患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求及滿意度調(diào)查研究——以鄭州市三級(jí)醫(yī)院為例.pdf

1、目的：
　　調(diào)查鄭州市三級(jí)醫(yī)院患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求及滿意度情況，分析鄭州市三級(jí)醫(yī)院在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中存在的問題，為今后深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提供借鑒。
　　方法：
　　于2016年1月～3月，從鄭州市三級(jí)醫(yī)院（不含部隊(duì)醫(yī)院和中醫(yī)院）中便利抽取3家醫(yī)院住院患者362例，采用患者一般情況調(diào)查表、患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求和滿意度現(xiàn)況調(diào)查問卷，調(diào)查鄭州市三級(jí)醫(yī)院住院患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需求及滿意

2、度情況。問卷現(xiàn)場發(fā)放，當(dāng)場收回。收集到的數(shù)據(jù)用EpiData3.1建立數(shù)據(jù)庫，使用SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料采用均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差、計(jì)數(shù)資料采用頻數(shù)和百分比，影響因素分析采用單因素方差分析和Logistic回歸分析。
　　結(jié)果：
　　1.問卷回收情況
　　本次研究共發(fā)放問卷390份，回收有效問卷362份，有效回收率為92.82％。
　　2.患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的知曉情況
　　362例患者中，有172例患

3、者知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理，占47.51%；有190例患者不知道優(yōu)質(zhì)護(hù)理，占52.49%。影響知曉率的因素有醫(yī)院不同（c2=18.248~18.482，P<0.05）、住院天數(shù)不同（OR=1.853，95%CI為1.853~1.317，P＜0.05）和“是否住過本院”（OR=2.316，95%CI為2.316~1.376，P＜0.05）。醫(yī)院宣傳和護(hù)士告知是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要知曉途徑。
　　3.患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需求狀況
　　患者對(duì)優(yōu)

4、質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容的需求情況：專業(yè)技術(shù)好排第一位，需求率為87.29%，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)態(tài)度好、健康指導(dǎo)其次，對(duì)生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理的需求度相對(duì)較低，分別占59.12%和52.49%。患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容重要性排序依次為：專業(yè)知識(shí)和護(hù)理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度好、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、健康教育和人文關(guān)懷。
　　4.患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿意度情況
　　按照“十分制”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，362例患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度總體評(píng)價(jià)得分范圍為2~10分，錯(cuò)誤!未找

5、到引用源。±S為8.52±0.46。本研究從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技術(shù)、病區(qū)環(huán)境、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、健康指導(dǎo)、生活基礎(chǔ)護(hù)理和人文關(guān)懷7個(gè)方面評(píng)價(jià)患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，患者在健康指導(dǎo)滿意度方面得分最高，基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)技術(shù)次之，人文關(guān)懷方面得分最低。
　　結(jié)論：
　　1.患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的知曉率較低，醫(yī)院對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宣傳力度有待加強(qiáng)；
　　2.患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求較高，涉及到衛(wèi)生行政管理部門所提出的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、健