高等本科院校學(xué)生滿意度研究——以中國計(jì)量學(xué)院本科生為例.pdf

1、學(xué)生是高等學(xué)校的主人公，通過學(xué)生滿意度研究，找出學(xué)校服務(wù)的優(yōu)勢和劣勢所在，為教育管理部門和決策部門提供有價(jià)值的信息，對促進(jìn)高校自身的發(fā)展和高等教育事業(yè)的發(fā)展具有重要意義。學(xué)生滿意度高并且逐年提高，代表學(xué)校以學(xué)生的實(shí)際需要出發(fā)，最大限度地滿足學(xué)生的需求與個(gè)性發(fā)展，使學(xué)校與學(xué)生成為一個(gè)良性互動(dòng)、和諧的統(tǒng)一體，從而可以最大限度地提高學(xué)生的整體綜合素質(zhì)和就業(yè)競爭力，真正做到了以人為本。 本文將顧客滿意理論和“以學(xué)生為中心”的教育理念相結(jié)

2、合。在分析顧客滿意理論適用于高等教育領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，利用“高校學(xué)生滿意度問卷”調(diào)查了中國計(jì)量學(xué)院本科生對學(xué)校提供的各項(xiàng)服務(wù)的滿意狀況。運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)和分析收集到的數(shù)據(jù)，計(jì)算出了各項(xiàng)服務(wù)滿意度指數(shù)。根據(jù)學(xué)生滿意度的象限圖分析結(jié)果，找出了目前各項(xiàng)服務(wù)的優(yōu)劣勢所在，并整理歸納出學(xué)生對學(xué)校服務(wù)的建議。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)中國計(jì)量學(xué)院本科生對學(xué)校的總體印象是比較滿意的，總體學(xué)生滿意度為62.6％。學(xué)生對教學(xué)服務(wù)、圖書館服務(wù)、學(xué)生管理與支持服務(wù)校園文化氛圍