高校學生滿意度調(diào)查研究——以蘇州大學本科生為例.pdf

1、學生是高等學校的主人公，學生滿意度指數(shù)在大學評估中具有重要的地位。通過調(diào)查高校學生滿意度情況，可以找出學校提供的各項服務的優(yōu)勢和劣勢所在，為教育管理部門和決策部門提供有價值的信息。這對促進高校自身的發(fā)展和高等教育事業(yè)的發(fā)展具有重要意義。 本文將顧客滿意理論和“以學生為中心”的教育理念相結(jié)合。在分析顧客滿意理論適用于高等教育領域的基礎上，利用“高校學生滿意度問卷”調(diào)查了蘇州大學全日制本科生對學校提供的各項服務的滿意狀況。運用SPS

2、S統(tǒng)計和分析收集到的數(shù)據(jù)，計算出了各項服務滿意度指數(shù)，分析了學科、性別、年級、生源地等因素對學生滿意度的影響。根據(jù)學生滿意度的象限圖分析結(jié)果，找出了目前各項服務的優(yōu)劣勢所在，并整理歸納出學生對學校服務的建議。本研究得到了如下結(jié)論： (1)蘇州大學本科生對教學服務、圖書館服務、學生管理與支持服務、校園文化氛圍以及生活服務的滿意度指數(shù)分別為58.6％、61.5％、58.1％、60.5％、51.6％，總體學生滿意度為61.4％。學生忠

3、誠度為56％。學生抱怨率高達92.3％。 (2)除“校園文化氛圍”外，學生滿意度在學科上有顯著差異。學生對各項服務的評分及五項服務的總分均表現(xiàn)出理科學生的評分高于文科學生的趨勢，(3)學生滿意度在性別上沒有顯著的差異。 (4)學生滿意度在年級上有顯著的差異，學生對各項服務的評分和五項服務的總分差異都表現(xiàn)為：大一學生的評分高于大三學生，大二學生的評分高于大三學生?？傮w趨勢為：年級越高，滿意評分越低。 (5)學生滿意