長沙市某醫(yī)院老年住院患者滿意度及心理需求研究.pdf

1、目的:探討長沙市某醫(yī)院老年住院患者滿意度及其影響因素；探討長沙市某醫(yī)院老年住院患者心理需求及其影響因素；為某醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理提供參考依據(jù)。
　　 方法:本研究采用單純隨機抽樣方法從2009年5月至7月長沙市某三級醫(yī)院25個科室中隨機抽取呼吸內(nèi)科、骨外科、老干科、婦產(chǎn)科和傳染科二科等9個科室的老年住院患者為研究對象。本研究采用滿意度量表與心理需求量表對788名老年住院患者滿意度和心理需求及其影響因素進行了調(diào)查評定。
　　

2、 結(jié)果:
　　 1.住院患者性別男性略多于女性,城市人口為主,主要集中在73歲以上年齡段?；颊叩膶W(xué)歷主要集中在高中和中專、初中及以下兩個層次上,大學(xué)及以上學(xué)歷人數(shù)最少。就醫(yī)人群以醫(yī)療保險為主,接近70％的患者月收入在2000元以下,高收入患者較少?；颊叩穆殬I(yè)較為多樣,以工人最多,約有三分之一。
　　 2.患者對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總體滿意度較高,總體滿意度達到4.15±0.53。住院患者滿意度得分前五項是:醫(yī)師的態(tài)度親切

3、和善(4.55±0.62)、當(dāng)您有需要呼叫時,醫(yī)護人員立即來處理(4.53±0.64),護士的態(tài)度親切和善(4.52±0.55),住院期間醫(yī)護人員每天查房認(rèn)真細致(4.48±0.36)、醫(yī)護人員打針抽血的技術(shù)很好(4.43±0.45),其中三項屬于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度,二項屬于醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平。
　　 3.長沙市老年住院患者的心理需求度評分均分為4.36±0.48。住院患者心理需求度得分前三項是:病情穩(wěn)定、不再復(fù)發(fā)(4.68±0.4

4、2)、醫(yī)務(wù)人員能經(jīng)常與自己溝通交流(4.63±0.60),了解藥物的使用方法和對不良反應(yīng)的觀察及處理(4.59±0.59),其中一項屬于治療期望,一項屬于情感交流,一項屬于疾病知識。
　　 4.逐步回歸分析顯示:職業(yè)公務(wù)員、受教育程度大學(xué)及以上、月收入3000元以上老年住院患者是滿意度的主要影響因素。受教育程度大學(xué)及以上、月收入3000元以上老年住院患者是心理需求的主要影響因素。教師及科技人員、公務(wù)員此兩個人群的總體滿意度明顯低

5、于其他學(xué)歷人群。
　　 5.住院患者滿意度問卷的α信度系數(shù)是0.8567,說明這份調(diào)查表具有較高的可信性,符合量表的使用要求。根據(jù)因子分析結(jié)果,將問卷的問題分為六大類,即醫(yī)療設(shè)施環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療費用、管理效率、治療效果,經(jīng)驗證問卷的效度較高。
　　 結(jié)論:
　　 1.長沙市某醫(yī)院老年住院患者的滿意度評分相對較高,均分為4.15±0.53。各個項目得分最高項目是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度均分為4

6、.45+0.62,得分最低的項目是醫(yī)療費用,均分為3.86±0.63。
　　 2.老年住院患者總體滿意度的主要影響因素為:職業(yè)公務(wù)員、月收入3000元以上和教育程度大學(xué)及以上,收入水平、教育程度高的患者滿意度低。
　　 3.長沙市老年住院患者的心理需求度評分均分為4.36±0.48。老年住院患者對治療期望的心理需求度評分是各個項目中的最高分,均分為4.56±0.39,患者對社會適應(yīng)的需求不高,均分為3.92±0.46,是