長沙市旅游景點服務(wù)品質(zhì)與游客滿意度關(guān)系研究.pdf

1、在探討游客想要什么和游客所要的東西是否可滿足甚至超越其要求的水準(zhǔn)，所以服務(wù)品質(zhì)變量由游客對服務(wù)屬性的期望和實際認(rèn)知兩部分組成。近年來，伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游業(yè)內(nèi)部競爭加劇，各旅游景點間的競爭從價格競爭逐漸向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變。服務(wù)品質(zhì)和消費者滿意度是發(fā)展?fàn)I銷策略考慮的關(guān)鍵因素，如何以游客為導(dǎo)向提供更高品質(zhì)的服務(wù)，好為消費者創(chuàng)造更高的服務(wù)價值進(jìn)而提升渠道本身的競爭優(yōu)勢，已成為企業(yè)管理者必須重視的一項課題。
　　 研究的主要研究對象為長

2、沙市的五個旅游景點的游客。本文的目的在探討長沙市旅游景點的服務(wù)品質(zhì)和游客滿意度，并更進(jìn)一步探討二者間的關(guān)聯(lián)性，期望能給長沙市旅游景點的管理者提供參考的意見與建議。
　　 本文搜集了關(guān)于服務(wù)品質(zhì)、游客滿意度及兩者相關(guān)關(guān)系的國內(nèi)外文獻(xiàn)資料，將西方學(xué)者所研究發(fā)明的服務(wù)品質(zhì)衡量方法運用在中國文化背景下的旅游景點研究上，更好的了解游客在評估旅游景點的服務(wù)時，對各項相關(guān)的服務(wù)品質(zhì)屬性的重視程度與滿意程度加以研究；探討服務(wù)品質(zhì)各構(gòu)面如何影響游