不同等級醫(yī)院患者滿意度的差異研究.pdf

1、隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對醫(yī)療質(zhì)量的要求也越來越高。當(dāng)前，我國也正在全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，積極穩(wěn)妥推進(jìn)公立醫(yī)院改革。但是也還存在醫(yī)患關(guān)系不和諧的問題，“白色暴力”事件時(shí)有發(fā)生，“看病貴”、“看病難”等問題普遍存在。上述問題也引起了社會各界的普遍關(guān)注，患者滿意度的相關(guān)研究也較早的進(jìn)入了學(xué)者的研究視野。但是，目前山東省內(nèi)的學(xué)者對不同等級醫(yī)院患者滿意度的研究，特別是存在什么樣差異的研究還十分欠缺。因此，對不同等級醫(yī)院的評審工作，特別是

2、其中的社會第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的評價(jià)就具有重要的現(xiàn)實(shí)和理論意義。調(diào)查機(jī)構(gòu)對患者滿意度的調(diào)查，不僅是對不同等級醫(yī)院的公平、公開、公正的調(diào)查評價(jià)，也是對醫(yī)療機(jī)構(gòu)有著最直接接觸和感受的患者評價(jià)的最直觀反映。
　　本研究采用量化研究與質(zhì)性研究相結(jié)合的方法，通過對山東省內(nèi)五家三級甲等醫(yī)院和三級乙等醫(yī)院收集材料，對門診患者、住院患者進(jìn)行問卷調(diào)查，對出院患者進(jìn)行電話訪談，然后將有效問卷初步整理，用SPSS18.0對調(diào)查材料進(jìn)行錄入和分析，對滿意度相關(guān)

3、問題采用李克特五分標(biāo)度法對患者的填答進(jìn)行量化研究。分析研究過程當(dāng)中，通過三級甲等醫(yī)院和三級乙等醫(yī)院的門診患者、住院患者和出院患者在就醫(yī)流程、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就醫(yī)環(huán)境、后勤保障和醫(yī)療費(fèi)用等各個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度的對比，發(fā)現(xiàn)存在的差異;然后，再比較三級甲等醫(yī)院和三級乙等醫(yī)院在門診、住院和出院三個(gè)大的環(huán)節(jié)上患者滿意度的差異;最后，直接對比三級甲等醫(yī)院和三級乙等醫(yī)院的患者滿意度在整體上存在的差異。
　　經(jīng)過上述層層遞進(jìn)的對比分析，

4、研究發(fā)現(xiàn)，三級甲等醫(yī)院患者的整體滿意度低于三級乙等醫(yī)院患者的整體滿意度，在門診、住院和出院環(huán)節(jié)當(dāng)中門診的滿意度相差最大，在就醫(yī)流程、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就醫(yī)環(huán)境、后勤保障和醫(yī)療費(fèi)用等各個(gè)環(huán)節(jié)三級乙等醫(yī)院的患者滿意度都較高，在細(xì)微環(huán)節(jié)基本都是三級乙等醫(yī)院的患者滿意度較高。針對二者在各個(gè)層次上的差異和存在的問題以及造成差異的影響因素，本文從醫(yī)院、政府、患者三個(gè)角度，提出有針對性的措施，希望能夠?yàn)樯綎|省三級醫(yī)院的評審提供科學(xué)的參考依