淄博市羽毛球場(chǎng)館顧客服務(wù)滿意度調(diào)查研究.pdf

1、羽毛球場(chǎng)館是羽毛球運(yùn)動(dòng)開展所必須的物質(zhì)基礎(chǔ)，是開展這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)所必備的硬件設(shè)施，良好的基礎(chǔ)設(shè)施和場(chǎng)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)羽毛球運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)化的發(fā)展，起到積極的推動(dòng)作用。通過本文的調(diào)查研究，試圖找出淄博市羽毛球場(chǎng)館顧客對(duì)于球場(chǎng)的不同滿意程度及需求，發(fā)現(xiàn)其中的問題，并提出相應(yīng)的解決方案，以便在提高羽毛球場(chǎng)館消費(fèi)者的滿意度的基礎(chǔ)上，為場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造更多的盈利和社會(huì)效益，達(dá)到雙贏的效果。
　　對(duì)淄博市羽毛球場(chǎng)館滿意度的調(diào)查研究，是以淄博市多所具有一定規(guī)

2、模的羽毛球場(chǎng)館中參與運(yùn)動(dòng)的消費(fèi)人群為調(diào)查的主要對(duì)象，通過文獻(xiàn)資料法、專家訪談法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法和實(shí)地調(diào)查法對(duì)羽毛球館的參與運(yùn)動(dòng)者的滿意度進(jìn)行了深入的分析，參考Cronin&Tayer和Chang&Lee對(duì)于顧客服務(wù)滿意的研究成果，設(shè)計(jì)出了淄博市羽毛球場(chǎng)館顧客服務(wù)滿意度研究調(diào)查表，建立了簡(jiǎn)單的服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，同時(shí)運(yùn)用spss等數(shù)據(jù)處理方法對(duì)淄博市的羽毛場(chǎng)館關(guān)于顧客滿意度的指標(biāo)進(jìn)行了相關(guān)的分析研究。
　　通過對(duì)所得數(shù)據(jù)的分析，得

3、出淄博市羽毛球場(chǎng)館顧客較高學(xué)歷、穩(wěn)定工作的年輕人為主的明顯特征以及巨大的潛在消費(fèi)能力，并通過3.80的綜合滿意度評(píng)分得出淄博市羽毛球場(chǎng)館顧客對(duì)于淄博市羽毛球場(chǎng)館總體上比較滿意，但在球場(chǎng)配套設(shè)施中的浴室、更衣室、候場(chǎng)區(qū)以及場(chǎng)館急救人員配備方面有待提高。
　　根據(jù)所得到的結(jié)論，建議淄博市羽毛球場(chǎng)館相關(guān)經(jīng)營(yíng)者增加專業(yè)性的急救服務(wù)設(shè)施，提高浴室及更衣室的普及情況，完善和合理利用候場(chǎng)區(qū)設(shè)施配備并增加顧客反饋機(jī)制，這樣一來，既能使得淄博市羽毛