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1、醫(yī)院滿意度測(cè)評(píng)體系 醫(yī)院滿意度測(cè)評(píng)體系一、醫(yī)院建立評(píng)價(jià)體系的指導(dǎo)思想近年來,隨著醫(yī)院市場(chǎng)化傾向的不斷顯現(xiàn),社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特別是醫(yī)院的指責(zé)和意見也隨之增多。醫(yī)院為了生存與發(fā)展,必須最大限度地滿足病人及家屬的需求。為了增強(qiáng)醫(yī)患溝通,醫(yī)院必須建立滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,實(shí)施社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng),從而緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系,減少,醫(yī)療糾紛。二、建立評(píng)價(jià)體系的目的 醫(yī)院將病人滿意度測(cè)評(píng)、社會(huì)群眾滿意度測(cè)評(píng)與院外同行專家測(cè)評(píng)作為醫(yī)院評(píng)審中的一個(gè)重要測(cè)量工具
2、和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)將社會(huì)評(píng)價(jià)作為醫(yī)院管理中的一個(gè)重要測(cè)量工具和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。制定本標(biāo)準(zhǔn)的目的主要是提供一個(gè)更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測(cè)評(píng)量表,使醫(yī)院能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開展院內(nèi)外滿意度測(cè)評(píng)工作,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。三、評(píng)價(jià)的管理院紀(jì)委負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)價(jià)的管理工作。作為醫(yī)院服務(wù)監(jiān)管、投訴管理、顧客滿意度測(cè)評(píng)的專職職能部門,在滿意度測(cè)評(píng)管理職能上主要負(fù)責(zé)滿意度量表設(shè)計(jì)和改進(jìn)、數(shù)據(jù)庫建立和維護(hù)、數(shù)據(jù)收集方法選擇、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)
3、計(jì)、分附件 1:科室行風(fēng)問卷調(diào)查表 科室行風(fēng)問卷調(diào)查表尊敬的病友及家屬:您好!為了了解我院醫(yī)務(wù)人員工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度現(xiàn)狀,以便不斷改進(jìn)我們的工作,特此進(jìn)行問卷調(diào)查征求您的意見、要求和建議。謝謝您的合作!XX 市 XX 醫(yī)院內(nèi)容 內(nèi)容 評(píng)價(jià)選項(xiàng)滿意 較滿意 一般 不滿意 不了解您對(duì)醫(yī)生服務(wù)態(tài)度滿意嗎?您對(duì)醫(yī)生的技術(shù)水平滿意嗎?您對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度滿意嗎?您對(duì)護(hù)士的護(hù)理技術(shù)水平滿意嗎?您對(duì)科室醫(yī)療、護(hù)理措施滿意嗎?您對(duì)科室落實(shí)便民措施滿意嗎?您
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