紹興地區(qū)外籍患者護(hù)理服務(wù)需求及滿意度的調(diào)查研究.pdf

1、研究目的:
　　本研究旨在調(diào)查紹興地區(qū)外籍患者對(duì)我院護(hù)理服務(wù)的需求及滿意度情況，了解不同文化背景的外籍患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求有何不同，分析我院涉外護(hù)理工作目前還存在哪些問(wèn)題，為今后教育培養(yǎng)涉外護(hù)理人員，提升我院護(hù)士對(duì)外籍患者的文化照護(hù)能力，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作提供可靠理論依據(jù)，同時(shí)進(jìn)一步提高我院涉外護(hù)理服務(wù)水平，提高外籍患者的服務(wù)滿意度。
　　研究方法:
　　本研究隨機(jī)抽取紹興縣中心醫(yī)院就醫(yī)的外籍住院患者為調(diào)查對(duì)象，采用自行

2、設(shè)計(jì)調(diào)查工具進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。該調(diào)查問(wèn)卷經(jīng)過(guò)專家評(píng)價(jià)和軟件測(cè)試，具有良好的信度和效度;調(diào)查所得數(shù)據(jù)以SPSS15.0軟件建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，采用頻數(shù)、百分比、均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)描述，多組間均數(shù)比較采用方差分析，兩兩比較采用最小顯著差異法（LSD法）;兩組間均數(shù)比較采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異判斷標(biāo)準(zhǔn)。
　　研究結(jié)果:
　　1.本次共調(diào)查2011年2月至2012年12月間紹興縣中心醫(yī)院外籍住院患者130人，

3、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷130份，回收調(diào)查問(wèn)卷118份，剔除無(wú)效問(wèn)卷6份，最終有效問(wèn)卷112份，有效問(wèn)卷回收率86.1％。
　　2.調(diào)查對(duì)象對(duì)護(hù)理需求的10個(gè)條目總得分為25.00±2.52分，得分范圍為17-29分，總體需求較好。其中，“護(hù)士對(duì)患者的隱私保護(hù)”需求的得分最高，為2.78±0.43分，其次是“尊重宗教信仰”和“護(hù)士的外語(yǔ)能力”，分別為2.72±0.57分和2.71±0.45分。而“醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境”和“護(hù)士的儀表和服務(wù)禮儀”的需

4、求度相對(duì)較小，需求均分分別為2.14±0.64分和2.09±0.49分。
　　3.不同年齡、宗教信仰、學(xué)歷的患者對(duì)護(hù)理“知識(shí)”層面的需求有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P＜0.05);不同學(xué)歷的患者對(duì)“技能”需求有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P＜0.05);不同宗教信仰、學(xué)歷的患者對(duì)護(hù)理“態(tài)度”的要求有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P＜0.05);不同性別、宗教信仰的患者對(duì)“醫(yī)院環(huán)境”要求有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P＜0.05)。
　　4.不同年齡、宗教信仰的患者對(duì)護(hù)理“知識(shí)”層面的滿意

5、度有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P＜0.05);不同宗教信仰的患者對(duì)護(hù)理“態(tài)度”的滿意度有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P＜0.05);不同性別的患者對(duì)醫(yī)院“環(huán)境”的滿意度有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P＜0.05)，男性對(duì)醫(yī)院環(huán)境的滿意度高于女性;“≥40歲”和“≤29歲”的患者對(duì)護(hù)理“知識(shí)“的滿意度均高于“30～39歲”患者;印度教患者對(duì)護(hù)理“知識(shí)”層面的滿意度低于其他宗教信仰者和無(wú)宗教信仰者，天主教患者對(duì)護(hù)理“態(tài)度”的滿意度低于伊斯蘭教和無(wú)宗教信仰者。以上差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