大化醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)患者滿意度調(diào)查研究.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療健康方面的需求出現(xiàn)多樣化，同時(shí)醫(yī)療體制改革不斷深入，使得醫(yī)療服務(wù)向著全方位多層次的方向發(fā)展。圍繞如何滿足人們對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的需求，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)已成為當(dāng)前醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的核心和焦點(diǎn)，因此本文的重點(diǎn)就是通過(guò)建立患者滿意度影響因素的模型，應(yīng)用實(shí)證分析法研究影響患者滿意度的主要因素，從而為大化醫(yī)院提供一些建議措施。
　　論文首先在醫(yī)療服務(wù)、顧客滿意度等相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，找出影響患

2、者滿意度的相關(guān)因素;然后在理論分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建了患者滿意度影響因素模型，并提出了研究假設(shè);最后通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)大化醫(yī)院住院患者的滿意度進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，運(yùn)用SPSS22.0和LISREL9.20統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)收集的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
　　本文用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)大化醫(yī)院患者滿意度的影響因素進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，(1)患者知情權(quán)對(duì)患者滿意度的影響最大，其次是醫(yī)護(hù)人員工作水平、治療結(jié)果和醫(yī)院環(huán)境;(2)患者的性別、年齡、受教育程度和收入水平對(duì)患者滿意度的影