醫(yī)院患者滿意度調(diào)查工作小結(jié)

1、醫(yī)院患者滿意度調(diào)查工作小結(jié)為進(jìn)一步了解患者對護(hù)理服務(wù)滿意度，2月春節(jié)前后護(hù)理部固定人員對全院住院3天以上的患者進(jìn)行橫斷面現(xiàn)場調(diào)查，調(diào)查覆蓋18個(gè)病區(qū)和6個(gè)特殊科室，332名患者。本次調(diào)查因春節(jié)假期原因，分節(jié)前和節(jié)后隨機(jī)調(diào)查，4人耗時(shí)3個(gè)上午。調(diào)查方式以突擊形式，4人一組，調(diào)查人員進(jìn)入病區(qū)后2人分別從第一個(gè)房間和最后一個(gè)房間向心發(fā)放調(diào)查表，另外2人從護(hù)士站對面的房間向離心方向發(fā)放調(diào)查表，如遇文化程度低或不方面的病人及家屬，以現(xiàn)場問答形式完

2、成；其中新生兒科滿意度調(diào)查采取片段式，即家屬探視后填寫調(diào)查表，填完后放入意見箱內(nèi)，每月由護(hù)理部統(tǒng)一收集。本次滿意度調(diào)查結(jié)果比較理想，病區(qū)平均滿意度為97.5%，特殊科室平均滿意度97.84%。但仍存在一些問題，分析影響滿意度的主要因素，患者對責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長知曉率低，護(hù)士長到病房現(xiàn)場溝通時(shí)間少。針對這些問題進(jìn)行分析，主要原因是春節(jié)假期人員變動頻繁，休假比平時(shí)多。除了存在的問題外，家屬和病人也對我們的護(hù)理工作予表揚(yáng)，獲得最滿意護(hù)士提名10