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文檔簡介
1、高職高職“導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)”(普通話導(dǎo)游服務(wù)、英語導(dǎo)游服務(wù))賽項(xiàng)現(xiàn)場知識問答試題庫現(xiàn)場知識問答試題庫(如發(fā)現(xiàn)題目中存在錯誤、疏漏,或有任何意見建議,請及時(shí)與我們聯(lián)系)一判斷題(判斷對的請選一判斷題(判斷對的請選A,判斷錯的請選,判斷錯的請選B,并將你選的答案涂在答題卡相,并將你選的答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共應(yīng)的位置上。共240240題,其中第題,其中第1—120120題為題為《導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題,第試題,第121121—2402
2、40題為題為《旅游政策與法規(guī)旅游政策與法規(guī)》試題)試題)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)》判斷題判斷題A1.導(dǎo)游服務(wù)可以分為導(dǎo)游講解服務(wù)和旅游生活服務(wù)兩大類。(交通服務(wù))(交通服務(wù))B2.中級導(dǎo)游人員是獲得初級導(dǎo)游員資格三年,或具有大專以上學(xué)歷取得初級導(dǎo)游證滿兩年,實(shí)際帶團(tuán)不少于60個工作日,有良好職業(yè)道德,經(jīng)考核、考試合格的導(dǎo)游人員。B3.在游覽活動中,有游客走失,地陪應(yīng)立即開始尋找,一般情況下領(lǐng)隊(duì)和全陪帶領(lǐng)其他游客在原地等候。B4.基于需求角度的
3、認(rèn)識,整體旅游產(chǎn)品是指消費(fèi)者向旅游購物商店付款后購買的旅游紀(jì)念品等商品。A5.導(dǎo)游工作具有涉外性,要求導(dǎo)游員嚴(yán)守國家機(jī)密,時(shí)時(shí)事事以國家利益為重,帶團(tuán)期間不隨身攜帶內(nèi)部文件,不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用?!藼6.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí),為方便游客,可以把土特產(chǎn)等物品帶到旅游車上出售給游客。B7.游客要求換餐時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)立即滿足游客的要求,無條件為其換餐。B8.導(dǎo)游員處理游客個別要求的程序是:立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、等待旅行社通知、按旅行
4、社要求滿足游客的要求。A9.游客要求推遲用餐,一般情況下,導(dǎo)游員要向旅游團(tuán)說明餐廳有固定的用餐時(shí)間,過時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)。√B10.旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味,因?yàn)槭亲再M(fèi),所以導(dǎo)游員可以把聯(lián)系電話給領(lǐng)隊(duì),由領(lǐng)隊(duì)去預(yù)訂。B11.游客對所購物品不滿意要求導(dǎo)游人員幫忙退換時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)建議其自行退換。A12.游客酗酒,不聽勸告、擾亂社會秩序、造成他人人身和財(cái)物損害者,必須A28.出現(xiàn)游客搶救無效死亡的情況,對死者一般不做尸體解剖,如要求解剖尸
5、體,應(yīng)由死者的親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書面申請,經(jīng)有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行?!藼29.為了防止各地接社向?qū)в螁T下達(dá)接待任務(wù)時(shí)出現(xiàn)失誤,在接團(tuán)前,導(dǎo)游員應(yīng)先與全陪核對各自的行程安排。(在旅游團(tuán)開始參觀游覽之前,導(dǎo)游員應(yīng)先與全陪核對各自的行程安排)A30.由于主觀原因造成的漏接,導(dǎo)游員應(yīng)實(shí)事求是地向游客說明情況,誠懇地道歉,盡可能地采取補(bǔ)救措施,努力完成接待計(jì)劃?!藼31.某外國游客對北京交通擁堵的情況發(fā)表評論屬于越軌行為。B32.交談是導(dǎo)游員與游客之
6、間增進(jìn)了解的重要途徑導(dǎo)游員與游客交談時(shí)應(yīng)活躍氣氛、少聽多說。B33.旅客出入酒店房間應(yīng)隨手關(guān)門,勿將衣物披在燈上或在床上吸煙,遇到火警時(shí),應(yīng)立即乘電梯下樓。B34.導(dǎo)游員送團(tuán)后并到旅行社報(bào)賬后,整個導(dǎo)游服務(wù)工作就結(jié)束了。(地陪的善后工作還包括處理遺留問題,總結(jié)工作;全陪善后工作包括填寫全陪日志,開展售后服務(wù))A35.據(jù)世界旅游組織預(yù)測,到2020年,我國將成為世界上最大的旅游目的地國家?!藼36.交通事故在旅游活動中時(shí)有發(fā)生,導(dǎo)游員可以
7、預(yù)料并控制。B37.送散客去機(jī)場,導(dǎo)游員應(yīng)在送站前48小時(shí)內(nèi)與游客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。(送站前24小時(shí))A38.導(dǎo)游員應(yīng)講究穿戴,且要把講究穿戴和追求工作質(zhì)量結(jié)合起來。√B39.年長者對年輕者或身份高者對身份低者握手時(shí),應(yīng)雙手握住對方的手。(雙手握住對方的手,表示尊敬)B40.若散客乘坐國際航班離境,導(dǎo)游員必須在飛機(jī)離站前180分鐘將他們送達(dá)機(jī)場。(提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場)B41.旅游者上下車時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁,熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位
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