關(guān)于綜合性醫(yī)院患者滿意度研究——以延邊大學(xué)附屬醫(yī)院為例.pdf

1、隨著新的醫(yī)療體制改革的方案的進(jìn)一步深化，公立醫(yī)院的改革已成為必然的趨勢(shì)，同時(shí)公立醫(yī)院的公益性的需要也不斷的加強(qiáng)。社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的滿意程度通過(guò)患者滿意度來(lái)進(jìn)行表達(dá)，其正是公里醫(yī)院評(píng)價(jià)“公益性”的重要指標(biāo)之一，患者滿意度也漸漸受到被社會(huì)各界的廣泛重視。
　　近幾年，衛(wèi)生相關(guān)部門(mén)非常重視醫(yī)院質(zhì)量，而患者滿意度是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容之一。調(diào)查醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)滿意度指標(biāo)，亦能促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理部門(mén)

2、通過(guò)此次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的欠缺之處，通過(guò)改進(jìn)，提高患者滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者的“雙贏”，對(duì)醫(yī)院實(shí)施創(chuàng)新、改革、生存與發(fā)展有著重要影響。
　　雖然全國(guó)諸多醫(yī)院已開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，但由于多方面原因，至今在延邊地區(qū)醫(yī)院尚未對(duì)住院患者和門(mén)診患者同時(shí)進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的滿意度調(diào)查。本研究的對(duì)象為吉林省延邊大學(xué)附屬醫(yī)院（延邊醫(yī)院），屬三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，已經(jīng)在省內(nèi)逐步形成了獨(dú)特的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)琿高鐵、諸多航空航線開(kāi)通等交通環(huán)境的進(jìn)一步發(fā)

3、達(dá)，改善了延邊地區(qū)患者就醫(yī)條件，使各家醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。本文將在患者滿意度相關(guān)理論與文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)延邊大學(xué)附屬醫(yī)院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)住院患者和門(mén)診患者發(fā)放問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)分析和評(píng)價(jià)患者滿意度，指出影響患者滿意度因素，從而為該醫(yī)院的管理層提出合理化建議，為提高該醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出科學(xué)的舉措依據(jù)。
　　本文將在患者滿意度相關(guān)理論與相關(guān)文獻(xiàn)綜述整理和梳理的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)延邊大學(xué)附屬醫(yī)院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷，分析和評(píng)價(jià)患者滿意度，指

4、出影響患者滿意度因素，從而為該醫(yī)院的管理層提出合理化建議，為提高該醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出科學(xué)的舉措依據(jù)。
　　根據(jù)分析結(jié)果本文提出如下建議。首先，醫(yī)院應(yīng)完善院內(nèi)指示牌的設(shè)置，合理布置相關(guān)指示牌和指示牌文字，方便引導(dǎo)患者就醫(yī)。第二，醫(yī)院應(yīng)合理安排就醫(yī)時(shí)間、改善就醫(yī)秩序，使患者及時(shí)享受最合理的醫(yī)療服務(wù)。第三，醫(yī)院應(yīng)合理的安排醫(yī)務(wù)人員配置，改善“患者多、醫(yī)務(wù)人員少”的局面。第四，醫(yī)院應(yīng)解決停車難，電梯、扶梯使用效率低的問(wèn)題，改善患者的就醫(yī)