保利物業(yè)服務技能大賽知識競賽題庫(客服類)

1、1保利物業(yè)服務技能大賽知識競賽題庫 保利物業(yè)服務技能大賽知識競賽題庫（客服類） （客服類）一、選擇題 一、選擇題 (280 (280 題)1. 在會客過程中，與客戶保持 左右的距離，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的 。 （ ）A、1 米、20％-50％ B、1.5 米、30％-60％ C、2 米、30％-60％ D、2.5 米、30％-60

2、％答案：B2. 電話來時，主動在鈴響 接聽電話。 （ ）A、一聲內 B、二聲內 C、三聲內 D、三聲內答案：C3. 業(yè)戶室內裝修，因工程需要動火作業(yè)的，施工單位或業(yè)戶須到客服前臺詳細填寫《 》 ，注明動火的具體部位、動火起止時間和安全措施等。 （ ）A、前臺值班工作情況記錄表 B、動火作業(yè)申請表 C、裝修申請表

3、 D、施工申請表答案：B4. 以律師函或附帶明確索償要求的投訴函件屬于（ ）A、一類投訴 B、二類投訴 C、三類投訴 D、特殊投訴答案：A5. 書面投訴、政府管理部門轉來的業(yè)戶投訴屬于（ ）A、一類投訴 B、二類投訴 C、三類投訴 D、特殊投訴答案：B6. 出現(xiàn)群體性投訴，或在公共場合出現(xiàn)業(yè)戶強烈投訴，造成局面混亂，影響正

4、常辦公或引起旁人圍觀等現(xiàn)象時，現(xiàn)場工作人員應立即通知物業(yè)服務中心 到場處理，當值主管應立即向物業(yè)服務中心負責人報告。 （ ）A、區(qū)域客戶主任 B、當值主管 C、服務中心客服部負責人答案：B 7. 《業(yè)戶投訴、建議、問詢、質疑和求助處理工作單》必須填寫完整，處理完畢，涉及建議和質疑二類內容，依照《業(yè)主檔案管理工作規(guī)程》由 歸入業(yè)主檔案。 （ ）A、前臺人員

5、 B、區(qū)域客戶主任 C、行政人員 D、客服負責人答案：A8. 非業(yè)主的物業(yè)使用人提出二次裝修申請，必須同時提交 ，客服部前臺方可受理。 （ ）3B、簽署《區(qū)域防火責任書》 C、簽閱《小區(qū)/大廈業(yè)主二次活動禁止行為和注意事項須知》 D、繳納裝修押金答案;B18. 客服部負責人對每個區(qū)域客戶主任的責任區(qū)域每月至少 全面檢查一次，對照其《區(qū)域客戶主任日志》記錄，

6、檢查區(qū)域客戶主任的日常巡查工作質量。 （ ）A、一次 B、二次 C、三次 D、四次答案：B19. 市場化是物業(yè)管理最主要的特點， 是物業(yè)管理市場化的集中體現(xiàn)。 （ ）A、單向選擇和等價有償 B、雙向選擇和等價有償 C、單向選擇和無償提供 D、雙向選擇和無償提供答案;B20. 區(qū)域客戶主任樓宇

7、公共設施設備巡查內容不包括（ ）A、公共照明 B、門、窗、電梯 C、公共地方裝飾 D、業(yè)主私家花園壁燈答案：D21. 區(qū)域客戶主任巡查的重點部位不包括（ ）A、樓宇首層大堂 B、正在進行裝飾裝修活動的業(yè)主單元及所在樓層 C、室外的主要休閑設施、場所 D、公共的水電設備房答案;D22. 關于一類項目區(qū)域客戶主任區(qū)域范圍內的公共地方的日常巡查要

8、求， 每天不需巡查兩次的是（ ）A、樓層走火通道 B、正在進行裝修活動的業(yè)主單元C、室外休閑設施、場所 D、樓宇首層大堂答案：A23. 前期物業(yè)管理是指 的物業(yè)管理階段 （ ）A 物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)為止B 物業(yè)銷售開始至物業(yè)辦理入住為止C 物業(yè)竣工驗收開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)為止D 物業(yè)買受人入住開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)為止答案:A24. 前期

9、物業(yè)管理服務對象是（ ）A 建設單位 B 承建單位C 全體業(yè)主 D 建設單位、物業(yè)產(chǎn)權人答案:C25. 早期介入的服務對象是（ ）A 建設單位 B 承建單位C 物業(yè)產(chǎn)權人 D 全體業(yè)主答案:A26. 對于危及安全的現(xiàn)場，