關(guān)于患者滿意度調(diào)查在醫(yī)院管理中的應(yīng)用探析

1、關(guān)于患者滿意度調(diào)查在醫(yī)院管理中的應(yīng)用探析 關(guān)于患者滿意度調(diào)查在醫(yī)院管理中的應(yīng)用探析程曉林（武漢大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院湖北 武漢 430071/宜昌市中心人民醫(yī)院 湖北 宜昌 443000）【摘要】目的：調(diào)查和分析患者滿意度，尋找醫(yī)院管理過程中存在的問題以及不足之處，為提高醫(yī)院管理工作質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)條件。方法：抽取來我院進(jìn)行治療的 200 例患者當(dāng)做臨床實踐研究的主要分析對象，然后對其開展醫(yī)院管理滿意度調(diào)查工作?？偨Y(jié)患者滿意度的整體情況，發(fā)現(xiàn)

2、相關(guān)的問題并進(jìn)行改進(jìn)，然后對其實行第二次滿意度調(diào)查工作。結(jié)果：第二次調(diào)查工作數(shù)據(jù)顯示，患者對醫(yī)院管理的滿意度高于第一次調(diào)查的結(jié)果。結(jié)論：對患者開展?jié)M意度調(diào)查工作能夠較好的發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理中存在的缺陷，從而不斷的改進(jìn)醫(yī)院管理工作模式，提高醫(yī)院管理的整體水平。關(guān)鍵詞 患者滿意度；調(diào)查；醫(yī)院管理；應(yīng)用探析【中圖分類號】R197.324 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1674-9561（2015）07-0146-01在目前的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展形勢下，患者對

3、醫(yī)院的要求逐漸提高，不僅僅是對醫(yī)院的治療工作水平，還包括醫(yī)院的治療環(huán)境等等。在這種情況下，醫(yī)院內(nèi)部也相繼的對管理工作進(jìn)行調(diào)200 分調(diào)查問卷。相關(guān)工作人員對患者實行專業(yè)的填寫指導(dǎo)工作，填寫完畢之后，對調(diào)查問卷進(jìn)行全部回收，然后將填寫的答案進(jìn)行統(tǒng)計，分析其得分情況。1.3 滿意度評價系統(tǒng):滿意度評價系統(tǒng)是指導(dǎo)醫(yī)院開展患者滿意度工作的重要支撐，同時也是進(jìn)行醫(yī)院管理模式創(chuàng)新的重要保證。住院患者滿意度評價系統(tǒng)主要包括臨床科室評價、醫(yī)技科室評價、

4、后勤科室評價、效率流程評價及建議意見留言。 ［1］醫(yī)院管理滿意度調(diào)查的版塊主要是在臨床治療工作版塊以及護(hù)理工作版塊，尤其是對醫(yī)生工作方面以及護(hù)理人員護(hù)理工作方面等。在醫(yī)技科室滿意度調(diào)查方面，主要是在各種彩超、B 超、胃鏡等工作滿意度，各項服務(wù)收費(fèi)滿意度、藥劑師工作滿意度等。在醫(yī)院環(huán)境的滿意度評估方面主要包括食堂服務(wù)滿意度、住院環(huán)境、安全保護(hù)措施等方面進(jìn)行評價。最后，是對各種住院手續(xù)、出院手續(xù)、排隊方面、結(jié)果等候方面。 ［2］1.4 統(tǒng)計