醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)質(zhì)量控制制度

1、醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)質(zhì)量控制制度為建立健全社會(huì)評(píng)價(jià)體系，擴(kuò)展醫(yī)患溝通平臺(tái)，充分發(fā)揮社會(huì)評(píng)價(jià)溝通與監(jiān)督作用，督促醫(yī)院相關(guān)部門改進(jìn)工作質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，更好地為廣大患者服務(wù)，經(jīng)研究決定建立我院社會(huì)評(píng)價(jià)質(zhì)量控制體系，具體規(guī)定如下：一、社會(huì)評(píng)價(jià)體系組成：社會(huì)評(píng)價(jià)體系由下列評(píng)價(jià)系統(tǒng)組成：1、院外行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)；2、醫(yī)患溝通座談會(huì)；3、工休座談會(huì)；4、門診滿意度測(cè)評(píng)；5、病區(qū)滿意度測(cè)評(píng)；6、出院病人函調(diào)（分省廳、衛(wèi)生局、及醫(yī)院自行組織）；7、院長(zhǎng)信箱；

2、8、意見(jiàn)箱與網(wǎng)絡(luò)信箱；9、醫(yī)患溝通記錄本；10、來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪；11、“12345”市民服務(wù)熱線、、“FM91.1”等媒體；12、院長(zhǎng)接待日；13、第三方調(diào)查與評(píng)價(jià)14、行政查房、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡視住院病人問(wèn)卷調(diào)查9、醫(yī)患溝通記錄本：各科室、病區(qū)應(yīng)在醒目位置放置，并應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)登記每日收集意見(jiàn)記錄本，及時(shí)處理患者及其家屬的意見(jiàn)；10、來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪，應(yīng)按規(guī)定限時(shí)處理；11、“12345”市民服務(wù)熱線與“FM91.1”等媒體，按規(guī)定限時(shí)處

3、理；12、院長(zhǎng)接待日，每周四下午院領(lǐng)導(dǎo)輪流負(fù)責(zé)接待；13、第三方調(diào)查與評(píng)價(jià)：醫(yī)院委托第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)，并對(duì)調(diào)查評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析、反饋和處理；14、行政查房、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡視住院病人問(wèn)卷調(diào)查：院辦及紀(jì)監(jiān)審辦公室應(yīng)每季度組織一次行政查房與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡視，收集住院病人及其家屬的意見(jiàn)和建議，并跟蹤整改情況。15、其他：按規(guī)定執(zhí)行。三、社會(huì)評(píng)價(jià)的結(jié)果運(yùn)用與質(zhì)量控制：各科室應(yīng)按照要求開(kāi)展相關(guān)社會(huì)評(píng)價(jià)工作，對(duì)于上述社會(huì)評(píng)價(jià)體系收集的意見(jiàn)和建