醫(yī)院住院患者滿意度采集器使用管理和獎懲辦法

1、醫(yī)院住院患者滿意度采集器使用管理和獎懲辦法根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省醫(yī)院開展患者滿意度評價機(jī)制建設(shè)的意見》文件精神，我院在各個病區(qū)安裝了滿意度采集器，這是“以病人為中心”服務(wù)理念，把患者滿意作為標(biāo)準(zhǔn)的具體體現(xiàn)。通過建立患者滿意度評價機(jī)制，進(jìn)一步提高醫(yī)院的管理和服務(wù)水平，為廣大人民群眾健康提供良好保障。結(jié)合我院實際，制定住院患者滿意度采集器使用管理和獎懲辦法如下：條住院滿意度采集器是通過所在科室的滿意度評價終端來收集患者的評價信息的。當(dāng)患者

2、單擊“滿意度評價”，系統(tǒng)提示請輸入住院號碼，此時患者可以從軟鍵盤（屏幕觸摸）輸入自己的住院號即可登錄。登錄成功顯示導(dǎo)語頁面。此時單擊“開始評價”進(jìn)入評價頁面，每個問題單擊五個不同的表情之一，即完成對醫(yī)療服務(wù)的評價，完成后按提交按鈕“√”，即可提交此次評價。每位患者住院期間只能評價一次。當(dāng)評價確認(rèn)并提交后將不能再次評價，系統(tǒng)全自動提示已做過評價。當(dāng)?shù)诙稳朐哼€是前一次的住院號，要進(jìn)行評價。、第十六問題是必答題，其它問題根據(jù)患者接觸到的情況

3、進(jìn)行操作。第二條住院患者滿意度評價是患者出院時必須做好的工作和履行的程序?qū)⒂绊戨娮硬v出區(qū)、辦理出院手續(xù)。當(dāng)出院遇有特殊情況，患者不能進(jìn)行滿意度評價操作時，不1分。第八條對實施評價患者的身份要嚴(yán)格保密，嚴(yán)防打擊報復(fù)。做不到扣10分。第九條開展“三個一”培訓(xùn)，文明采集患者意見。即：有一個微笑、一個手勢、一句提示（您好，請對我們的服務(wù)進(jìn)行評價）。做不到扣科室及主管人員各1分。第十條1分分值為500元。我院把滿意度采集情況，作為日常行風(fēng)檢查內(nèi)