卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽

1、第一屆全國(guó)煙草行業(yè)卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽第一屆全國(guó)煙草行業(yè)卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽營(yíng)銷理論試卷營(yíng)銷理論試卷注意事項(xiàng)1、競(jìng)賽時(shí)間：90分鐘。2、請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的答題要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫。5、卷面滿分100分。一、判斷題（一、判斷題（1～10題，每題題，每題0.4分，共分，共4分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)分。

2、每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B”涂黑。涂黑。）1、()卷煙零售客戶是整個(gè)煙草供應(yīng)鏈的終端，是聯(lián)系煙草公司和卷煙消費(fèi)者的橋梁和紐帶，因此煙草公司必須十分重視卷煙零售客戶的素質(zhì)情況。2、()要有效發(fā)揮企業(yè)文化的功能和作用，就要求職工必須具備較高的職業(yè)道德水平。3、()調(diào)查問(wèn)卷的填表說(shuō)明應(yīng)符合閱讀習(xí)慣，必須在調(diào)查問(wèn)卷的開頭出現(xiàn)。4、()銷售分析與成果評(píng)估程序的第一步是確

3、定分析計(jì)劃，最后一步是做出分析結(jié)論。5、()現(xiàn)在國(guó)家煙草專賣局大力倡導(dǎo)的工商協(xié)同營(yíng)銷是一種典型的“垂直協(xié)同營(yíng)銷”，“垂直協(xié)同營(yíng)銷”模式的成功在于它有效整合了縱向產(chǎn)業(yè)鏈，形成一個(gè)相對(duì)封閉的生態(tài)圈，從而使每部分都能相互依靠，共同發(fā)展。6、()服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要（服務(wù)期望）之間的差異程度。該差異小，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量差，該差異大，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量好。7、()不間斷追蹤的優(yōu)點(diǎn)，在于它能消除“正常的或者特別的營(yíng)銷活動(dòng)或事件”帶來(lái)的

4、干擾，提供一套更具有代表性的調(diào)查數(shù)據(jù)。8、()提高服務(wù)質(zhì)量的常用方法包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)和服務(wù)藍(lán)圖技巧。9、()問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的邏輯檢查是從定量角度檢查數(shù)據(jù)是否符合邏輯。10、()時(shí)間序列預(yù)測(cè)法就是根據(jù)時(shí)間序列所反映的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的發(fā)展過(guò)程、方向和趨勢(shì)，將時(shí)間序列外推或平均，以預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象未來(lái)可能達(dá)到的水平值的一種方法。二、二、單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題(第1111題～第題～第9090題。每題題。每題0.60.6分，共分，共4848分。每題選擇一個(gè)正確

5、的答案，分。每題選擇一個(gè)正確的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。)11、請(qǐng)判斷以下()的手勢(shì)語(yǔ)解釋是錯(cuò)誤的。A、中國(guó)人認(rèn)為翹大拇指手勢(shì)寓意為“好”、“第一”B、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞和新西蘭等國(guó)家認(rèn)為翹大拇指手勢(shì)是搭車的慣用手勢(shì)C、在希臘，翹大拇指手勢(shì)是讓對(duì)方“過(guò)來(lái)”的意思D、西方人比東方人更忌諱別人伸出食指向指向自己的臉12、銷售活動(dòng)分析報(bào)告非常注重使用數(shù)字，往往要引用相當(dāng)多的數(shù)據(jù)對(duì)銷售狀況進(jìn)行定量分析或定性分析。有時(shí)，為了更

6、清楚地說(shuō)明問(wèn)題，還采用()的形式。A、數(shù)據(jù)表格B、數(shù)據(jù)圖形C、數(shù)據(jù)模型D、數(shù)學(xué)模型13、客戶經(jīng)理小王對(duì)轄區(qū)某卷煙零售客戶A品牌規(guī)格卷煙進(jìn)行客戶盈利水平的估算，該品牌規(guī)格卷煙零第一屆全國(guó)煙草行業(yè)卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽用卷第一屆全國(guó)煙草行業(yè)卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽用卷3國(guó)家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制國(guó)家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制A、類似B、領(lǐng)先C、相關(guān)D、其它29、()適合于試驗(yàn)性調(diào)查。A、自填式問(wèn)卷B、訪問(wèn)式問(wèn)卷C、開放

