者，可以用“劉海”掩蓋；顴骨太高，可以用鬃角加以修飾；圓臉者，應(yīng)該將頭頂部的頭發(fā)梳高，使臉部顯長(zhǎng)

13、，避免遮住額頭；方形臉者，應(yīng)該在頸部結(jié)低發(fā)髻，顯得很有優(yōu)雅感；大臉形者，應(yīng)該使頭發(fā)自然伏貼遮住兩頰，以減少臉寬，切勿梳過(guò)于蓬松的發(fā)型，否則臉會(huì)顯得更大。（2）發(fā)型的選擇與脖頸相協(xié)調(diào)。如脖頸短粗者不宜選擇低發(fā)型和長(zhǎng)發(fā)型，否則脖頸會(huì)顯得更短；脖頸細(xì)長(zhǎng)者，不宜選擇高而短的發(fā)型，可以選擇發(fā)長(zhǎng)至脖頸部位，兩側(cè)頭發(fā)向兩邊舒展的發(fā)型。（3）發(fā)型的選擇要與體形相配合。如身材瘦長(zhǎng)者，適合留長(zhǎng)發(fā)型，不宜盤(pán)高發(fā)髻或?qū)㈩^發(fā)削剪得太短；高大身材的人一般留簡(jiǎn)單

14、的短發(fā)為好。,2.男士發(fā)型男職員的發(fā)型要做到“三不”原則，即前不抵眉，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)。不能將頭發(fā)染成鮮艷的顏色，更不能剃光頭。（如圖1-1-2） 男職員選擇發(fā)型也要有講究，長(zhǎng)臉形的男士不要選擇過(guò)短的發(fā)型；寬臉形的人不能留長(zhǎng)發(fā)，蓄鬃角；頭發(fā)稀少或禿頂?shù)娜耍荒軐⑺o(wú)幾的頭發(fā)留長(zhǎng)，這樣會(huì)給人病態(tài)感。男士穿西裝，發(fā)型應(yīng)該適當(dāng)涂抹發(fā)膠，然后用吹風(fēng)機(jī)定型。,圖1-1-2,（二）頭發(fā)的保養(yǎng)

15、 健康的頭發(fā)要靠平時(shí)的保養(yǎng)和護(hù)理。頭發(fā)在保養(yǎng)和護(hù)理時(shí)應(yīng)該注意：1.勤于清洗要養(yǎng)成勤于洗發(fā)的習(xí)慣。一般情況下，油性頭發(fā)每天洗一次，干性頭發(fā)3—4天洗一次，還要選擇適合的洗發(fā)、護(hù)發(fā)產(chǎn)品。洗發(fā)后用干毛巾擦干，用吹風(fēng)機(jī)或自然風(fēng)吹干即可。用吹風(fēng)機(jī)時(shí)要注意，吹風(fēng)機(jī)熱度較高，容易烘焦頭發(fā)，操作時(shí)風(fēng)簡(jiǎn)要距離頭發(fā)10公分左右。頭發(fā)吹風(fēng)時(shí)，只要將頭發(fā)吹到九成干即可，不可吹到過(guò)干，使頭發(fā)枯燥不易梳理。2.經(jīng)常梳理經(jīng)常梳頭除了理順頭發(fā)之外，還可以刺激

16、頭部神經(jīng)末梢，通過(guò)大腦皮層，調(diào)節(jié)頭部的神經(jīng)功能，促進(jìn)血液循環(huán)和皮脂分泌，增進(jìn)頭發(fā)的生長(zhǎng)。出門(mén)上班前、換裝上崗前、摘下帽子時(shí)，均應(yīng)梳理頭發(fā)，梳子要保持清潔，防止由梳子傳染頭發(fā)疾病。3.定期修剪男職員通常要在半個(gè)月左右理發(fā)一次，女職員視情況而定。4.按摩頭部經(jīng)常按摩使頭皮健康，頭發(fā)才能健康。按摩的方法是伸開(kāi)十指沿著發(fā)際線由前額向頭頂，再由頭頂?shù)侥X后，做環(huán)狀揉動(dòng)，然后再由兩翼向頭頂按摩。,三、化妝禮儀化妝，就是通過(guò)運(yùn)用豐富多樣的化妝

17、品，采取合乎規(guī)則的步驟和技巧，對(duì)面部進(jìn)行恰到好處地描畫(huà)和渲染，以強(qiáng)調(diào)和突出人所具有的自然美，減弱或掩飾容貌上的欠缺和不足。（一）化妝的原則 恰到好處的化妝，可以更加充分地展示自己容貌上的優(yōu)點(diǎn)，使自己容光煥發(fā)，神采奕奕，化妝應(yīng)該把握以下幾個(gè)原則：1.自然適度化妝的最高境界是自然、真實(shí)、恰到好處?；瘖y的濃淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。但旅游服務(wù)人員只能夠化淡妝、淺妝，不能夠濃妝艷抹。要選擇適合自己的化妝品，色彩要和諧。2.技術(shù)得

18、法化妝是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)技術(shù)，要經(jīng)過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)，要知道什么場(chǎng)合化什么樣的妝，如工作時(shí)應(yīng)該化淡妝，出席宴會(huì)時(shí)應(yīng)該化稍濃的妝，不要不分場(chǎng)合地使用過(guò)濃的香水等。,3.整體協(xié)調(diào)化妝要講究整體的協(xié)調(diào)，應(yīng)根據(jù)自己的身份、發(fā)型、服裝、氣質(zhì)、出席的場(chǎng)合等來(lái)化妝，突出自己的品位。 4.注意禮節(jié)不能夠在公共場(chǎng)所里化妝，這樣做既可能有礙于人，也不尊重自己；不能夠在男士面前化妝；不要非議他人的化妝方式；要尊重別人的化妝選擇，因?yàn)槊褡濉⒛w色和個(gè)人文化

