湖北地區(qū)民辦高校大學(xué)生滿意度調(diào)查研究.pdf

1、本文以選取湖北地區(qū)七所民辦高校為模型對民辦高校大學(xué)生滿意度問題進(jìn)行了初步的研究。對每所學(xué)校分別計算各項測量指標(biāo)的滿意度得分，根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果對該省民辦高校大學(xué)生滿意度的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。該省民辦高校的硬環(huán)境與公立高校相比普遍都不優(yōu)越，而學(xué)生在學(xué)校幾年的大學(xué)生活中，無論是學(xué)習(xí)方面還是生活方面等，都會影響到他們對學(xué)校的評價，而學(xué)校的軟環(huán)境同樣也會影響到他們滿意度的高低。經(jīng)過統(tǒng)計分析，這七所民辦高校學(xué)生滿意度依據(jù)整體滿意度受影響程度強(qiáng)弱的因素，按

2、重要性排序由高到低分別是：教學(xué)服務(wù)－學(xué)生管理與支持－校園文化氛圍－后勤服務(wù)－圖書館服務(wù)－學(xué)校形象－學(xué)生感知價值。分析表明這七所學(xué)校學(xué)生對學(xué)校的教學(xué)服務(wù)工作最不滿意，其次是學(xué)生管理與支持、校園文化氛圍和后勤服務(wù)，對學(xué)校形象相對來說還比較滿意；這說明教學(xué)服務(wù)對整體滿意度的影響仍然是整個教育消費(fèi)服務(wù)的重點(diǎn)和核心。而這些影響因子又不同程度地受到被調(diào)查對象個體因素的影響。生源地對學(xué)生整體滿意度、教學(xué)服務(wù)和后勤服務(wù)這三個維度因子有較顯著性影響；年級

3、對整體滿意度、圖書館服務(wù)、學(xué)生管理與支持服務(wù)、后勤服務(wù)、學(xué)生感知、教學(xué)服務(wù)和校園文化氛圍這七個維度因子存在著非常顯著性影響：性別對整體滿意度、學(xué)生管理與支持服務(wù)、后勤服務(wù)、學(xué)校形象、教學(xué)服務(wù)、圖書館服務(wù)和學(xué)生感知價值、校園文化氛圍這八個因子無顯著性影響。
　　 通過調(diào)查顯示，該省民辦高校大學(xué)生教育消費(fèi)滿意度為一般，這七所學(xué)校中僅有一所學(xué)校學(xué)生整體滿意度超過3分，其主要根源有以下幾點(diǎn)：
　　 其一，民辦高校的法律地位不明晰

4、，人們對民辦高校的看法存在著一定的偏見，導(dǎo)致學(xué)生自己普遍對民辦高校認(rèn)可程度不高。其二，民辦高校管理層還沒有徹底轉(zhuǎn)變觀念，沒有完全立足于學(xué)生本位，沒有把大學(xué)生當(dāng)作學(xué)校教育“消費(fèi)者”的角度來考慮。其三，我國高等教育市場在重點(diǎn)普通高校對學(xué)生來說仍處于賣方市場，而在民辦高校，則顯然處于買方市場。但學(xué)校并未做好市場運(yùn)行條件下良好的自我調(diào)節(jié)和改善工作。因而對于大學(xué)生所關(guān)心的教育消費(fèi)滿意度問題的敏感度還是很低。這就導(dǎo)致在各種評估中，民辦高校對于學(xué)生滿

5、意度這一重要指標(biāo)還沒有引起他們足夠的關(guān)注，對學(xué)生的利益、抱怨和需求就無法顧及。其四，民辦高校管理層在平時的工作中未認(rèn)真對待學(xué)生的抱怨與需求，對于學(xué)生合理的抱怨與需求沒有及時給予相應(yīng)的改進(jìn)措施，導(dǎo)致學(xué)生在感知上的惡性循環(huán)，從而降低了學(xué)生對學(xué)校的忠誠度。
　　 針對我省民辦高校大學(xué)生不滿意的現(xiàn)狀，本文提出了提高大學(xué)生滿意度的可行性建議：第一，樹立“學(xué)生滿意”的辦學(xué)理念；第二，結(jié)合市場的用人需求，了解學(xué)生消費(fèi)者的要求與期望；第三，制定