公租房住戶滿意度綜合評(píng)價(jià)研究——以重慶為例.pdf

1、1998年7月中國(guó)開(kāi)始住房制度改革,并建立住房保障體系,從此保障性住房得到了飛速發(fā)展,迄今為止陸續(xù)展開(kāi)了經(jīng)濟(jì)適用住房、廉租住房、兩限房、安置房和公共租賃住房等多種類型的保障性住房建設(shè),確保不同階層不同類型人群的住房需求得到保障。隨著中國(guó)保障性住房的大規(guī)模建設(shè),以公租房為主的新住房保障模式越來(lái)越受到各級(jí)政府的重視,然而各地公租房在保障“夾心層”人群基本住房需求的同時(shí),也逐漸暴露出一些問(wèn)題,嚴(yán)重影響到住戶的居住質(zhì)量和滿意度,同時(shí)在一定程度上

2、制約了公租房制度的持續(xù)運(yùn)行。因此亟需對(duì)公租房住戶反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研分析,從中挖掘出住戶的真實(shí)需求,促進(jìn)公租房平穩(wěn)健康發(fā)展。
　　國(guó)外對(duì)顧客滿意度理論及住戶滿意度模型的研究已經(jīng)相當(dāng)成熟,積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。其中,瑞典、美國(guó)、挪威等國(guó)都構(gòu)建了國(guó)家層面上的顧客滿意度指數(shù)模型以促進(jìn)國(guó)民幸福指數(shù)的提高,并逐步構(gòu)建了行業(yè)、企業(yè)等不同層面的滿意度指數(shù)模型。而中國(guó)對(duì)顧客滿意度的研究起步較晚,目前與國(guó)外相比還存在著較大的差距,這主要與中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水

3、平有關(guān),但值得一提的是,目前為止中國(guó)在相關(guān)方面的理論與實(shí)踐已經(jīng)有了很多科學(xué)的努力和嘗試。
　　在此背景下,該研究首先從兩個(gè)方面展開(kāi)文獻(xiàn)分析,一是公租房建設(shè)的相關(guān)研究,二是顧客滿意度及住戶滿意度的相關(guān)研究,為該研究的推進(jìn)奠定了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。然后,結(jié)合公租房這類保障性住房及其住戶的實(shí)際特點(diǎn),嘗試構(gòu)建起公租房住戶滿意度綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該體系構(gòu)建完成后,作者選取重慶市公租房住戶為調(diào)研對(duì)象將其付諸實(shí)踐,并采用灰色評(píng)價(jià)方法對(duì)調(diào)研所得數(shù)據(jù)進(jìn)