“大客服”類網(wǎng)考題庫

1、“大客服”試題“大客服”試題一、單項選擇題（一、單項選擇題（101101道題）道題）1、“__________服務業(yè)主，時時處處__________”，是任何一個品牌物業(yè)公司首先必須解決的問題。A、不緊不慢、尊重業(yè)主B、切實有效、討好業(yè)主C、切實有效、尊重業(yè)主D、隨心所欲、尊重業(yè)主答案：C2、對物業(yè)企業(yè)而言，__________，就能走多遠。A、規(guī)模有多大B、服務有多好C、效益有多高D、品牌有多亮答案：B3、堅持正確的服務導向，下列不正

2、確的是__________。A、聚集服務B、狠抓基礎C、突出員工D、加強檢查答案：D4、客戶服務是物業(yè)服務的中心工作，為業(yè)主服務是物業(yè)企業(yè)的__________，各職能、各專業(yè)都必須聚焦到為業(yè)主提供“稱心滿意”的服務上來，關注服務，改進服務，創(chuàng)新服務。A、職責和要求A、重要性B、決定性C、輔助性D、積極性答案：B9、下列描述不正確的是__________。A、員工歸屬感的確立、自覺性的啟發(fā)、工作動力的挖掘是服務質量穩(wěn)定提升的關鍵。B、員

3、工是企業(yè)真正的主角，是服務產(chǎn)品生成的第一責任人，是品牌的制造者，利潤的創(chuàng)造者。C、員工穩(wěn)定、動力開發(fā)只有靠不斷提高員工薪酬。D、員工只有在團隊內獲得尊重，才能在崗位上讓業(yè)主高興、讓業(yè)主滿意。答案：C10、對影響員工穩(wěn)定和服務力的主要原因，描述不正確的是__________。A、基層團隊人際關系層級分明、不越級反映問題B、員工能夠得到關注和尊重，進步提升公平、公道C、工作條件、環(huán)境得到改善D、思想問題、工作壓力及時得到疏導和舒解答案：A1