德陽外匯局在線服務公眾滿意度調(diào)查研究.pdf

1、在線政務服務快速發(fā)展是公共行政改革與發(fā)展的一個重要態(tài)勢，從緣起的角度看，發(fā)展電子在線政務服務是一種全新的政府行政手段與行政模式變革，其目的是緩解或解決公共服務需求不斷增長與政府公共服務提供能力有限的尖銳矛盾，因此，其重點不是政府的職能調(diào)整與轉(zhuǎn)變，而是政府自身的優(yōu)化與高效。盡管我國的在線政務服務發(fā)展可以追溯到上個世紀80年代，但只是在上個世紀90年代末實施政府網(wǎng)上工程以后，老百姓才對在線政務服務有了更為直觀與形象的認識。正是從那時起，在國

2、際在線政務服務大發(fā)展的背景下，基于政府信息化的發(fā)展以及行政體制改革的強有力的推動，我國的在線政務服務呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢。在線政務服務的發(fā)展實踐證明，建設服務型政府的需求是發(fā)展在線政務服務的重大推力。目前，我國在線政務服務已經(jīng)進入深化應用階段，而外匯局作為我國對內(nèi)對外的服務窗口，其服務的水平與能力直接彰顯我國在線政務服務的發(fā)展水平。從相關文獻資料可以看出，在線政務服務的研究不論是文章還是書籍很多，但和外匯局相關的在線政務服務研究卻是少之又少

3、。因此，本文通過結合自己的經(jīng)歷和興趣，選著對德陽外匯管理局在推進公共服務過程中的在線政務服務發(fā)展進行研究，同時，結合當前公共服務和在線政務服務建設的現(xiàn)狀和存在的普遍問題，期望結合德陽外匯管理局的經(jīng)驗，通過公共服務手段提高我國的公共服務水平，推進我國外匯管理部門的公共服務建設，構建社會主義和諧社會。
　　本文共分為七部分，第一部分是文章的緒論部分，在這一部分我們主要對整個論文的研究背景及意義、相關的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、整個研究的研究思路

4、及方法、研究的創(chuàng)新點及不足進行講述。第二部分分析德陽外匯局在線服務公眾滿意度調(diào)查研究的基礎，主要從理論基礎和模型基礎兩個方面來論述的。第三部分是研究調(diào)查方案的分析與設計，通過對德陽外匯局在線服務公眾理論基礎和模型基礎分析的前提下確定我們的調(diào)查方案設計。第四部分是研究調(diào)查方案的實施。第五部分是對調(diào)查結果的統(tǒng)計與分析。第六部分提出了此次研究的結論以及進一步對德陽外匯局如何提高在線服務公眾的滿意度給出了具體建議。第七部分為全文的總結，主要是對