7、式問(wèn)卷D、封閉式問(wèn)卷30、可以詢問(wèn)社會(huì)熱點(diǎn)和敏感性問(wèn)題的調(diào)查方法是()。A、電話調(diào)查B、面談?wù){(diào)查C、匿名調(diào)查D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查31、調(diào)查問(wèn)卷中，問(wèn)句“您喜不喜歡MM品牌香煙的口味和包裝？”違背了()的設(shè)計(jì)要求。A、提問(wèn)要具體B、提問(wèn)要準(zhǔn)確C、問(wèn)句不宜過(guò)長(zhǎng)D、問(wèn)題要易于度量32、銷售活動(dòng)分析是人們認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種重要手段，是企業(yè)進(jìn)行()的一項(xiàng)重要方法。A、銷售管理B、經(jīng)濟(jì)管理C、經(jīng)營(yíng)管理D、目標(biāo)管理33、“細(xì)分市場(chǎng)所涉及的因素是多項(xiàng)的，但細(xì)分

8、時(shí)依據(jù)一定順序逐次進(jìn)行”這是以下哪一種市場(chǎng)細(xì)分方法的特點(diǎn)？（）A、“產(chǎn)品—市場(chǎng)方格圖”法B、綜合因素細(xì)分法C、單一因素細(xì)分法D、系列因素細(xì)分法34、某工業(yè)企業(yè)屬于全國(guó)重點(diǎn)煙草生產(chǎn)企業(yè)，但目前煙草面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，該企業(yè)應(yīng)該采取()。A、SO戰(zhàn)略B、WO戰(zhàn)略C、ST戰(zhàn)略D、WT戰(zhàn)略35、調(diào)查報(bào)告是在占有大量現(xiàn)實(shí)和歷史資料的基礎(chǔ)上，通過(guò)系統(tǒng)的分析，從而得出有關(guān)的分析結(jié)論，體現(xiàn)了調(diào)查報(bào)告的()。A、寫實(shí)性B、系統(tǒng)性C、針對(duì)性D、邏輯性36、以

9、下屬于“遵紀(jì)守法、維護(hù)專賣”的具體要求的選項(xiàng)是()。A、廉潔奉公、公私分明B、以“兩個(gè)至上”為精神動(dòng)力，提高自身素質(zhì)C、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、實(shí)事求是D、同一切擾亂卷煙生產(chǎn)和市場(chǎng)秩序的行為做斗爭(zhēng)37、以下不屬于煙草企業(yè)管理者對(duì)卷煙零售客戶期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距的選項(xiàng)是（）。A、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化B、目標(biāo)設(shè)置C、管理層次D、可行性38、按照卷煙感官質(zhì)量評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，如某卷煙產(chǎn)品其中兩項(xiàng)指標(biāo)為“較諧調(diào)”、“較有刺激”，則該兩項(xiàng)指標(biāo)最高分值合計(jì)應(yīng)為(

10、)。A、18B、20C、22D、2439、目前國(guó)家煙草專賣局卷煙價(jià)類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含稅調(diào)撥價(jià)()為三類煙。A、50元（含）—70元B、30元（含）—70元C、30元（含）—50元D、50元（含）—100元40、服務(wù)人員代表企業(yè)直接為卷煙零售客戶提供服務(wù)，他們的所知、所感以信息傳遞的方式直接傳遞給()，即向上溝通。A、消費(fèi)者B、高層主管C、其他零售客戶D、其他服務(wù)人員41、以下不是卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)的選項(xiàng)是（）。