19、修養(yǎng)的差異，每個(gè)人的化妝方式不可能都是一樣的；不要去借用他人的化妝品；男職員施妝勿露妝痕。,（二）化妝的基本程序如圖1—1-3所示。,圖1-1-3,1.潔面潔面：用溫水及洗面奶徹底洗去臉上的油脂、汗水、灰塵等污穢，以使面部光潔。（如圖1-1-4）,圖1-1-4,洗臉動(dòng)作洗臉時(shí)動(dòng)作要輕柔，手的動(dòng)作應(yīng)是從里側(cè)向外側(cè)洗，從下向上洗，這樣有助于皮膚的血液循環(huán)，然后用溫水沖洗干凈。撲化妝水：根據(jù)皮膚的性質(zhì)，選用適合的化妝水輕撲前額、面頰、

20、鼻梁、下巴等處，輕拍至干。化妝水除補(bǔ)水功效外還有收緊毛孔的功能。擦護(hù)膚霜：使用適量的護(hù)膚霜，能潤(rùn)澤皮膚，起到隔離作用，以保護(hù)皮膚少受化妝品的刺激。,2、打底基礎(chǔ)底色：底色是妝面的基本顏色，也叫基調(diào)，它應(yīng)當(dāng)與自己的皮膚融為一體，無(wú)化妝痕跡。遮暇膏、粉底霜、影色、亮色統(tǒng)稱底色。上底色時(shí)應(yīng)該用輕拍和邊拍邊擦的方法，拍打著涂上去，這樣與皮膚結(jié)合得牢，附著力強(qiáng)，看上去自然。影色和亮色是用來(lái)增強(qiáng)臉型立體感的，當(dāng)然也可以使用深淺不同的粉底霜來(lái)達(dá)到

21、此效果。另外，還要照顧到發(fā)際線、脖子、耳后及領(lǐng)口露出的部分。定妝：為使底色固定不易脫落，撲上些香粉，稱定妝。香粉要涂得薄而均勻，為達(dá)到這樣的效果，應(yīng)該先把香粉沾到粉撲上，用手仔細(xì)揉一揉，然后再撲，多余的要用面刷拂掉。香粉的顆粒越細(xì)效果越好。,知識(shí)點(diǎn)滴 三庭五眼“三庭五眼”是人的臉長(zhǎng)與臉寬的一般標(biāo)準(zhǔn)比例,不符合此比例,就會(huì)與理想的臉型產(chǎn)生距離。（如圖1-1-5）,圖1-1-5,3.眼部 眼影：

22、起到強(qiáng)化眼睛印象的作用，能幫助你傳達(dá)、交流感情，同時(shí)，起到強(qiáng)化面部立體感的作用。眼影的顏色有冷色、暖色之分。如果希望使人感到溫和，應(yīng)使用暖色，如紅色、淡紅色、褐色等等；希望顯得輕松活潑，可用冷色，如藍(lán)色、綠色等等。（如圖1—1-6）。西方女性以藍(lán)眼球居多，因而藍(lán)眼影較常見(jiàn)，但藍(lán)眼影并不適合東方女性。眼影一定要暈染得濃淡均勻，不可界限分明。,圖1-1-6,眼線：能使眼睛輪廓清晰，明亮而傳神。畫(huà)眼線一般遵循“上粗下細(xì)，上七下三”的原則。（如

23、圖1-1-7）睫毛：為了更好地表現(xiàn)眼睛的神采，使眼睛更生動(dòng)，可以用睫毛器將睫毛卷好，然后用睫毛膏從睫毛根部刷向睫毛梢，但不要涂得太多，以免睫毛粘連在一起影響美觀。假睫毛不要經(jīng)常使用，那樣令上眼皮松弛，加快衰老。（如圖1-1-8）眉形：將已修整好的眉略加整理，然后順著眉毛生長(zhǎng)的方向一筆一筆畫(huà)，體現(xiàn)出眉的質(zhì)感，因?yàn)槊济且桓拿?，所以不能勾出輪廊，再往輪廊里填色。眉頭與眉梢稍淡些，中間顏色深一些。（如圖1-1-9）,圖1-1-7

24、 圖1-1-8 圖1-1-9,4.唇部在化妝時(shí)，唇部是僅次于眼部的重要部位。涂唇膏既可改變不理想的唇型，又可使雙唇更加?jì)擅馈Ｊ紫?，用唇線筆描好唇線，確定好唇形。方法是從嘴角向中間畫(huà)，唇線筆的顏色略深于唇膏的顏色。其次，涂唇膏，唇膏顏色根據(jù)年齡、膚色、服裝、環(huán)境、職業(yè)等因素綜合進(jìn)行選擇，唇膏涂得要均勻又

25、不要超出唇線。最后，用紙巾吸去多余的唇膏，檢查嘴角有無(wú)漏涂．牙齒上有無(wú)唇膏的痕跡。5.腮紅在化妝時(shí)面頰上涂上適量的姻脂，也稱面頰紅。姻脂不僅使人具有臉色紅潤(rùn)柔美的健康膚色，同時(shí)還可以調(diào)整、修飾臉型。不同臉型的人抹姻脂方法不同。圓臉型的面頰紅應(yīng)是長(zhǎng)條型的；長(zhǎng)臉型的面頰紅應(yīng)刷得寬些，向鬃角暈染。方法是高不及眼睛，低不過(guò)嘴角，長(zhǎng)從眼睛長(zhǎng)度的1／2處，輕輕暈染，應(yīng)注意與面部膚色的過(guò)渡自然，之后要撲粉定妝。,香水的分類,香水的使用將香水涂

26、抹在手腕、頸部、耳后、臂彎里、等有脈搏跳動(dòng)的部位，這樣香味隨著脈搏跳動(dòng)、肢體轉(zhuǎn)動(dòng)而飄溢散發(fā)；也可將香水噴灑于腰部、髖關(guān)節(jié)，這是為了讓余香更持久；腳踝處也可噴灑香水，這樣可使香味飄散更自然。,任務(wù)二 服飾禮儀 品讀人的一切應(yīng)該是美麗的，面貌、衣裳、心靈、思想。 ——契訶夫（俄）,任務(wù)導(dǎo)入女士和男士著裝分別有哪些規(guī)范要求

