基于結(jié)構(gòu)方程的某綜合醫(yī)院住院患者滿意度研究.pdf

1、目的:
　　 本研究旨在了解大連市某綜合醫(yī)院住院患者滿意度現(xiàn)狀，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程找出影響住院患者滿意的因素，為改善大連市某綜合醫(yī)院住院服務(wù)提供參考性建議，供醫(yī)院管理者和有關(guān)部門參考。
　　 方法:
　　 研究采用由衛(wèi)生部醫(yī)管司委托、中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)主辦的全國(guó)三級(jí)甲等醫(yī)院住院患者體驗(yàn)與滿意度調(diào)查問卷。問卷共分6個(gè)維度，均采用五等級(jí)分類，其中前五個(gè)維度設(shè)置了第六級(jí)選擇應(yīng)答“不確定”，被算作中性回答，賦值為3分。
　　

2、 本研究選取大連市某三甲醫(yī)院2011年9月13日至26日共10天的辦理出院手續(xù)的患者或者陪護(hù)家屬，為了保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性，在住院患者辦理出院手續(xù)期間進(jìn)行。本次調(diào)查共發(fā)放問卷350份，收回349份，有效問卷312份，無效問卷37份（無效指填寫不完全或填寫不符合要求的問卷）有效率為89.14％。數(shù)據(jù)資料采用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS11.5，對(duì)問卷在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)性描述的基礎(chǔ)上，應(yīng)用t檢驗(yàn)、方差分析、結(jié)構(gòu)方程等統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)住院患者滿意度問題進(jìn)行定量分析。

3、
　　 結(jié)果:
　　 1、從調(diào)查的情況來看，當(dāng)前患者對(duì)住院服務(wù)的總體反應(yīng)是很滿意的，其中近三分之二的患者對(duì)住院服務(wù)的評(píng)價(jià)是很滿意和非常滿意，表示不滿意和還可以的分別占了1.6％和8％，而對(duì)所接受的住院服務(wù)覺得比較滿意的占19.6％。2、該院住院患者對(duì)各維度的評(píng)價(jià)均值是較高的。住院患者對(duì)辦理出院手續(xù)階段的體驗(yàn)與評(píng)價(jià)的均值最高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作階段的體驗(yàn)與評(píng)價(jià)的均值最低。3、住院患者體驗(yàn)與評(píng)價(jià)在年齡、住院科室方面有顯著性差異。

4、4、不同年齡的住院患者在辦理入院手續(xù)時(shí)的體驗(yàn)與評(píng)價(jià)、對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作的體驗(yàn)與評(píng)價(jià)和辦理出院手續(xù)階段的體驗(yàn)與評(píng)價(jià)等維度有顯著性差異;不同住院科室在對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作的體驗(yàn)與評(píng)價(jià)和辦理出院手續(xù)階段的體驗(yàn)與評(píng)價(jià)等維度有顯著性差異。5、結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果表明，比較完全標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)的大小，工作人員給患者詳細(xì)的書面材料，告知患者出院后怎樣在家康復(fù)和休養(yǎng);工作人員給患者詳細(xì)解釋回家后怎樣用藥;病房的醫(yī)生護(hù)士都熟悉患者的病情和治療方法;病房的工作人員給患