在校大學(xué)生對(duì)高校服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查研究.pdf

1、伴隨我國(guó)高等教育大眾化的進(jìn)程,高等教育質(zhì)量越來(lái)越受到學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的廣泛關(guān)注。大學(xué)生作為高校中的主體,是高等教育服務(wù)的最直接感受者,是最關(guān)心高等教育質(zhì)量的群體,也是最值得信賴(lài)的高校辦學(xué)質(zhì)量鑒定者和評(píng)判者。通過(guò)調(diào)查在校大學(xué)生滿(mǎn)意度情況,可以找出學(xué)校優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)服務(wù)項(xiàng)目,為教育管理部門(mén)提供有價(jià)值的信息,這對(duì)高校自身的發(fā)展和高等教育事業(yè)的發(fā)展都有重要的意義。本文以顧客滿(mǎn)意度理論為基礎(chǔ),以“學(xué)生為本”構(gòu)建了在校大學(xué)生對(duì)高校服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系

2、。利用“在校大學(xué)生對(duì)高校服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷”調(diào)查了南昌地區(qū)五所省重點(diǎn)高校的本科學(xué)生滿(mǎn)意度情況.運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)分析收集的數(shù)據(jù),得出各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意度指數(shù),分析了個(gè)體特征對(duì)學(xué)生滿(mǎn)意度的影響。運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的象限圖,分析了各項(xiàng)服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)所在,最后根據(jù)已研究結(jié)論提出一些提高大學(xué)生滿(mǎn)意度的策略。通過(guò)研究得出了以下結(jié)論:
　　 ⑴南昌地區(qū)五所高校在校大學(xué)生對(duì)高校形象、教學(xué)服務(wù)、校園文化、學(xué)生支持與管理服務(wù)、后勤生活服務(wù)的滿(mǎn)意度都在“一般”水平,

3、對(duì)圖書(shū)館服務(wù)相對(duì)滿(mǎn)意,對(duì)學(xué)生價(jià)值感知不滿(mǎn)意。
　　 ⑵教學(xué)服務(wù)、學(xué)生支持與管理服務(wù)、圖書(shū)館服務(wù)、后勤生活服務(wù)、整體滿(mǎn)意度都不同程度受到了年級(jí)、生源地、性別、學(xué)科性質(zhì)不同的影響,年級(jí)越高滿(mǎn)意度越低,農(nóng)村學(xué)生滿(mǎn)意度要高于城鎮(zhèn)學(xué)生,女生滿(mǎn)意度要高于男生,理科類(lèi)學(xué)生滿(mǎn)意度高于文科類(lèi)學(xué)生。
　　 ⑶經(jīng)過(guò)象限圖分析得出學(xué)校公眾形象、教學(xué)實(shí)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng)、學(xué)校環(huán)境、師生追求、學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度、心理健康教育與咨詢(xún)服務(wù)、對(duì)困難學(xué)生的幫助、行