27、？任務(wù)分析服飾是對(duì)人們衣著及其所用裝飾品的統(tǒng)稱，包括衣、帽、鞋、襪、包以及領(lǐng)帶、胸針、手表、戒指、耳環(huán)等飾物。服飾禮儀是人們?cè)诖┲虬绶矫鎽?yīng)當(dāng)了解與遵守的習(xí)慣與規(guī)范。,一、著裝原則旅游服務(wù)人員工作場(chǎng)合屬于正式場(chǎng)合，所以就衣著而言，應(yīng)身著統(tǒng)一的制服。當(dāng)然，旅游服務(wù)人員的服飾還要充分體現(xiàn)出服飾與環(huán)境、氣氛的協(xié)調(diào)；服飾與職業(yè)、身份的協(xié)調(diào)；服飾與膚色、身材的協(xié)調(diào)。得體的穿著，不僅可以讓你顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出現(xiàn)代人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的

28、品位。 （一）制服著裝要求1.整齊規(guī)范同一崗位制服款式劃一，整齊一致。合身的制服，做到“四長(zhǎng)”、“四圍”。四長(zhǎng)：袖長(zhǎng)到手腕、衣長(zhǎng)到虎口、褲長(zhǎng)到腳面、裙長(zhǎng)到膝蓋；四圍：領(lǐng)圍以能插入一指大小寬松度為宜，上衣的胸圍、腰圍及褲腰的臀圍以能穿一件羊毛衣褲的松緊為宜。同時(shí)，還要注意內(nèi)衣不要外露；不挽袖卷褲；不漏扣、不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)與襯衫的吻合要緊湊且不系歪；工號(hào)牌或標(biāo)志牌要佩戴在左胸前。2.挺括清潔穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、

29、褲線筆挺。穿制服時(shí)，不要亂倚、亂靠、亂坐。如制服有破損，就不宜繼續(xù)在工作崗位穿著，特別是在窗口部門(mén)工作的人員更應(yīng)注意制服的完好。要定期或不定期地?fù)Q洗，做到衣褲無(wú)油漬、無(wú)污垢、無(wú)異味。領(lǐng)口與袖口尤其要保持干凈。3.便于工作制服再好看，不便于工作也失去了意義。如女職員裙子太長(zhǎng)、裙擺太窄，都不便于工作。,（二）TPO原則TPO是服飾禮儀的基本原則。T(time)指時(shí)間，P(place)指地點(diǎn)，o(occasion)指場(chǎng)合。即在選擇服裝款

30、式的時(shí)候，不能一味地追求時(shí)髦，而是要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、出席的場(chǎng)合，選擇適合、得體的服裝，只有遵守這個(gè)原則，才能在人際交往中有一個(gè)良好的開(kāi)端，給人留下深刻的印象。1.時(shí)間原則一年有四季交替，一天有24小時(shí)變化，在不同的時(shí)間里，著裝的類別、式樣、造型應(yīng)因此而有所變化。比如，冬天要穿保暖、御寒的冬裝，夏天要穿通氣、吸汗、涼爽的夏裝；白天上班穿的衣服應(yīng)當(dāng)合身、嚴(yán)謹(jǐn)；晚上家居穿的衣服可以寬大、隨意；服裝的選擇還要保持與潮流大勢(shì)同步。不同時(shí)段的著

31、裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要，如白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會(huì)或其它宴會(huì)時(shí)就須多加一些修飾，如穿一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾。,2.地點(diǎn)原則置身在室內(nèi)或室外、駐足于鬧市或鄉(xiāng)村、停留在國(guó)內(nèi)或國(guó)外、身處于工作場(chǎng)所或家中，著裝的款式理當(dāng)有所不同。例如，穿泳裝出現(xiàn)在海濱、浴場(chǎng)，是人們司空見(jiàn)慣的，但若是穿著它去上班、逛街，則非令人嘩然不可；在國(guó)內(nèi)，一位少女只要愿意，可以穿小背心、超短裙，但她若是以這身行

32、頭出現(xiàn)在阿拉伯國(guó)家，就顯得有些不尊重當(dāng)?shù)厝肆恕?.場(chǎng)合原則與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究；聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服；而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。,二、男裝禮儀西裝是一種國(guó)際性服裝，是最常用的男士正裝。西裝的實(shí)用性非常強(qiáng)，四季皆宜，一套合體的西裝可以使男士穿起來(lái)瀟灑倜儻、風(fēng)度翩翩。（一）西裝的選擇1.面料的選擇一般來(lái)說(shuō)，身材高大者，宜

33、選擇深色面料，這樣可避免人們視覺(jué)上的臃腫感；而身材矮小者，則可選擇淺色面料，這樣可給人一種伸展感。特別要根據(jù)場(chǎng)合選擇合適的西裝顏色，正式場(chǎng)合一般以深色套裝為宜，表示莊重、禮貌、嚴(yán)肅，整體色彩控制在三種顏色以內(nèi)，同時(shí)注意鞋、包、腰帶應(yīng)為同一顏色，并以黑色為佳。,2.版型的選擇版型指的是西裝的外觀輪廓。西裝有四大基本版型：歐版西裝，基本輪廓是倒梯形，肩寬收腰，適合身材比較高大魁梧的男士；英版西裝，西裝領(lǐng)子比較寬廣，也比較狹長(zhǎng)，基本輪廓也是

