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文檔簡介
1、隨著我國經(jīng)濟發(fā)展，人們對醫(yī)療健康方面的需求出現(xiàn)多樣化，同時醫(yī)療體制改革不斷深入，使得醫(yī)療服務(wù)向著全方位多層次的方向發(fā)展。圍繞如何滿足人們對衛(wèi)生服務(wù)的需求，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，擴大醫(yī)療服務(wù)市場已成為當前醫(yī)院競爭的核心和焦點，因此本文的重點就是通過建立患者滿意度影響因素的模型，應(yīng)用實證分析法研究影響患者滿意度的主要因素，從而為大化醫(yī)院提供一些建議措施。
論文首先在醫(yī)療服務(wù)、顧客滿意度等相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，找出影響患
2、者滿意度的相關(guān)因素;然后在理論分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建了患者滿意度影響因素模型，并提出了研究假設(shè);最后通過調(diào)查問卷對大化醫(yī)院住院患者的滿意度進行數(shù)據(jù)收集，運用SPSS22.0和LISREL9.20統(tǒng)計軟件對收集的問卷數(shù)據(jù)進行分析。
本文用結(jié)構(gòu)方程模型對大化醫(yī)院患者滿意度的影響因素進行分析發(fā)現(xiàn)，(1)患者知情權(quán)對患者滿意度的影響最大，其次是醫(yī)護人員工作水平、治療結(jié)果和醫(yī)院環(huán)境;(2)患者的性別、年齡、受教育程度和收入水平對患者滿意度的影
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