基于行業(yè)文明服務(wù)的公眾滿意度調(diào)查研究——以S市燃?xì)夤緸槔?pdf

1、在當(dāng)前中國，隨著市場化、民主化進(jìn)程不斷加快，公眾對一些公共行業(yè)的服務(wù)需求也越來越廣泛，公眾對涉及公共行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的滿意與否，也日益引起理論與實踐領(lǐng)域的密切關(guān)注，大量相關(guān)的研究方法與模型也隨之發(fā)展。但在實踐中也發(fā)現(xiàn)，許多體系或模型在運用過程中，一些研究理論化、數(shù)學(xué)化色彩較濃，不利于在實際工作中展開運用。特別是在文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域，針對一些涉及民生的窗口服務(wù)行業(yè)部門，如何精確衡量和評價他們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的公眾滿意度，并適當(dāng)進(jìn)行橫向或縱向比較

2、，有待進(jìn)一步創(chuàng)新和發(fā)展。
　　 本文作者結(jié)合工作實際，在充分研究各類相關(guān)理論和實踐文章、方法的基礎(chǔ)上，重點研究了行業(yè)文明服務(wù)方面的公眾滿意度潛在變量和觀測變量，通過針對文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域的公眾滿意度測評試點工作，著重設(shè)計完善了一套適合行業(yè)文明服務(wù)考評的測評辦法，旨在將行業(yè)文明服務(wù)的個性差異進(jìn)行抽象概括，提煉形成具有共性特征、在行業(yè)間能橫向比較或行業(yè)內(nèi)縱向比較的測評項目、評價內(nèi)容，通過問卷調(diào)查方式及相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，得出“滿意度