34、倒梯型；美版西裝，基本輪廓特點(diǎn)是O型，寬松肥大，往往以單件者居多，一般都是休閑風(fēng)格；日版西裝，基本輪廓是H型的，它適合亞洲男士的身材，沒(méi)有寬肩，也沒(méi)有細(xì)腰，多是單排扣式，衣后不開(kāi)衩?！?如圖1-1-10 ),圖1-1-10,3.做工的選擇粗糙的做工，使西服在穿著過(guò)程中很易走形，大大降低西服的美感。因此，購(gòu)買西服時(shí)一定要檢查作工。要看縫線是否平直，有無(wú)斷線、重線和跳線；要看西服里與西服面是否服貼，有無(wú)鼓包、折皺感；要看西服表面有無(wú)油跡、

35、污點(diǎn)；要看面料拼接是否協(xié)調(diào)自然；要看服裝的熨燙效果，是否挺直，光澤是否一致，有無(wú)燙損之處。,西裝的分類按穿著場(chǎng)合，西裝可以分為禮服和便服兩種。其中禮服又可以分為常禮服（又叫晨禮服，白天、日常穿）、小禮服（又叫晚禮服，晚間穿）、燕尾服。禮服要求布料必須是毛料、純黑，下身需配黑皮鞋、黑襪子、白襯衣、黑領(lǐng)結(jié)。便服又分為便裝和正裝。人們一般穿的都是正裝。正裝一般是深顏色、毛料（含毛在70%以上），上下身必須是同色、同料、做工良好。,（二）西裝

36、的穿著要領(lǐng)1.西裝的襯衫襯衣顏色的深淺，應(yīng)與西裝顏色成對(duì)比，不宜選擇同類色，否則搭配分不出襯衣與西裝的層次感。正裝的襯衫必須為純色，以淺色為主，白色最常用。西裝襯衫的袖長(zhǎng)應(yīng)比上衣袖子長(zhǎng)出l～2厘米，襯衫白領(lǐng)露出部分與袖口露出部分應(yīng)一樣，可有一種勻稱感。襯衫的領(lǐng)頭要硬扎、挺括。襯衫的下擺要塞在褲子里。天氣較冷時(shí)可以在襯衣外面套上一件單色的“V”領(lǐng)羊毛衫或背心。,2.西裝的領(lǐng)帶領(lǐng)帶被稱為“西裝的靈魂”，是西裝的重要裝飾品，在西裝的穿著

37、中起畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。凡是正規(guī)場(chǎng)合必須系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的色彩、圖紋，應(yīng)與襯衣和西裝搭配協(xié)調(diào)。一般應(yīng)選擇襯衣和西裝的中間過(guò)渡色，圖案以單色無(wú)圖案的領(lǐng)帶為主，有時(shí)也可選擇條紋、圓點(diǎn)、細(xì)格等規(guī)則形狀為主的圖案。領(lǐng)帶長(zhǎng)度一般為l30～l50厘米，系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一個(gè)紐扣要扣好，系好后大箭頭垂到皮帶扣處為最標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶夾一般夾在第四、五個(gè)紐扣之間。穿羊毛衫時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi)。領(lǐng)帶系法可分為單結(jié)、馬車夫結(jié)、溫莎結(jié)、亞博特王子結(jié)和浪漫結(jié)等。 四手結(jié)(

38、單結(jié))。這是所有打領(lǐng)帶圖解中最容易上手的，可以與各種款式的襯衫及領(lǐng)帶搭配。正確打法是將領(lǐng)帶窄的一邊保持在身體右側(cè)，將寬的一邊壓在窄的一邊上面，用寬的一邊圍繞窄的一邊一圈，然后將寬的一邊從領(lǐng)口的環(huán)形部下面穿過(guò)，寬邊再穿過(guò)其環(huán)繞的環(huán)形孔拉緊、拉直，即可完成結(jié)型。 (如圖1-1-11 ),圖1-1-11,簡(jiǎn)式結(jié)(馬車夫結(jié))。這種領(lǐng)結(jié)最適合打在標(biāo)準(zhǔn)式及扣式領(lǐng)口的襯衫，使用于質(zhì)料較厚的領(lǐng)帶，是最常見(jiàn)的一種結(jié)形。正確領(lǐng)帶打法是將領(lǐng)帶窄的一邊保持在身

39、體左側(cè)，將窄的一邊壓向?qū)挼囊贿?，將其寬的一邊?80度由上往下翻轉(zhuǎn)，圍繞窄的一邊一圈，然后將寬的一邊穿過(guò)領(lǐng)口在從圈中穿過(guò)，并將折疊處隱藏于后方，待完成后再調(diào)整其領(lǐng)帶長(zhǎng)度即可。(如圖1-1-12 ),圖1-1-12,溫莎結(jié)。據(jù)說(shuō)是英國(guó)著名的溫莎公爵發(fā)明的系法，所以是最正統(tǒng)的領(lǐng)帶打法。 此種結(jié)型因其寬度較一般結(jié)型寬，故十分適合使用在意大利式領(lǐng)口(八字領(lǐng))的襯衫上，常與絲質(zhì)領(lǐng)帶相互搭配。正確領(lǐng)帶打法是將領(lǐng)帶窄的一邊保持在身體右側(cè)，將寬的一邊壓

40、向窄的一邊后，先在窄的一邊一側(cè)從領(lǐng)口繞出來(lái)，然后再回到寬的一邊一側(cè)從領(lǐng)口繞向自己一圈，在圍著窄的一邊繞一圈，讓寬的一邊穿過(guò)這個(gè)圈系緊，即可完成。(如圖1-1-13 )亞博特王子結(jié)。這種領(lǐng)結(jié)適合使用質(zhì)料柔軟的細(xì)款領(lǐng)帶、常用于浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫。正確領(lǐng)帶打法是將領(lǐng)帶繞于頸上，領(lǐng)帶窄的一邊保持在身體右側(cè)，寬的一邊先預(yù)留較長(zhǎng)的空間，將寬的一邊壓在窄的一邊的上面，用寬的一邊圍繞窄的一邊兩圈，在繞第二圈時(shí)近兩貼合在一起，并環(huán)繞到領(lǐng)口的環(huán)形部，

