某三級醫(yī)院住院患者滿意度及其影響因素研究.pdf

1、研究背景:
　　 隨著醫(yī)療服務市場開放和社會經(jīng)濟發(fā)展，患者對醫(yī)療服務水平和服務質(zhì)量的要求不斷提高，患者滿意度已被納入醫(yī)院管理水平的一個重要評價指標。醫(yī)療服務滿意度評定是近年來普遍開展的一項工作，住院患者對醫(yī)療服務滿意度是評價醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量的重要指標之一。因而如何采取措施提高患者滿意度，擴大醫(yī)療市場占有份額已成為醫(yī)院管理研究的重要內(nèi)容之一。
　　 研究目的:
　　 本研究旨在通過對臨沂市某三級醫(yī)院住院患者滿意度調(diào)

2、查，了解住院患者滿意度現(xiàn)狀及其影響因素，為醫(yī)院管理者提出合理化建議，為改善住院患者滿意度提供參考依據(jù)。
　　 研究方法:
　　 采用整群隨機抽樣方法抽取某三級醫(yī)院2011年10月份住院患者600人，其中內(nèi)科、外科病房各發(fā)放200份，婦科、兒科病房各發(fā)放100份。利用自制調(diào)查問卷收集資料。調(diào)查問卷包括住院患者基本情況和滿意度評價兩部分內(nèi)容。研究方法運用文獻法，問卷調(diào)查法，統(tǒng)計分析法等，使用Epidata軟件進行數(shù)據(jù)錄入，應

3、用SPSS18.0進行統(tǒng)計分析。
　　 主要結(jié)果:
　　 住院患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)患溝通、后勤服務和醫(yī)療費用的滿意度超過80.0％，而對醫(yī)院治療效果的滿意度達到91.7％，對醫(yī)院的總體滿意度達到93.7％?；颊咝詣e、年齡對患者滿意度影響不大，患者的職業(yè)、月收入、文化程度、醫(yī)療費用支付方式成為影響患者滿意度的主要因素。
　　 結(jié)論與建議:
　　 該院住院患者的滿意度比較高，特