蕪湖市區(qū)計(jì)劃免疫服務(wù)滿意度調(diào)查研究.pdf

1、為了解計(jì)劃免疫服務(wù)人群滿意度情況,探索顧客滿意度調(diào)查這一方法在計(jì)劃免疫服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用.2002年10月至2003年2月,通過整群抽樣,在蕪湖市區(qū)對(duì)1344名兒童(平均月齡8.08±4.72),進(jìn)行了調(diào)查,由兒童家長(zhǎng)/監(jiān)護(hù)人填寫了包括社會(huì)人口學(xué)特征、滿意度決定因素及計(jì)劃免疫相關(guān)問題等內(nèi)容的匿名調(diào)查表,其中385名兒童家長(zhǎng)/監(jiān)護(hù)人同時(shí)接受了決定因素重要性的調(diào)查,兩份調(diào)查表的回收率分別為96.0％、96.3%.調(diào)查結(jié)果顯示:根據(jù)設(shè)定的1

2、8個(gè)決定因素計(jì)算所得滿意度分值及被調(diào)查人主觀評(píng)分,分別有超過80.8%、97.9%的被調(diào)查人對(duì)目前計(jì)劃免疫服務(wù)感到比較滿意;被調(diào)查人對(duì)計(jì)劃免疫工作的重要性普遍認(rèn)識(shí)較高,對(duì)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)、操作規(guī)范和接待態(tài)度等方面工作給予較好的評(píng)價(jià),達(dá)到比較滿意水平的都超過60%;除兒童母親職業(yè)以外,其它社會(huì)人口學(xué)特征對(duì)計(jì)劃免疫服務(wù)人群滿意度的影響沒有顯著意義;通過相關(guān)分析顯示:涉及人際交流、健康教育、操作規(guī)范等有關(guān)的決定因素對(duì)總體滿意度影響較大;進(jìn)一