41、從下面穿過(guò)，寬邊再穿過(guò)其環(huán)繞的環(huán)形孔拉緊、拉直，即可完成此款結(jié)型。(如圖1-1-14 ),圖1-1-13,圖1-1-14,浪漫結(jié)。浪漫結(jié)是一種完美的造型，故適合用于各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫。正確領(lǐng)帶打法是將領(lǐng)帶窄的一邊保持在身體左側(cè)，將寬的一邊先預(yù)留較長(zhǎng)的空間，寬的一邊壓向窄的一邊，然后從領(lǐng)口繞出來(lái)，再用寬的一邊圍繞窄的一邊一圈，將寬的一邊從領(lǐng)口繞出來(lái)，再讓寬的一邊從其環(huán)繞的這個(gè)圈中穿出，整理成型。這款領(lǐng)結(jié)完成后將領(lǐng)結(jié)下方寬的一邊壓以褶

42、皺可縮小其結(jié)型，窄的一邊亦可將它往左右移動(dòng)，使其小部分出現(xiàn)于寬的一邊領(lǐng)帶旁。(如圖1-1-15 ),圖1-1-15,3.西裝的紐扣西裝有單排扣和雙排扣之分，穿單排三?？畚鞣?，一般扣中間一?；蛏蟽闪?；單排兩?？?，只扣第一粒，或全部不扣。若在正式場(chǎng)合，則要求把第一顆扣扣上，坐下時(shí)方可解開(kāi)。如系雙排扣西裝，應(yīng)將扣一一扣上。4.西裝的皮帶一般來(lái)說(shuō)，與皮帶搭配的皮帶的顏色以深色，特別是黑色為最好；皮帶的寬度以2.5～3 厘米為佳，也可根據(jù)自

43、己的體形選擇；皮帶帶頭應(yīng)是內(nèi)藏式的，即扎好后帶頭不要顯露在外；皮帶扎好后，不應(yīng)在皮帶上掛鑰匙等物品。4.西裝的鞋襪皮鞋的顏色要與服裝顏色搭配，穿西裝特別是深色西裝應(yīng)配黑色系皮鞋，并保持鞋面清潔锃亮。與皮鞋配套的襪子應(yīng)為深色的純棉、線、絲或羊毛制品，忌穿白色襪子。而且襪筒要足夠高，以免坐下后，漏出一截腿，極為不雅。,（三）西裝的配飾1.手表手表不僅是為了計(jì)時(shí)，而且是一件裝飾品，可以認(rèn)為是男士最重要的首飾。男士要選擇與西裝相配的手表

44、，選擇造型簡(jiǎn)約，沒(méi)有過(guò)多裝飾，顏色比較保守，時(shí)鐘標(biāo)示清楚，表身比較平薄的商務(wù)款式，不要戴米老鼠之類的手表。2.公文包與西裝搭配的公文包是長(zhǎng)方形公文包，面料以真皮為宜，并以牛皮、羊皮制品為最佳。顏色一般選擇黑色，最好與皮鞋和皮帶的顏色一致。造型要求簡(jiǎn)單大方，除商標(biāo)之外，公文包在外觀上不宜再帶有任何圖案和文字。如果需要使用手提電腦，應(yīng)選擇專業(yè)的電腦包。3.其它配飾皮夾。穿西裝時(shí)，應(yīng)該使用皮制的、造型長(zhǎng)而扁的西服皮夾以免破壞西裝的平整

45、。帕飾。西裝的胸袋又稱手帕兜，用來(lái)插裝飾性手帕，也可空著。手帕須根據(jù)不同的場(chǎng)合折疊成各種形狀，插于西裝胸袋。此外，在正式職業(yè)場(chǎng)合男士至多戴一枚婚戒，而項(xiàng)鏈、裝飾別針、手鐲、耳環(huán)等飾物是十分忌諱的。,三、女裝禮儀女士套裙是由男士的西裝演變而來(lái)的。其特點(diǎn)是端莊、典雅，一套合身的西服套裙能體現(xiàn)出女性的優(yōu)美體態(tài)。女士套裙和男士西裝不同的是：顏色、面料、款式的選擇范圍較大，穿著套裙同樣有一定的規(guī)范。 （一）女士套裙的選擇1.面料的選擇

46、女士正式的西服套裙選擇，應(yīng)注重面料，最佳面料是高品質(zhì)的毛紡和亞麻；最佳的色彩是黑色、灰色、棕色、米色等單一色彩，最好不選鮮亮搶眼的；上衣和裙子要采用同一質(zhì)地、同一色彩的面料。2.款式的選擇在正式的職業(yè)場(chǎng)合中，無(wú)論什么季節(jié)，都必須著大小適宜的長(zhǎng)袖套裝。在造型上講究為著裝者量體裁衣、揚(yáng)長(zhǎng)避短。上衣注重平整、挺括、貼身，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴。裙子要以窄裙為主，并且裙長(zhǎng)要到膝或者過(guò)膝。,（二）女士套裙的穿著要領(lǐng)1.大小適度，穿著到位

47、上衣或裙子均不可過(guò)于肥大或包身，一般來(lái)說(shuō)，套裙上衣的袖長(zhǎng)以恰恰蓋住著裝者的手腕為好，上衣最短可以齊腰，裙子長(zhǎng)度至少應(yīng)齊膝，最長(zhǎng)可以達(dá)到小腿中部。上衣紐扣要扣好，裙子拉鏈要拉好。2.搭配適當(dāng)，裝飾協(xié)調(diào)襯衣的顏色要和套裙的顏色相配，與職業(yè)套裙搭配的襯衣顏色最好是白色、米色、粉紅色等單色。襯衫的款式要裁剪簡(jiǎn)潔，不帶花邊和皺褶。除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外，其他鈕扣不能隨意解開(kāi)。襯衣下擺要插入裙子中。（如圖1-1-16）,圖1-1-1

48、6,（三）女士套裙的配飾1.手提包手提包顏色和款式要和套裙相配，不要挑太過(guò)花哨、過(guò)小、太新潮的皮包，不能使用雙肩背式皮包。2.首飾首飾盡量少戴，少則美。戒指。戒指的佩戴隱含了一定的意義，佩戴時(shí)不能隨心所欲。耳環(huán)。耳飾的式樣繁多，從結(jié)構(gòu)上大體可分為插釘型和耳鉗型；從款式上可分為耳釘型和耳墜型；造型上有圓環(huán)形、方形、三角形、不規(guī)則幾何形等各式各樣，千變?nèi)f化。耳飾的佩戴藝術(shù)，其真諦在于能夠與周圍的環(huán)境、個(gè)人的氣質(zhì)、臉型、發(fā)型、著裝

49、等結(jié)合為一體，從而達(dá)到最美好的飾美效果，如圓臉型與任何長(zhǎng)款式的耳墜都互相呼應(yīng)，可使臉部變得秀美些；長(zhǎng)臉型的人可佩戴圓耳環(huán)或大的耳環(huán)，使臉部豐滿動(dòng)人；方臉型的人適宜佩戴小巧玲瓏的耳釘或狹長(zhǎng)的耳墜，也可佩戴夸張的大耳墜來(lái)顯示奔放的性格。耳飾的色彩應(yīng)與著裝色彩相協(xié)調(diào)，如珍珠耳飾來(lái)掩飾膚色的暗淡，而皮膚白嫩的女士適合佩戴紅色和暗色系耳飾襯托膚色的光彩。職業(yè)女性上班可佩戴簡(jiǎn)潔的耳飾搭配套裝，既具女性美，又顯端莊穩(wěn)重?？鋸埖膸缀螆D形、粗獷的木質(zhì)耳環(huán)

50、、吉普賽式的巨型圓環(huán)等富有豪放的現(xiàn)代感的耳飾。項(xiàng)鏈。佩戴項(xiàng)鏈時(shí)，可以利用項(xiàng)鏈的長(zhǎng)短來(lái)調(diào)節(jié)視線，起到錦上添花的作用。,胸針。胸針是西服裙裝最主要的飾品，穿西裝套裙時(shí)，別上一枚精致的胸針，能造成視線上移，讓身材顯得高挑一些。胸針一般別在左胸襟。胸針的大小、款式、質(zhì)地可根據(jù)服裝的造型、色彩、個(gè)人的愛(ài)好等決定。（如圖1-1-17）,圖1-1-17,3.絲巾絲巾飄逸清秀的特點(diǎn)最能烘托出女性的美，但選擇絲巾時(shí)一定要注意與衣服的協(xié)調(diào)搭配。如花色絲

51、巾可配素色衣服，而素色絲巾則適合艷麗的服裝。（如圖1-1-18）,圖1-1-18,任務(wù)三 儀態(tài)禮儀品讀一個(gè)人的美不在于外表，而在于才華、氣質(zhì)和品格。 ——馬雅可夫斯基（俄）,任務(wù)導(dǎo)入松下幸之助為什么接受了理發(fā)師的批評(píng)？男士和女士有哪些個(gè)人儀態(tài)要求？任務(wù)分析儀態(tài)，是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)與風(fēng)度。姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來(lái)的樣子，如：站立、

52、行走、起身、就座、眼神、手勢(shì)、面部表情等。而風(fēng)度則是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。人的內(nèi)在氣質(zhì)包含許多內(nèi)容，如：道德品質(zhì)、學(xué)識(shí)修養(yǎng)、社會(huì)閱歷、專業(yè)素質(zhì)與才干、個(gè)人的情趣與愛(ài)好等。它主要是通過(guò)人的言談舉止、動(dòng)作表情、站姿、坐相、走態(tài)及眼神等方面體現(xiàn)出來(lái)的。瀟灑的風(fēng)度、優(yōu)雅的舉止，常常被人們羨慕，能給人留下深刻的印象。個(gè)人儀態(tài)可以分解為站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿、表情幾個(gè)方面。,一、站姿站姿是人們?cè)谏罱煌凶罨镜淖藙?shì)。無(wú)論男女，站姿不僅

53、要挺拔，而且要優(yōu)雅和大方。站姿是人內(nèi)在精神的外化，也是構(gòu)成人的氣質(zhì)風(fēng)度的主要方面。（一）標(biāo)準(zhǔn)站姿站姿基本要求是抬頭，挺胸，收腹，提臀，腿直，手垂。標(biāo)準(zhǔn)站姿要求：站立時(shí)兩眼平視前方，嘴微閉，下頜骨稍稍內(nèi)收，直頸，脖子向上拔高，表情自然，稍帶微笑，自然呼吸；雙肩平正，自然放松，并稍微向后靠攏，氣向下壓，身體有向上的感覺(jué)；站立時(shí)胸要打開(kāi)、微挺，同時(shí)保持頭、肩部的姿勢(shì)；站立時(shí)要求立腰，后腰部要有向上提的感覺(jué)，同時(shí)腹部?jī)?nèi)收，避免向前突肚子的

54、毛??；臀部在站立的時(shí)候要有意識(shí)地提臀，大腿根部收緊上提，帶動(dòng)整個(gè)臀部向上、向后提起；站立時(shí)兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳腳尖向外分開(kāi)，腳成V型，腳跟夾角成60度，膝蓋處盡量向一起靠攏，身體重心落于前腳掌；兩臂自然下垂，手指自然彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。（如圖1-1-19）,圖1-1-19,（二）女士常見(jiàn)的站姿日常生活中如果總以標(biāo)準(zhǔn)站姿出現(xiàn)，會(huì)顯得生硬，也容易產(chǎn)生疲勞感，所以要根據(jù)交往對(duì)象和場(chǎng)合的要求變化站姿，使自己顯得輕松、優(yōu)雅、大方、適度

55、。女士常見(jiàn)的站姿主要包括丁字式、前后式、一腳點(diǎn)地式等。（如圖1-1-20）,,圖1-1-20,1.丁字式主要變化是在腳部：把兩只腳擺放成小八字姿態(tài)，膝部和腳根應(yīng)靠緊，身體重心盡量提高，雙手自然下垂。2.前后式在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙腿稍分開(kāi)，將重心放在一條腿上，然后將其中的一條腿向前伸出，重心在后面一條腿，身體重心盡量提高，雙手自然擺放?？梢宰笥医惶嬲玖?。3.一腳點(diǎn)地式在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，將重心放在一條腿上，另外一條腿膝蓋彎曲與

56、另一個(gè)膝蓋靠攏，同時(shí)內(nèi)側(cè)腳尖點(diǎn)地，挺胸抬頭，身體重心盡量提高，雙手自然擺放。可以左右交替站立。,（二）男士常見(jiàn)的站姿男士的變化站姿主要包括雙腳分開(kāi)式、前后式等。（如圖1-1-21）1、雙腳分開(kāi)式在站立時(shí)雙腳自然分開(kāi)與肩同寬，挺胸抬頭，身體重心盡量提高，雙手自然擺放。2、前后式在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙腿稍分開(kāi)，將重心放在一條腿上，然后將其中的一條腿向前伸出，重心在后面一條腿，身體重心盡量提高，雙手自然擺放?？梢宰笥医惶嬲玖?。男士

57、無(wú)論采用那種站姿，都可以單手或雙手背于背后，顯出穩(wěn)健與大氣。,圖1-1-21,二、坐姿坐姿是一種靜態(tài)的人體姿態(tài)?！白缢伞?，即要求坐的端正、穩(wěn)重。在實(shí)際生活工作中，根據(jù)交往對(duì)象和環(huán)境的不同，坐姿也有不同的形式，比如，在比較輕松、隨便的非正式場(chǎng)合，可以坐得比較舒展、自由。而在隆重、嚴(yán)肅的正式場(chǎng)合場(chǎng)合則要求坐姿講究，注意個(gè)人身份。女性相比較男性而言，坐姿更能反映自身修養(yǎng)的完善和性格的內(nèi)斂，充分顯示女性的柔美氣質(zhì)，在選擇坐姿方面要更加謹(jǐn)慎。

58、但總的的要求是要端莊、穩(wěn)重、大方、優(yōu)雅、從容自如。（一）標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求：上半身挺直，兩肩放松；下巴向內(nèi)微收，脖子挺直；挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角；雙手自然放在雙膝上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面；兩膝間的距離，男子以不超過(guò)肩寬為宜，女子則不分開(kāi)為好。,（二）女士常見(jiàn)的坐姿（如圖1-1-24） 1.雙腿垂直式。也叫正襟危坐式，是坐姿的最基本姿態(tài)，也是進(jìn)行坐姿訓(xùn)練的基礎(chǔ)姿勢(shì)，比較適用于最正規(guī)的場(chǎng)合，如求

59、職面試等。要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏，腳尖稍分開(kāi)，呈八字形。2.雙腿疊放式這是一種恨優(yōu)雅的坐姿。這種坐姿的要求是：將雙腿上下交疊呈一條直線，交疊后的兩腿間沒(méi)有任何縫隙，尤其是膝蓋處不能分開(kāi)。雙腳可以在左右兩側(cè)交替擺放。斜放后的腿部與地面呈45度角，疊放在上的腳的腳尖垂向地面，疊放在下的腳尖要沖向身體的外側(cè)。一般情況下不要雙手抱膝。,圖1-1-24,3.雙腿斜

60、放式這種姿勢(shì)適合于穿裙子的女士在較低的位置就坐時(shí)所用，就座者上身挺直，腿部斜放，可以使身體呈現(xiàn)優(yōu)美的“S”形曲線。具體要求是：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。注意膝蓋不要高過(guò)腰部，否則不雅觀。4.前伸后曲式是女性經(jīng)常使用的一種坐姿。主要要求是：大腿并緊后，向前伸出一條腿，腳尖朝向正前方，將另一條腿屈后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要盡量保持在一條直線上。,圖1-1-24,（三）男士常見(jiàn)的坐姿（

61、如圖1-1-25） 1.垂腿開(kāi)膝式與雙腿垂直式的坐姿基本相同，主要要求是上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面，但雙膝允許分開(kāi)，幅度不超過(guò)肩寬，這也是一種比較正規(guī)的姿態(tài)。2.大腿疊放式這種坐勢(shì)有別于平時(shí)人們說(shuō)的蹺二郎腿。要注意：翹起的一條腿不要隨意抖動(dòng)，不要把腳底沖向別人。此外，還有男女都適合使用的雙腳交叉式和雙腳內(nèi)收式。雙腳交叉式：先采用雙腿垂直式，然后雙腳在踝部交叉。這種姿勢(shì)男女都可選用，但是女士采用這種姿勢(shì)必須

62、雙膝并攏，男士可以膝蓋稍微打開(kāi)一些。它適用于各種場(chǎng)合，尤其是就座環(huán)境比較狹小時(shí)采用這種方法，可以避免姿勢(shì)過(guò)于舒展給他人帶來(lái)的不便。雙腳內(nèi)收式：這種姿勢(shì)是雙腳交叉式的一個(gè)變化，即交叉后的雙腳向內(nèi)側(cè)屈回，雙腳腳掌著地。雙腳內(nèi)收式適合在一般場(chǎng)合采用，是一種輕松自然的姿勢(shì)。男女都適合使用。,圖1-1-25,應(yīng)該避免的坐姿 雙腿叉開(kāi)過(guò)大，尤其是女士，不論大腿叉開(kāi)還是小腿叉開(kāi)，都非常不雅，穿裙裝時(shí)更不要忽略這一點(diǎn)；雙腿直伸出去，視覺(jué)上不夠含蓄，

63、在客觀上也會(huì)影響他人的行動(dòng)；將腿放在桌椅上；抖腿；隨意蹬踏他物；隨意脫鞋襪觸摸腳部；疊放腿部成“4”字形；把手放在雙腿之間或壓在臀部之下；把腳藏于座椅下或勾住椅腿。（圖1-1-26）,圖1-1-26,三、走姿與其他姿態(tài)相比，走姿使人完全處于動(dòng)態(tài)之中，體現(xiàn)人類的運(yùn)動(dòng)之美和精神風(fēng)貌。從總體上講，屬于人體的綜合性活動(dòng)，但側(cè)重點(diǎn)在腳步上，所以也稱為步態(tài)。由于受年齡、職業(yè)、習(xí)慣、社會(huì)環(huán)境等的影響，人們走路的姿態(tài)是千姿百態(tài)。個(gè)人禮儀講求走姿的訓(xùn)練

64、，不是為了讓人如機(jī)器人般的動(dòng)作整齊劃一，而是為糾正行走過(guò)程的不當(dāng)姿勢(shì)，進(jìn)而表現(xiàn)個(gè)人的魅力，同時(shí)表達(dá)對(duì)他人的尊重。（一）走姿基本要求走姿沒(méi)有固定統(tǒng)一的模式，人們可以利用走姿充分展現(xiàn)自我的魅力和風(fēng)格，或矯健或輕盈，或顯得精神抖擻，或顯得莊重優(yōu)雅。只要走姿與交際場(chǎng)合協(xié)調(diào)，就應(yīng)該是正確適宜的走姿。走姿總體要求：頭頸部挺直，眼睛平視，挺胸收腹，面帶微笑，腳尖向前，膝蓋伸直。,具體動(dòng)作要領(lǐng)：以站姿為基礎(chǔ)，保持身體挺拔，表情自然，眼睛平視；雙肩

65、平穩(wěn)，自然而有節(jié)奏地?cái)[動(dòng)雙臂，幅度不可太大，前后擺動(dòng)的幅度約在30-35度左右，肩臂部動(dòng)作柔韌，切忌做左右的擺動(dòng)；行走時(shí)腳尖朝前，兩只腳的內(nèi)側(cè)盡量在一條直線上，以顯示內(nèi)斂和優(yōu)雅；要做到挺胸收腹，尤其是腹部要收緊，過(guò)于前突的腹部會(huì)造成重心后移，影響身體的整體曲線美；膝蓋和腳踝都應(yīng)輕松自如，以免渾身僵硬，在邁步時(shí)，伸出的那條腿要盡量伸直，膝蓋處不要彎曲；步幅適中，一般情況下前腳的腳跟和后腳的腳尖相距為一腳長(zhǎng)，但每個(gè)人身高各異，也允許有差異。

66、（如圖1-1-27）,圖1-1-27 標(biāo)準(zhǔn)走姿,（二）應(yīng)避免的走姿以下走姿就是日常生活中應(yīng)該避免的：1. “外八字”或“內(nèi)八字”。2.行走時(shí)彎腰駝背，左右搖晃。3.膝蓋彎曲，重心靠下。有些人在行走時(shí)膝蓋彎曲，整體感覺(jué)重心下移，使人看起來(lái)不夠挺拔，對(duì)關(guān)節(jié)也會(huì)有不好的影響。4.夸張走姿。有的人在走路時(shí)姿勢(shì)夸張，不夠自然。其原因很多，其中有一部分人是因?yàn)闆](méi)有考慮場(chǎng)合。比如有的女士認(rèn)為T(mén)臺(tái)模特的走姿很曼妙，就故意模仿，但生活不同于舞

67、臺(tái)，在日常生活背景中夸張走姿，反而會(huì)適得其反。所以要切記，男士不扭腰，女士不扭臀。腰臀要自然擺動(dòng)，幅度不要太大。5.身體松垮，無(wú)精打采。6.擺手過(guò)快，步幅過(guò)大或過(guò)小。7.走路拖泥帶水，抬不起腳來(lái)。這種走姿主要是行走時(shí)腳掌抬起的高度不夠，鞋底與路面接觸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使走姿不夠輕盈，甚至發(fā)出“刺啦”聲。8.多人一起行走時(shí)，排成橫隊(duì)，勾肩搭背。,四、蹲姿蹲姿是人們?cè)谌粘Ｉ钪械囊环N臨時(shí)性姿態(tài)，或是為了撿拾物品，或是放松身體，或是幫助自己

68、照顧他人。一般情況下人們要撿拾物品，習(xí)慣彎腰曲腿的動(dòng)作。這樣的方式在正式場(chǎng)合或公共場(chǎng)合就會(huì)失禮與人，使他人感到不方便。在服務(wù)工作領(lǐng)域，蹲姿更是一種基本的工作要領(lǐng)。（一）蹲姿基本的要求蹲姿的基本方法是：站在所取物品的旁邊，屈膝下蹲去拿，雙腿盡量靠攏。不要低頭，也不要弓背，要慢慢彎曲雙腿，兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。優(yōu)雅的蹲姿，一般采取下列兩種方法。（圖1-1-28）,圖1-1-28,1.交叉式蹲姿 下蹲時(shí)雙腿交

69、叉，一條腿垂直于地面，全腳著地。一條腿彎曲腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。這種蹲姿比較優(yōu)雅，女性多用，但要注意下蹲時(shí)的身體平衡，不要左右搖晃。 2.高低式蹲姿 下蹲時(shí)雙腿不交叉，雙腿一高一低，一腳在前，一腳稍后，兩腿膝蓋靠緊。一腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，一腳腳跟提起，腳掌著地。形成兩個(gè)膝蓋一高一低的姿式，臀部向下，基本上以一腿支撐身體。男士選用這種蹲姿時(shí)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。 另外，蹲姿還有其他